Имало едно време, в страната на крипто, нетърпеливите разработчици се трудеха върху своите творения, изработвайки сложни системи и сложни механизми. Те бяха изпълнени с надежда, че потребители от всички краища на света и световната мрежа скоро ще се стекат, за да участват.
Въпреки това, много обещаващи технологични чудеса се оказаха студени и празни, лишени от многото души, на които имаше за цел да служат. Къде бяха тълпите, които основателите и разработчиците си бяха представяли?
Тази история за брилянтни платформи, превърнати в призрачни градове, се разиграва отново и отново. И така, какво дава? Защо някои крипто проекти не успяват да привлекат потребители, без значение колко звездна е технологията? По-често отговорът се дължи на липсата на фокус върху потребителското изживяване.
Значението на CX в крипто брандирането
Изживяването на клиента, или CX, е мощна, но често пренебрегвана сила. По същество CX обхваща всяко взаимодействие на клиента с компания и нейните предложения. Това е как се чувстват хората, когато навигират в уебсайт или приложение, разбират продукт, разрешават проблемите си и т.н.
CX може да изглежда мек и нематериален в сравнение със солидните технически идентификационни данни, рекламирани от повечето крипто проекти. Но не се заблуждавайте – използването на стратегия за крипто брандиране позволява на компаниите да се откроят на пренаселен пазар, а CX е един от най-важните елементи.
В една индустрия, пълна със сложни технологии и концепции, CX може да направи или да наруши приемането от страна на потребителите. Ако хората се борят със заплетени потоци или се чувстват объркани на всяка крачка, те вероятно ще се насочат към хълмовете. Ето защо приоритизирането на CX при проектирането на тези платформи е толкова важно от самото начало.
Често срещани проблеми с CX в крипто
И така, какво точно се обърква с CX в крипто сферата? Е, изглежда има няколко преобладаващи проблема, които измъчват стари и нови проекти:
Сложност на адаптирането
Първите стъпки често включват прескачане през множество обръчи – изтегляне на приложения, настройка на портфейли, сканиране на QR кодове и др. Това е плашеща ръкавица за непосветените, която кара регистрацията да се чувства сложна и натоварваща. Опростяването на тези потоци е от ключово значение.
Объркващи интерфейси
Дори за по-опитни хора, крипто приложенията могат да наподобяват пилотска кабина на самолет – смайващ набор от диаграми, технически термини и сложни опции. Проектите трябва да отлепят тези плътни слоеве в нещо по-интуитивно.
Липса на поддръжка
Закъсал за нещо? Не очаквайте спасителен пояс – повечето крипто платформи нямат човешки екипи за поддръжка за разрешаване на проблеми, оставяйки потребителите блокирани и разочаровани. Въпреки че 97% от крипто компаниите имат лесно достъпни имейл адреси за запитвания, свързани с поддръжката, имейлите на клиентите се игнорират почти 1 на 3 пъти.
Непознаване на нуждите на потребителите
Често крипто инструментите решават технологични проблеми, но игнорират това, което хората всъщност искат и имат нужда. Без да се обръща внимание на полезността от реалния свят, платформите се чувстват неподходящи за ежедневието.
Когато го сварите, коренът на всички тези CX неволи се крие в забравянето, че крипто новодошлите и ветераните се нуждаят еднакво от страхотни преживявания, а не само от страхотни технологии.
Как да вградите CX в крипто проекти
Досега нашата история разкри ужасното положение, пред което са изправени твърде много крипто платформи благодарение на пренебрегването на CX. "Но почакай!" питате вие, „как можем да вплетем възхитителни преживявания в нашето децентрализирано бъдеще?“ Не се притеснявайте, ето някои доказани съвети как най-добре да строите с мисъл за CX.
Проучете действителните потребителски проблеми
Не предполагайте какви проблеми имат потребителите – говорете с тях! Провеждайте интервюта и проучвания с вашите целеви сегменти, за да насочвате развитието. Създайте CX консултативен панел за текущи прозрения. Обърнете внимание на поведението, а не само на заявените предпочитания – това, което хората правят, разкрива какво наистина искат.
Дизайн Интуитивен, лесен за използване интерфейс
Създайте прости, разбираеми потоци за навлизане и ключови действия, базирани на научени изследвания. Позволете лесна навигация и достъп до поддръжка. Тествайте прототипи с реални потребители на ранен етап, не само вътрешно – новият поглед разкрива болезнени точки. Разработвайте бързо, за да опростите объркващи елементи.
Съсредоточете се върху образованието и подкрепата
Хората не могат да използват това, което не разбират. Осигурете видеоклипове, ръководства, семинари и т.н., за да подпомогнете разбирането. Изградете 24/7 помощни ресурси като чатботове и общности. Не просто изхвърляйте документация – активно обучавайте потребителите и предоставяйте човешка помощ.
Получавайте обратна връзка рано и често
Не чакайте до деня на стартиране, за да включите потребителите – получете техните гледни точки от самото начало с анкети, създаване на прототипи, бета тестове и др. Анализирайте тези данни и направете промени въз основа на получените прозрения. Настройте текущи проверки на потребителския панел вместо еднократна обратна връзка. Бъдете готови да променяте офертите въз основа на това, което чувате.
Не става въпрос само за технологиите
Докато пътуването ни приключва, стигаме до критична истина: никой не се интересува колко сложен е кодът или гениален протоколът на даден проект, ако използването му е мъчно. За криптопроектите технологията от световна класа е залозите на масата – тя ви осигурява място в играта, но не е достатъчна, за да спечелите.
Без доволни потребители дори най-брилянтните иновации ще изчезнат, забравени и пренебрегнати, защото в крайна сметка съдбата на платформата зависи не от техническите характеристики, а от това дали хората извличат смисъл, стойност и радост от използването й. Въпреки че звуковите технологии са от решаващо значение, опитът цари над всичко: най-добрият софтуер не означава нищо без щастливи потребители.
Източник: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/