Amazon One е едно кликване за продажба на дребно

След като касиер позвъни на покупките ми в Whole Foods, получих отстъпките за членове на Amazon Prime и платих с кредитната си карта. Това не звучи необичайно, но това, което може да е изненадващо е, че го направих с едно сканиране на длан. Държейки ръката си на няколко инча над Amazon One скенер до касата направи всичко. Без да посягате към телефон или портфейл и няма нужда да сканирате приложение, да плъзнете кредитна карта или нещо друго – само едно бързо махване с ръка.

Защо Amazon One има значение

В повечето компании, ориентирани към потребителите, „лоялността“ и „плащането“ са различни въпроси. Обикновено трябва да сканирате карта за лоялност или баркод на мобилно приложение, преди да обработите плащането си с кредитна или дебитна карта.

Starbucks видя триенето, присъщо на този процес, и го поправи преди години. Тяхното мобилно приложение интегрира плащане и лоялност. Уловката е, че използва средства, поставени във вашия кредит Starbucks с вашата кредитна карта. Все пак е по-удобно от традиционните методи на плащане. Съобщава се, че Starbucks са създали своето многофункционално приложение, след като са забелязали, че повечето клиенти, които стоят на опашка, вече държат телефона си в ръка.

Марките могат да ви разпознаят по различни начини. Home Depot, например, предлага изпращане на разписка по имейл веднага щом сканирам кредитна карта, свързана с моя акаунт. Липсва им програма за награди за обикновените потребители, но такава интеграция би била възможна.

Поръчките за получаване и доставка чрез приложение или уебсайт обединяват лоялност и плащане, когато клиентът влезе в акаунт. Но повечето физически търговци на дребно все още правят по-голямата част от продажбите си с плащане в магазина.

Корени с едно щракване на Amazon One

През 1999 г. Amazon получи патент за поръчка с едно кликване. Тази на пръв поглед очевидна концепция – плащане с едно щракване, използвайки съхранена информация за доставка и плащане – беше ключова част от експлозивния растеж на Amazon.

От първите дни на електронната търговия, „изоставянето на количката“ измъчва онлайн търговците на дребно. Клиентите поставят артикули в количката си, но никога не завършват процеса на плащане. Дори днес, повече от две трети количките за пазаруване в електронната търговия са изоставени.

С One-Click няма изоставяне на количка, защото няма количка. Щракнете върху бутона и поръчката е на път към склада за изпълнение.

В настройките за търговия на дребно е много по-малко вероятно клиентите да поставят артикули във физическа пазарска количка и да напуснат магазина, без да завършат транзакцията. Но процесът на плащане може да бъде труден – търсене на кредитни карти, карти за лоялност или приложения и т.н. Amazon One, подобно на оригиналния процес с едно кликване, използва запазената информация на клиента, за да позволи безпроблемно плащане.

Лоялност и награди Gotchas

Много програми за лоялност и награди изискват проактивни усилия за получаване на отстъпки за продажба в магазина. Потребителят трябва да сканира баркод, да въведе телефонен номер или да предприеме някакво друго действие, докато плаща.

Това не винаги е инцидент. Ако клиентът вече прави покупка, защо да му давате стимул, от който не се нуждае? Най-често обаче допълнителната стъпка е налице просто защото марката не е инвестирала в технологията за автоматизиране на идентифицирането на акаунта на клиента.

Фокус на клиента

Може да се каже, че Amazon си струва пари, ако гарантира, че всеки член на Prime, който проверява в Whole Foods, получава отстъпките, на които има право. Без Amazon One на касата клиентът трябва да отвори мобилното приложение Whole Foods и да сканира QR код. Не всеки клиент има инсталирано приложението и дори тези, които имат, може да пропуснат да вземат телефона си, да отворят приложението и да сканират кода.

Докато някои търговци на дребно може да са щастливи, когато клиентите не успеят да поискат отстъпки, Amazon винаги се е фокусирал върху клиента. Amazon One не само позволява плащане с почти нулеви усилия, но гарантира, че клиентът получава най-добрата възможна цена. Това изгражда доверие и емоционална лоялност.

Amazon One все още изглежда като експеримент, но се разраства бързо. Неотдавна моят крайградски Austin Whole Foods беше едно от само 71 места в САЩ, които го предлагат. Днес има повече от 200.

Биометрично състезание

Amazon няма заключване на биометрично плащане. В Китай някои търговци на дребно използват лицево разпознаване за безконтактно плащане от години. Базиран в Лос Анджелис PopID тества лицевото разпознаване с различни ресторанти и търговски партньори. Mastercard тества както лицево разпознаване, така и ръчно сканиранеd, заедно с удостоверяване на карта с пръстов отпечатък.

Не само за Amazon

Amazon може да е създал Amazon One, за да го използва в собствените си магазини – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods и др. – но те не спират дотук. Точно както превърнаха облачните изчисления в печеливша услуга, Amazon сега предлага One на други бизнеси.

Броят на местоположенията извън Amazon с технологията е малък сега, но е лесно да се разбере защо търговците на дребно биха я приели, за да ускорят опашките за плащане и да увеличат удобството на клиентите.

През 1999 г. Стив Джобс и Apple плащат на Amazon един милион долара да използват технологията One-Click в техния нов магазин iTunes, сделка, направена с едно телефонно обаждане. Ще бъдат ли търговците на дребно днес толкова бързи да приемат Amazon One? Може би не – интегрирането на нов процес на плащане с наследени системи на място за продажба може да бъде сложно.

Познавайки обаче Amazon, те ще направят всичко възможно, за да го направят лесно.