4 минути или по-малко – какво очакват клиентите по време на онлайн напускане?

Пазаруването онлайн предлага лекота и удобство, желани от много купувачи, но толкова много онлайн търговци на дребно изглежда усложняват процеса на плащане, като по-специално малкият бизнес не е в състояние да създаде това препятствие при покупката до степен, която е отлагаща.

Постоянните заявки за потребителски имена и пароли, когато мнозина са уморени да предават личната си информация, за да създадат още един онлайн акаунт, могат да означават пропуснати печалби, когато потребителите изоставят кошницата си при плащане.

Констатации от Проучване за онлайн пазаруване на Capterra за 2022 г показват, че ефективността е висок приоритет при онлайн пазаруването – две трети от купувачите очакват плащането да е за 4 минути или по-малко, а много (28%) очакват това да стане само за две минути.

Напускането на гостите е на първо място

Проучването установи, че плащането на гости е цар, като 43% от потребителите предпочитат плащането на гости, а 72% от този сегмент все още го използват, дори ако имат съществуващ акаунт в магазина.

Зак Капърс, старши анализатор в Capterra, обяснява как малките предприятия могат да ускорят процеса на плащане.

„Те трябва да се съсредоточат върху ускоряването на клиентите през процеса на плащане чрез опростяване или премахване на отнемащи време стъпки. Плащането на гости е най-популярният начин за плащане онлайн, главно защото се разглежда като по-бързо от създаването на нов акаунт и по-удобно от поддържането на друга парола”.

Проклятие за изоставяне на количката

Проучването сред над 750 чести онлайн купувачи установи, че „потребителите няма да се поколебаят да изоставят количката си“, като повече от половината (54%) от анкетираните казват, че биха изоставили количката си за пазаруване, ако една компания поиска твърде много информация, и 82% казват, че ще напуснат, ако процесът на регистрация на акаунта е твърде сложен.

Capers подчертава, че „през 2022 г. вашата цел трябва да бъде да превърнете потребителя в клиент възможно най-бързо, дори ако това означава да жертвате потенциални маркетингови данни, за да направите продажбата. Най-добре е да позволите на клиентите да проверяват при техните условия, като включите допълнителни опции, като напускане на гости и влизане в социални мрежи“.

Имейли на Burner

Потребителите не искат да споделят основния си имейл – интересно е, че повечето от анкетираните респонденти (75%) използват имейл акаунт за записване за онлайн пазаруване. Capers обяснява: „Потребителите защитават основния си имейл, когато пазаруват онлайн. За По-специално поколение Z, броят скача до 84%, което показва тенденция, която всички търговци трябва да вземат предвид в своите имейл маркетингови стратегии”.

Основният извод от доклада би бил – да продължим напред, да не разчитаме на регистрации на акаунти за създаване на имейл списъци. Вместо това изградете доверие с клиентите, като предлагате ценно съдържание или стимули за изграждане на списък с ангажирани потребители, които са готови да дадат истинския си имейл адрес и са щастливи да взаимодействат с компанията.

Освен това, основната задача, върху която бизнесът трябва да се съсредоточи, е да прехвърли клиентите си от браузър до купувач по възможно най-бързия начин.