Защо увеличението процъфтява

Ето една рецепта за успех в Тихия океан. Започнете с новопристигнал имигрант в САЩ от Пекин, чиято виза е била отхвърлена първите осем пъти, когато е кандидатствал. Накарайте младия мъж да започне работа в стартираща компания в Калифорния с по-малко от 50 служители, чиито двама основатели бяха от Пекин и Мумбай. Следваща стъпка: вземете гигант от Силициевата долина Cisco да купим младата компания, WebEx, чиято услуга е видеоконферентна връзка.

Но в една тъжно позната история, Cisco, тогава голяма и успешна, но разсеяна от твърде много придобивания, погрешно разбира основната сила на WebEx. И така човекът от Пекин, който вече е на около 40 години, се разочарова. Той заминава, за да създаде собствена компания. Рисковите капиталисти му казват, че е луд. Жена му се отчайва. Казват му, че светът не се нуждае от друга компания за видеоконференции. Но младежът от Пекин, Ерик Юане убеден, че възможността за видеоконференции тепърва започва.

И по този начин се ражда Zoom. Но глобалният мултипликатор на многообразието на Zoom само започва. Отхвърлен от повечето американски VC, Yuan убеждава странна двойка, за да го подкрепи. Единият, Дъг Леоне от Sequoia Capital, е роден в Генуа, Италия и пристига в САЩ със семейството си на 11-годишна възраст. Другият, Санти Субовски, е роден и израснал в Аржентина. Днес Субовски оглавява Emerging Capital. Тези два неортодоксални VC видяха в Zoom и Yuan невероятна възможност за глобален растеж.

В началото на септември интервюирах Yuan, чиито лични акции в нажежената Zoom бяха на стойност 16.8 милиарда долара този ден. Поводът беше годишната конференция на TiEcon, стартирана от индийски емигранти, живеещи в Силициевата долина и сега една от най-добрите световни срещи на предприемачи.

Това, което прави впечатление за Юан, е простата яснота на посланието му. Помолен да опише фирмената култура на Zoom, той отговаря с една дума: „щастие“. Помолен да уточни, той казва, че пропуснатата мобилна възможност е била малка причина, поради която е смятал, че Zoom може да приближи миналите оператори на видеоконференции. По-голяма причина той казва: „Техните продукти не зарадваха клиентите.“ Юан обяснява: „Когато изграждах Zoom, реших, че„ видеото е новият глас “ще бъде нашата визия. Нашата цел би била да доставим щастие в първия ден. "

„Ето защо доставянето на щастие е важно. Да кажем всеки ден, когато служителите идват в офиса да работят, ако не се чувстват щастливи, познайте какво? Когато взаимодействат с други съотборници, те ще имат отрицателно въздействие. Освен това не смеете да им позволите да говорят с клиенти. Като главен изпълнителен директор на Zoom, моята възможност номер едно и работата ми е да гарантирам, че всички служители на Zoom са доволни “, казва той.

Стратегията на Zoom за щастие е ключова за спечелването на големи корпоративни клиенти като Wells Fargo и Университета в Сидни. Служителите на големи клиенти научават за Zoom често, като го използват безплатно у дома или в училище. Обратно на работа, собствената им корпоративна услуга за видеоконференции изглежда тромава в сравнение. В крайна сметка служителите, доволни от своите безплатни Zoom акаунти, започват да оказват натиск върху корпоративните ИТ за промяна. Щастието като стратегия „земя и разширяване“ може да звучи откровено, но е направило Zoom на стойност от 90 до 110 милиарда долара в зависимост от това кой ден проверявате цената му на акции.

Това е само моя лична теория, но мисля, че ясният и прост начин на управление на бизнеса на Ерик Юан е пряк резултат от глобалното разнообразие на неговите ментори, финансови сътрудници и мениджмънт. „Видеото е новият глас“ признава универсалната необходимост от свързване. Щастието е чувство, желано от всички хора. А основната ценност на Zoom - „грижата“ - е кратка и емоционално мощна. Не е изненадващо, че най-големият и най-бързо развиващ се пазар на Zoom извън САЩ е Индия. Номер три е Япония. Zoom е роден за цифровия свят.

Rich Karlgaard е главен редактор в Forbes. Като автор и глобален футуролог той е издал няколко книги, последната от които е Късно зреещи, новаторско изследване на това какво означава да бъдеш късно цъфтящ в култура, обсебена от SAT резултати и ранен успех. За последните му колони и блогове посетете нашия уебсайт на адрес www.forbes.com/sites/richkarlgaard.

Източник: https://www.forbes.com/sites/richkarlgaard/2020/09/16/why-zoom-is-booming/