Coinbase беше обвинен в измами. Според един бивш клиент има уловка на продукта за търговия с нулева такса на Coinbase One.
Срещу $30 на месец техническият анализатор на блокчейн Матю Хайланд е получил обещание за неограничена безплатна търговия в Coinbase. Той твърди, че борсата тайно е въвела лимит за търговия от $10,000 30. Той откри това, когато се пререгистрира в Coinbase One, за да промени метода си на плащане. Преди това Hyland твърдеше, че може да прави неограничени сделки за $1 на месец. Той също имаше достъп до 24 милион долара за защита на акаунта и поддръжка 7/XNUMX.
Проблеми с обслужването на клиенти на Coinbase
Хиланд нарича обменът на лъжец за твърдение чрез агент по поддръжката, че таванът от $10,000 XNUMX винаги е съществувал за неговия продукт Coinbase One.
На своя уебсайт борсата потвърждава ограничение за търговия в правилата и условията на своя бета абонамент за Coinbase One. „Има ограничение на обема на търговия без такси. Когато търгувате над този лимит, вие сте отговорни за плащането на редовни такси за търговия. Ограничението може да бъде намерено в настройките на вашия акаунт,” помощната страница на продукта съветва.
История на обслужването на клиенти на Coinbase
Coinbase има история на съмнителни нива на обслужване на клиенти. През август 2021 г. CNBC съобщи че е интервюирал хиляди клиенти, които са имали лош опит. Това беше най-вече под формата на поглъщане на акаунти, които не успяха да предизвикат бърз отговор от поддръжката на Coinbase. По това време потребителите подадоха над 11,000 XNUMX жалби относно обмена до различни органи за защита на потребителите в САЩ
Впоследствие компанията заяви, че ще въведе телефонна поддръжка и чат на живо, за да намали времето, което клиентите трябва да чакат за решение.
Бързо напред до октомври 2021 г. много клиенти все още бяха недоволни. Хакерите източваха акаунтите им и телефонната поддръжка не можеше да реши проблемите им. Една двойка, която загуби голяма сума, се обади на телефонната линия за помощ, само за да им каже агентът, че нямат достъп до досието по случая. Съпругът нарече услугата „шега“.
Be[In]Crypto се обърна към поддръжката на Coinbase за отговор на обвиненията на Hyland. По време на пресата компанията не е отговорила на запитвания.
В интервю за CNBC на 24 август 2022 г. главният изпълнителен директор на Coinbase Брайън Армстронг каза че компанията иска да укрепи баланса си, като предлага абонаментни услуги. Coinbase също така намалява маркетинговите разходи и наскоро съкрати персонала с 18%.
Армстронг каза, че компанията се среща редовно с регулаторите тъй като се стреми да се превърне в най-доверената борса въз основа на нейния рекорд за съответствие.
Binance и Bybit също могат да използват някои подобрения
Докато други компании не са били публично разпитани, те все още имат проблеми с обслужването на клиенти, които изискват подобрение.
На 8 юли 2022 г. конкурент на Coinbase Binance стартира нулеви такси за търговия за тринадесет двойки за търговия на BTC и очерта накратко причините за това. „И така, едно нещо, което трябва да разберете, е, че това не е „промоция“. Това също не е кампания – ние просто взехме решение да премахнем таксите за момента“, се казва в публикация в блог. „Тук няма нестабилен, скрит мотив. Ние не ребалансираме печалбите от другаде, не увеличаваме спредовете или участваме в други дейности, за да спечелим от тази промяна.“
По-специално, компанията заявява, че политиката на нулева такса се прилага само за спот сделки.
Имате ли да кажете нещо за обслужването на клиенти на Coinbase или нещо друго? Присъединете се към дискусията в нашия Телеграм канал. Можете също да ни хванете Tik Tok, Facebook или Twitter.
Отказ от отговорност
Цялата информация, съдържаща се на нашия уебсайт, се публикува добросъвестно и само за обща информация. Всяко действие, което читателят предприема спрямо информацията, намираща се на нашия уебсайт, е на свой собствен риск.
Източник: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/