Становище: изоставащото обслужване на клиенти вреди на крипто пространството

Обслужването на клиенти е сърцето и душата на всеки бизнес. Без него една компания е обречена на провал.

Няма обслужване на клиенти? Няма компания!

Когато някой има въпроси относно вашите продукти, какво прави? Те извикват вашите отдел "Обслужване на клиенти да говорите с някой, който познава вашата компания. След това някой им предоставя необходимата информация, облекчавайки притесненията им и ги доближавайки до покупката или инвестирането във вашите услуги.

Един от проблемите, които виждаме с крипто пространството, е, че отделите за обслужване на клиенти значително липсват. Когато някой има проблем с акаунт в борса например, с кого може да се свърже? Не човек. Повечето от тези фирми сега използват системи за автоматични ботове, които ще отговарят на общи въпроси с общи отговори чрез алгоритмични процеси. Никой наистина не стига доникъде и притесненията никога не се обръщат в действителност.

Хората обикновено са блокирани, като се опитват да разберат нещата сами в крипто пространството и ако някога има сериозен проблем в комбинацията, те все още обикновено са оставени на произвола.

През времето на пандемия на коронавирус, много компании използваха случващото се, за да премахнат напълно своите отдели за обслужване на клиенти. Те прецениха, че не искат хората да са близо един до друг или да бъдат изложени на показ, така че се опитаха или да ограничат капацитета си за обслужване на клиенти, или напълно да се отърват от тези отдели. Това беше много лошо решение, особено за крипто компании като Coinbase.

Преди можехте да се обадите на Coinbase и да говорите с истински човек и да получите отговори и информация относно вашите притеснения, но тези дни отдавна са отминали. Coinbase никога не е имал добри оценки в класацията си за обслужване на клиенти, въпреки че нещата взеха много негативен обрат за компанията и за много други сега, когато вече не можете да се обаждате.

Големият въпрос е „Какъв точно беше смисълът?“ Какъв беше смисълът да се отърва напълно от обслужването на клиенти в крипто? Освен установените клиенти и клиенти, които вероятно се обаждат за технически проблеми или подобни проблеми, липсата на обслужване на клиенти може да отблъсне много начинаещи крипто, които искат да се включат, но не могат, защото имат твърде много въпроси и нямат достатъчно данни .

Крайно необходима промяна

Предоставяйки необходимата информация на начинаещите, крипто компаниите можеха да видят, че техните клиентски списъци и операции нарастват десетократно много бързо, но тези компании са се откъснали по много начини, като нямат хора, до които можете да се свържете с обикновен телефонен чат. В този смисъл те са отрязани от традиционните си конкуренти, тъй като все още можете да се обадите в банка и да получите истински човек на линията, за да обсъдите сметката си.

Крипто пространството е нетърпеливо да расте, но единственият начин да направите това е да приложите някои от успешните тактики, които други стандартни индустрии са избрали да използват.

Tags: coinbase, крипто, обслужване на клиенти