Прогнози за 2023 г.: Влакче на дребно в Обединеното кралство

„Пермакриза“ беше обявена за думата на 2022 г., така че какво може да донесе 2023 г.?

Има причини за предпазлив оптимизъм тук, в Обединеното кралство, но първите търговци на дребно ще трябва да се стегнат и да се подготвят за още сътресения.

Харчете повече, за да купувате по-малко

Нека накратко обобщим Златния квартал на търговията на дребно. Коледа не беше унищожението, което много от нас очакваха. След няколко тежки години, когато Covid отмени Коледа, потребителите бяха решени да не позволят на болести, инфлационен натиск или индустриални действия да попречат на техните празненства.

Тук има някои предупреждения: меки сравнения (помните ли Omicron?); успехът на супермаркетите дойде за сметка на сектора на хотелиерството; и, може би най-важното, голяма част от растежа, който видяхме, беше подхранван от инфлацията. През декември продажбите на дребно нараснаха в стойностно изражение, но обемите продължиха да намаляват. С други думи, потребителите харчат повече, за да купуват по-малко.

Инфлацията може да започне да намалява, но потребителите все още са далеч от усещането на ползата. Тази продължаваща ерозия на покупателната способност създава доста мрачна перспектива: доверието на потребителите отново се понижи през януари, връщайки се до почти 50-годишно дъно. В перспектива е вероятно влошаването на потребителските настроения да продължи поне през първата половина на годината. Напомняне на търговците на дребно, че стойността ще остане твърдо на първо място, покупките ще продължат да бъдат невероятно обмислени и дискреционните покупки на големи билети ще бъдат отложени.

Подрязване на мазнините

Махмурлукът на разходите е тук и въпреки че никога не е подходящо време за потиснато потребителско търсене, особено болезнено е, когато търговците на дребно едновременно се борят със собствената си инфлация на разходите. Никой не е имунизиран: тази опасна комбинация от слабо търсене и нарастващи разходи засяга дори най-бронираните търговци на дребно. AmazonAMZN
, например, съкращава 6% от глобалната си работна сила, затваря складове и слага спирачки на експанзията на тухли и хоросан. 2023 г. ще бъде година на оперативна ефективност за търговците на дребно, като в много отношения отразява поведението на собствените им клиенти, опитвайки се да правят повече с по-малко.

Другото непосредствено предизвикателство за търговците на дребно ще бъде прехвърлянето на излишните запаси, резултат от свръхпоръчките по време на кризата във веригата за доставки и изострено от сегашната слабост на потребителите. С пренасищане с наличности и слабо търсене, търговците на дребно нямат голям избор, освен да намалят цените. Но чакайте, не го ли правеха през последните четири месеца? Освен очевидните последици за маржовете тук, съществува и рискът купувачите да станат десенсибилизирани с настъпването на умората от промоцията – или дори по-лошо, да забравят какво е да купуват на пълна цена.

Възраждане на тухли и хоросан и завладяващи дигитални изживявания

Няма какво да подслаждаме: 2023 г. ще бъде още една година на нестабилност и несигурност. Но индустрията за търговия на дребно е нищо друго освен издръжлива и вярвам, че има причини да бъдем оптимисти. Магазините се завръщат, преназначени и по-добри от всякога. Бяхме тласнати в бъдещето благодарение на предизвиканата от пандемията дигитализация на търговията на дребно с тухли и хоросан, изравнявайки условията за игра и променяйки възприятието на индустрията. Първоначално магазините бяха смятани за задължения в тази дигитална ера, но оттогава те доказаха своята стойност. Веднъж преконфигуриран за 21^st век пазаруването, магазините се превръщат в основни активи.

Що се отнася до клиентското изживяване, вярвам, че „технологично активираното човешко докосване“ ще бъде следващото бойно поле, тъй като търговците на дребно признават многото възможности, които идват с оборудването на вашия персонал с правилните цифрови инструменти. Посредственото клиентско изживяване се превърна в нещо от миналото. През 2023 г. търговците на дребно трябва да постлаят червения килим за своите клиенти, тъй като демократизацията на услугите с бели ръкавици продължава. Междувременно автоматизацията ще се изкачи по-високо в дневния ред, тъй като търговците на дребно се стремят да постигнат оперативна ефективност, въпреки първоначалните разходи, като същевременно се справят с текущия недостиг на работна ръка. През 2023 г. ще видим повече изпитания на автономни превозни средства, доставящи нашите стоки, и роботи, работещи заедно с хората в складовете.

Купувачите продължават масово да изоставят електронната търговия сега, когато ние като общество сме се върнали към някакво подобие на нормалност. Някои категории като храни, мода и мебели никога няма да преминат онлайн, както останалата част от търговията на дребно, но е ясно, че като индустрия сме тласнати към един по-дигитален свят. И през следващото десетилетие новите, завладяващи дигитални изживявания ще предефинират възприятието ни за електронната търговия – това ще бъде следващото голямо нещо в търговията на дребно. Ще призная, че все още съм скептик към метавселената (колцина от нас наистина имат слушалки за виртуална реалност вкъщи?), но е ясно, че електронната търговия е готова да се развива. Разбира се, цялото триене е изсмукано и днес изживяването е гладко, без усилие и изключително достъпно. Но забавно ли е? Не точно. Все още е твърде транзакционно, твърде едноизмерно. Това ще се промени.

Следващият етап на електронната търговия е свързан с потапяне, откриване, куриране, хиперперсонализация и бягство. И това вече се случва с разширена реалност, виртуални шоуруми, пазаруване на живо, социална търговия, 3D изгледи на продукти/виртуални изпробвания, видео консултации за пазаруване и други. В бъдеще няма да знаем къде свършва физическият свят и къде започва цифровият.

Нашият хибриден начин на живот е тук, за да остане и докато бизнесът все още може да се аклиматизира към последващите промени в моделите на търсене, в по-дългосрочен план това ще предостави нови и вълнуващи възможности за ангажиране на клиентите. Въпреки ограничените бюджети, инвестициите в устойчивост ще останат на първо място в дневния ред през 2023 г., докато възможностите за справяне с често пренебрегваното изживяване след покупка и проучване на нови потоци от приходи като медии на дребно, пазари на трети страни и услуги за препродажба/отдаване под наем ще се ускорят . В обобщение, краткосрочната нестабилност ще се запази, докато потребителите отпуснат люковете, но както винаги бъдещето на търговията на дребно е светло за тези, които желаят да се развиват.