Завръщат ли се физическите магазини? Всичко за продукта ли е?

Краткият отговор е…ДА.

Силата на електронната търговия, започнала преди повече от десетилетие, изглежда, поне засега, е достигнала своя връх.

Според Федералния резерв електронната търговия е достигнала високите 16.4% от общите продажби на дребно в САЩ в средата на 2020 г. Това парче от пая се свива през годината оттогава до 14.5%.

Днес брандовете се фокусират отново върху добавяне или разширяване на физическо, физическо присъствие, „за да подобрят изживяването на дребно, което предлагат на своите клиенти“, според платформата за електронна търговия Shopify (което наскоро уволни 10% от работната си сила, или около 1,000 служители). „Марките DTC (директно към потребителите) сега все повече гледат на физическите магазини като на конкурентно предимство.“

Електронната търговия, някога бизнес модел с ниска първоначална инвестиция, се превърна в яма за изгаряне на маркетингови долари. От около $9 на цена за придобиване на клиент (CAC) през 2013 г., настоящите оценки за CAC достигат до $45, а аз съм чувал за цифри до $200.

Още по-лошо, бисквитките на трети страни, които позволиха на маркетолозите да проследяват потребителите и да предоставят насочена реклама, постепенно се премахват.

Според търговското списание Свят на цифровата информация, Google планира да освободи своя браузър Chrome от бисквитки през следващата година или така, а Apple вече е ограничил бисквитките в своя браузър Safari. В ЕС и в Калифорния законодателите приемат ограничителни правила, насочени към защита на личната неприкосновеност.

Това, което изглежда се случва тук, е връщане към правилата на основната човешка природа.

Според Рикардо Белмар от Microsoft, както е цитирано от Shopify, „Потребителите искат това физическо изживяване при пазаруване, което не можаха да получат по време на пандемията, но и защото електронната търговия просто не направи откриването на продукти толкова лесно, колкото ходенето по алеята на магазина или разглеждането на дисплея на магазина, за да видите нещо, което искате да вземете и купи.”

Електронната търговия направи търговията на дребно по-лесна, отколкото е. Както се оказва, добрият старомоден здрав разум ще управлява деня. Имайте добър продукт и клиентите ще искат да дойдат и след това да се върнат. Изглежда просто. Друг подход на здрав разум е да слушате клиента си. Обратната връзка и проучванията от потребителите са това, което отличава компаниите, които успяват, от тези, които не успяват.