3 тенденции, оформящи поведението на потребителите при пазаруване

Тъй като данните за продажбите на дребно в САЩ започват да показват ефектите от скорошните икономически турбуленции, марките и търговците на дребно копаят дълбоко в начините, по които могат да останат актуални в портфейлите на купувачите.

ВИЗИИ 2022, доклад, публикуван миналата седмица от Future Commerce, цитира осем ключови тенденции, оформящи поведението и културата на потребителите. Future Commerce също анкетира 1000 потребители в САЩ, за да разбере как ключовите теми се проявяват в потребителското мислене. Ето три от тях и как те се отнасят към търговските марки.

Тенденция 1: Хомогенизирането на преживяванията.

„Но въпреки цялата си мощ, eCom стана скучен. Хомогенна. Самей-самей. Умората от вземане на решения поражда нещо като меню за фиксиране на цени за закупуване на неща онлайн, което доведе до това, че всичко изглежда и се чувства идентично." – ВИЗИИ 2022г

Отчасти поради разпространението на софтуерни решения за големи и малки търговци на дребно, има установена книга за това как изглежда, се чувства и функционира един уебсайт.

Това е особено вярно за пазарите на дребно. Изпреварвайки конкуренцията, AmazonAMZN
опитът на сайта стана де факто за конкурентните търговци на дребно. Но простото следване на указанията на действащия пазарен лидер може да доведе до поколение уморени, хомогенизирани преживявания.

Потребители, извършващи паралелно сравнение на TargetTGT
, Amazon и Net-A-Porter не откриха значителна разлика в възприеманата лекота на потребителя или отличителността на външния вид и усещане.

Решения като Mirakl и Marketplacer предлагат невероятно стойностно предложение: да превърнете всеки онлайн търговец на дребно в пазар на трета страна. Недостатъкът е по същество интерфейсът за копиране и поставяне, който принуждава производителите и търговците на дребно да се конкурират само при избора на продукти и цената. Между тези B2B пазарни решения и създателите на уебсайтове за масов пазар като Shopify, не е необичайно да видите как онлайн магазините започват да изглеждат все по-познати.

64% от потребителите са съгласни, че рядко можете да попаднете на уебсайт, който изглежда уникален или има неочаквана функционалност. Марките и търговците на дребно, които искат да излязат от този калъп, имат възможност да уловят въображението и любопитството на потребителите, които са готови за нови и иновативни онлайн изживявания – да разглеждат, да откриват и да се вдъхновяват.

Тенденция 2. Тайнствата на търговията

„Много е писано за секуларизацията на съвременната епоха. Но какво ще стане, ако нашите религиозни ритуали са проява на човешки нужди; истини, които нашите души копнеят да открият? Крайното желание на марката? Че намираме идентичност, общност, смисъл и колективна цел.” – ВИЗИИ 2022г

Според проучване на Future Commerce 44% от потребителите стават все по-суеверни или по-отворени към идеи, които не могат да се коренят в логиката или разума.

Съответно марките и търговците на дребно се опитват да запълнят духовна празнина. Популярни марки за красота като Glossier се наричат ​​​​имащи „култови последователи“. Всъщност основателят на Glossier Емили Вайс каза в интервю на сцената че марката е взела сигналите си за растеж от това как световните религии са се разраствали.

Една по-лека бележка, 89% от потребителите казват, че са започнали — и поддържат — някои нови ритуали от началото на пандемията през 2020 г. Оформянето на това, което преди би се считало за ежедневно измиване на лицето сутрин, се превърна с течение на времето в „ ритуали за грижа за кожата“ и „нощни рутини“ сред по-широко културно движение около грижата за себе си.

Тенденция 3. Нашето роботно бъдеще

„Прозренията и креативността, получени от AI, могат да станат съчувствено влиятелни – може да започнем да изпращаме обратна връзка с AI данни, които са резултат от решения, взети от предишно прозрение, повлияно от AI. Тази обратна връзка може да създаде предизвикателства за вземащите решения в марките." – ВИЗИИ 2022г

Живеем в ера на удобство, което много от нашите предшественици не биха могли да си представят: гласови асистенти, 15-минутна доставка на хранителни стоки и самостоятелно шофиращи автомобили. Изкуственият интелект е двигателят зад тези иновации. Но колко самоизпълняващо се пророчество предоставят марките на потребителите?

Както каза един участник в изследването: „Купих тоалетна седалка от Amazon и сега смята, че имам неутолимо желание за повече тоалетни седалки“.

Данните от Future Commerce казват, че 43% от потребителите са променили дигиталното си поведение по някакъв начин, за да избегнат събирането на данни или промените в алгоритъма.

Какво означава това за марките? Лентата за удобство непрекъснато се повдига и е доказано, че не подлежи на договаряне. Ценното предложение на Amazon за безплатна, 2-дневна доставка постави неудобна лента преди много години, но сега е залог за всеки онлайн магазин. Но има граници за нашето бъдеще за роботи. Потребителите са по-внимателни към непосредствените ефекти – като алгоритмични предложения, които са изключени – както и по-дългосрочните въздействия върху поверителността и безопасността.