3 причини защо виртуалният магазин на Best Buy е брилянтна идея

Някои търговци просто разбират какво означава омниканалната търговия на дребно по-добре от други и Best BuyBBY
е един от тези търговци на дребно.

В същата седмица, в която повиши очакванията си за печалба към края на годината, Best Buy също представи гениална нова концепция, наречена „виртуален магазин"

Казано просто, виртуалният магазин на Best Buy е макет от 40,000 XNUMX квадратни фута на реален магазин в склад в Блумингтън, Минесота. Според Star Tribune, магазинът е предназначен да действа „по-скоро като холивудски декор“, от който Best Buy може да предложи „нов тип интерактивно, дигитално пазаруване, което според неговите лидери е следващата стъпка в еволюцията на търговията на дребно“.

Или казано по друг начин, виртуалният магазин е начин да се предостави същата страхотна услуга онлайн, която клиентите на Best Buy очакват от него в магазина.

В случая виртуалният магазин има „фитнес зала с лични треньори и оборудване“, друго пространство, „посветено на MicrosoftMSFT
лаптопи и устройства“, а също така е пълен с „кабини за персонала, за да води и по-частни разговори с клиентите“.

Приблизително 120 служители на Best Buy работят директно от виртуалния магазин и други „няколко дузини“ представители на доставчици също са на разположение, за да помогнат с демонстрациите на клиентите. Всичко казано Best Buy казва, че изчислява, че неговите резултати за удовлетвореност на клиентите са се увеличили с 20% след дебюта на виртуалния магазин пред обществеността.

И тази статистика също не трябва да е изненада.

Защото концепцията за виртуален магазин на Best Buy е брилянтна поради три основни причини.

# 1 - Мащаб

Като централизира всички дейности по обслужване на клиенти от един склад, Best Buy може да обслужва цялата страна само чрез тази една операция.

В много отношения виртуалният магазин е просто нова версия на център за обаждания на клиенти, но той става още по-добър чрез нови технологии като видео разговори на живо и онлайн виртуални демонстрации на продукти.

#2 – Последователност на услугата

Второ, виртуалният магазин Best Buy не само се възползва от икономиите от мащаба, но също така осигурява по-добра последователност в обслужването на клиентите, тъй като е настроен така, че едни и същи хора да взаимодействат с клиентите ден след ден.

Тази настройка контрастира рязко с всички пари, които се хвърлят в решения за клиентела, които се опитват да поставят клиентите лице в лице с представители от техните местни магазини. Недостатъците на тези решения са много – например текучеството на служители винаги е високо на ниво магазин, така че решения като тези изискват постоянно обучение и преквалификация и следователно затрудняват предоставянето на постоянно ниво на обслужване на клиентите за крайния потребител.

Виртуалният магазин на Best Buy преодолява тези препятствия, като предоставя на Best Buy стабилно местоположение, с напълно обучени служители и персонал през цялото време.

#3 – Генериране на приходи след покупка и спестяване на разходи

Добавките и връщанията след покупка могат буквално да направят или да разрушат онлайн бизнес за търговия на дребно, но красотата на идеята за виртуален магазин е, че тя помага за увеличаване на първото и също така за намаляване на второто.

В сравнение с безличната традиционна електронна търговия, при която потребителят просто влиза в своя браузър, търси това, което той или тя иска, и след това просто щраква върху бутон за покупка, виртуалният магазин Best Buy е създаден, за да създаде по-личен, визуална връзка с клиентите.

Тази лична връзка вероятно помага на представителите за обслужване на клиенти да опознаят клиентите си по-добре и също така вероятно затопля клиентите и ги прави по-податливи на всякакви препоръки за надценка, които представителят на услугата може да предостави.

Но най-важното е, че същата тази връзка и допълнителното време, прекарано с клиентите, също помагат да се намали най-голямата болезнена точка на онлайн пазаруването, т.е. връщанията на клиентите. Връщанията на онлайн клиенти бяха, според NRF, почти 21% от продажбите през 2021 г., така че всяко намаление на възвръщаемостта, което Best Buy може да осигури от своя виртуален магазин, води до незабавно подобрение на крайната печалба.

И човек трябва да си помисли, че знаейки кой е вашата синя риза Best Buy по име и виждайки него или нея от първа ръка от другата страна на живо онлайн взаимодействие, може много да помогне за постигането на тази цел.

Като цяло, виртуалният магазин на Best Buy носи мащаб, ефективност и подобрение на крайния резултат, като въвежда няколко уникални обрати на идеи, с които клиентите вече са свикнали.

Всичко това е отличителен белег на добрата търговия на дребно през 21-ви век, защото няма смисъл да се пресъздава колелото без причина.