Тъй като крипто има за цел да стане масово, подобряването на потребителското изживяване около процесите на Know Your Customer (KYC) се превръща във висок приоритет. Това беше ключовата тема, разгледана в скорошен епизод на SlateCast с участието на Маркус Бенгтсон, CMO на платформата за цифрова идентичност Checkin.com.
Триенето на KYC
Въпреки че са необходими по-стабилни мерки за KYC, за да се спазват затягащите се регулации около криптовалутата, добавянето на напрежение към потоците на регистрация рискува да възпре потребителите. Както Бенгтсон обясни:
„Това, което е в съзнанието на повечето основатели и предприемачи в момента, е как да решат процедурата KYC.“
Той отбеляза, че удобно насроченият и добре проектиран KYC вероятно ще се превърне в конкурентно предимство за компаниите и продуктите.
„Ако един продукт е по-лесен за получаване на сертифициран потребител с него, мисля, че много хора биха избрали този продукт пред останалите.“
Локализация за по-добър CX
Често пренебрегван аспект на добрия UX дизайн в KYC системите е задълбочената локализация. Това включва предлагане на различни езици и показване на потребителите на специфичните видове документи за самоличност, използвани в тяхната страна.
Bengtsson обясни как KYC може да бъде улеснен с локализация:
„Покажете на потребителите документите, които действително използват, и ги напътствайте на техния местен език, за да създадете почти емоционална връзка.“
Използване на напредъка на AI
Значителният напредък в AI съпоставянето на лица и удостоверяването на документи правят напълно автоматизираните проверки на самоличността по-постижими. Много доставчици обаче все още се нуждаят от комбинация от AI и човешки проверки. Бенгтсон уточни:
„Ако системата е добра в това да вижда кое е истинско и кое е фалшиво, тогава можете да й позволите да направи повече от тази автоматизация, което ще доведе до по-бързи проверки.“
Докато шумът около генеративния AI грабва заглавията, бързите иновации във функционалния AI изглеждат готови тихо да трансформират светски, но критични за мисията процеси като KYC. В крайна сметка компаниите, които използват както локализацията, така и водещия AI, трябва да осигурят безпроблемното, но стабилно изживяване при проверка, което утрешните потребители на криптовалута ще изискват.
Гледайте целия епизод по-долу:
Отказ от отговорност: Това беше спонсориран подкаст, предоставен ви от Checkin.com.
Публикацията Защо бъдещето на криптовалутите зависи от удобната за потребителя KYC проверка се появи първо на CryptoSlate.
Източник: https://cryptoslate.com/podcasts/why-the-future-of-crypto-hinges-on-user-friendly-kyc-verification/