Попитайте Габ Уолър, която премина от личен купувач до глобална империя

За най-известния личен купувач в света — или по-скоро предпочитания човек за снабдяване с артикули, които са разпродадени, трудни за намиране или от предишен сезон — магията е в детайлите.

Габ Уолър не само разруши луксозното модно пространство, тя създаде изцяло нова индустрия, базирана на снабдяване с мода - роля, която буквално не съществуваше преди няколко години, когато тя за първи път изгради бизнеса си като шоу за една жена в Австралия, през юни 2018 г. Човек може да нарече уменията на Уолър магьосничество за снабдяване — и докато тя е доказала уменията си като основател на изключително печеливша бизнес империя, този магьосник е щастлив да сподели (повечето) от своите трикове.

Днес името на Уолър се свързва със снабдяването и нейната марка се е превърнала в синоним на осигуряване на всичко – нищо не е недостъпно. Със списък със знаменитости като семейство Кардашиян, Роузи Хънтингтън-Уайтли, Лили Олдридж, Джен Аткин, Хейли Бийбър и много други, Уолър се премества от Австралия в Лос Анджелис през 2021 г., за да създаде своя щаб. И въпреки че има клиентела от знаменитости, етосът на нейната марка е „да накара всеки да се почувства като VIP“.

Това е доказателство защо Уолър не само е развила бизнеса си от самостоятелна операция до настоящ персонал от 10 души (той все още расте!), но също така е осигурила истории във всяка топ модна и вътрешна публикация, от Vogue Австралия намлява Харпърс Базар, За WWD намлява - CFDA.

Ето как работи нейният бизнес: клиентите изпращат на Габ Уолър DM чрез Instagram (до @gabwallerdotcom), с изображение на артикула, който искат, както и подробности като размер и цвят. Те плащат на Уолър базова ставка – и след това е време за лов на детективи Уолър и нейният екип да открият предмета – или това, което тя нарича „следи“ – обикновено в рамките на 48 часа. Именно този вид внимание към детайла е помогнал на Уолър да достигне нивото на глобален успех, което е достигнала днес.

Тези умения за разследване са ключов компонент за нейния успех, защото често DM съобщенията включват само снимка, без името на марката на артикула. Уолър има способност като на супергерой да приближава всяка улика и да сглобява всички части на пъзела.

Този набор от умения е този, който тя усъвършенства рано, на една от първите си работни места в имиграционния отдел в родната си Австралия, докато работи за правителството. Въпреки че това помогна да изостри уменията й за проследяване на информация, тя скоро осъзна, че е твърде креативна за тази кариера.

„Модата ме привлече отрано, защото живеех в малък град – Рокхамптън – и исках да намеря начини да се откроя“, споделя Уолър. „Използвах модата като начин да бъда малко уникален, така че винаги съм се радвал да намирам парчета, които никой друг не е носил.“

След като се обърна към модата (тя започна със стилизирането и след това се премести в снабдяването с мода - което по това време беше по-широко признато като лично пазаруване), Уолър удари златото през 2019 г., когато нейната клиентка, Роузи Хънтингтън-Уайтли, публикува палто на Celine, което Уолър имаше разположен за нея. Уайтли извика на Уолър и нейния IG манипулатор в надписа на публикацията, а останалото е история.

Бизнесът на Waller е изграден върху идеята да искаш това, което се търси и е трудно за осигуряване. Това е тръпката от лова и човешката природа – и бизнесът на Waller е доказателство за концепцията, че хайп културата е реална.

Има и елемент на прогнозиране в нейния бизнес, където Уолър държи сигурно пръста си в пулса на това, което ще бъде в търсенето, въз основа на заявките, които получава и колко добре познава клиентите си. Всеки път, когато споделя тези луксозни, силно желани артикули в историите на акаунта си в IG, като част от нейната поредица, известна като „Парчета за незабавна доставка“, нейната общност полудява и те се разпродават моментално. „Единствената причина да не го правим редовно е, че нашите DM се взривяват!“ Waller споделя.

Тези покупки, както и нейният сега нарастващ екип, са единствените й режийни разходи - което прави Уолър изключително успешен като основател на империя, моден маестро на глобален списък от клиенти и ръководител на компания, чийто растеж е доказателство, че снабдяването е бъдещето на модата.

„Силно вярвам, че снабдяването е бъдещето на луксозното пазаруване – и искам да продължа да съм пионер в това“, твърди Уолър. „Видяхме как електронната търговия и препродажбата разрушиха и трансформираха модната индустрия и сега е време снабдяването да направи същото. Това е изцяло нова кариера в индустрията, която не съществуваше само преди няколко години. С цялото си сърце вярвам, че снабдяването е бъдещето и растежът на бизнеса ми демонстрира това.“

Нека да разгледаме този растеж, а?

-Към май 2022 г. растежът на компанията е над 1,000%.

-От 2019 г. до 2021 г. нейната компания демонстрира 830% увеличение за две години. Що се отнася до ръста на нетната печалба от 2019 г. до 2021 г., той показва увеличение от близо 10 пъти за две години).

Уолър продължава: „Когато стартирах през 2018 г., тази индустрия не съществуваше. И мисля, че за някои клиенти, път е огромна причина за моя успех. Никой няма време да отиде и да претърси множество други магазини, търсейки артикулите. Луксозният потребител просто иска лесно, бързо и всичко, за да спести време.“

Пандемията също беше огромна повратна точка за бизнеса на Waller:

„Мисля, че COVID наистина показа колко успех може да има бизнес модел като моя. Фактът, че светът беше замрял, но моят бизнес процъфтяваше и аз го правех от шезлонга си, беше доказателство, че това е бъдещето на пазаруването. Фактът, че всеки може просто да изпрати DM на личен купувач и Chanel да му бъде доставен до вратата – няма нищо друго подобно.“

Въпреки че тя направи името си благодарение на репутацията си на личен шопинг маестро за знаменитостите, всичко в бизнес модела на Waller е изградено върху предпоставката за достъпност: от студента, който търси най-новия чифт хайп маратонки, до булката, мечтаеща за специфичен чифт токчета за нейния специален ден. С Instagram DM като основен метод за комуникация, няма бариера за навлизане в този свят — не е изключително за знаменитости и изпълнителни директори.

Друга причина, поради която вниманието към детайла е толкова важно за Уолър и хората от нейния екип, е фактът, че компанията работи в световен мащаб, което означава непрекъснато да работи с обменни курсове и чуждестранни валути. (Тя наскоро въведе USD като начин на плащане, тъй като Waller винаги е търгувал с австралийски долари.) Добавянето на Zelle като метод на плащане също е нещо, което нейната клиентска база оценява.

Всичко, което Уолър и нейният екип изпълняват, се прави с внимание към детайла и с най-голяма грижа и TLC (от персоналния характер на работа с клиенти в Instagram до личните бележки, които Габ пише с доставките си).

„Предполагам, че моят мисловен процес по този въпрос винаги е бил, че това е бизнес, базиран на Instagram“, обяснява Уолър. „Това се свежда до моето внимание към детайла – имам най-твърдата и стриктна политика, когато става въпрос за моите DMs и начина, по който го организираме, така че съобщение никога, никога да не е пропуснато.“

Уолър също така е изградила бизнеса си върху стойността на взаимоотношенията и тяхното култивиране с внимание, с всички от клиентите си до контактите в марките, с които работи директно, и които сега има на бързо набиране.

И затова Уолър иска да отвърне, а не да „пази през вратата“ своите тайни за успех: наставничеството се е превърнало в ключова ценност за нея и е нещо, което тя прави редовно (един от пътищата е чрез приложението Intro, което позволява на потребителите да резервирайте 15 минути въпроси и отговори с Уолър, за да си вземе мозъка за изграждането на марка – истината е, че въпреки че се смята за източник на мода, нейният набор от умения е приложим за всеки амбициозен основател на бизнес).

Заедно с огромния растеж идва необходимостта да разшири екипа си и Уолър продължава да прави това с още една отворена работа в Лос Анджелис.

„Никога не съм вярвал, че ще седя в Лос Анджелис точно сега, с глобална клиентела. Всичко, което някога съм искал, е просто да работя за себе си. Това беше голямо нещо. Мислех, че имам някакъв потенциал с тази нова компания, тъй като винаги съм имал предприемачески дух, но със сигурност не мислех, че ще стигне до тук. Така че да, това е доста лудо.”

Или някои биха казали, това е магия.