Amazon предупреждава клиентите за често връщани артикули

Най-накрая се случи. Политиката на Amazon за безплатно и лесно връщане на огромния асортимент от артикули е ключова за представянето на компанията пред потребителя. Сега компанията осъзнава факта, че някои клиенти са изпращали покупки обратно твърде често.

Усилието на изпълнителния директор Анди Джаси да осигури рентабилност по време на рецесия прави задължително наблюдението на честотата на връщанията, нещо, което традиционните търговци на дребно са открили преди много време. По време на пандемията, например, много лоялни клиенти на универсални магазини поръчаха три или четири рокли по пощата и задържаха една. Клиентите просто не бяха сигурни кой размер рокля ще пасне правилно.

Сега Amazon, през последните месеци, започна да предупреждава клиентите, че артикул, който се канят да купят, е „често връщан“. Известието предполага, че клиентите проверяват „подробностите за продукта и клиентските отзиви“, преди да купят. Въвеждането на предупреждението „често връщано“ според The ​​Information идва, тъй като връщанията се превърнаха в скъп проблем за индустрията на електронната търговия като цяло след рязък скок по време на пандемията.

Либералната политика на Amazon за връщане може да насърчи връщането, според някои продавачи. Разбира се, лесната и либерална политика на Nordstrom по отношение на връщанията е повишила възвръщаемостта на дизайнерското модно облекло. Политиката беше въведена точно преди пандемията, причинена от Covid-19, и беше пример, последван от много други търговци на дребно.

Много от облеклата при връщане са непродаваеми, тъй като могат да имат миризми или прах. Може би такива дрехи могат да бъдат изхвърлени в магазин за втора употреба. Това би било загуба за магазина или Amazon.

ПОСТСКРИПТ: Усилията на Jassy да подобри рентабилността на Amazon противоречат на усилията на Jeff Bezos да има основен дял в пазара на конфекция, като има основен дял в дамското облекло. Ще бъде интересно да видим как етикетите „често връщани“ засягат клиентите на Amazon.