Предизвикателствата пред Best Buy изобилстват – ще се възстановят ли продажбите?

Винаги е предизвикателство за търговец на дребно, който продава стоки, свързани със специални поводи или сезонни събития като Олимпийски игри или футболни игри и футболни мачове. Това е особено вярно за бизнес като Best BuyBBY
който разчита на продажбата на много нови телевизори, когато тези игри не се провеждат или не се провеждат големи събития, които да привличат огромни тълпи.

Под ръководството на главния изпълнителен директор Кори Бари, компанията избра да разнообрази своите предложения, за да минимизира зависимостта си от тези видове продажби. Той е разработил програма за здраве и уелнес, която е навременна инициатива за възрастни граждани, а след това и някои други продукти като артикули за домашни упражнения. Добавено е и външно обзавеждане, което е много сезонно в много щати. Въпреки че всяка от тези инициативи включва нови възможности за харчене, човек се чуди дали компанията е загубила фокуса си и просто се опитва да спечели повече продажби. Синергиите между тези категории не са очевидни.

Финансовите резултати отразяват това. Докато миналата година общата компания отчете увеличение на продажбите от +37.9%, скорошното представяне разказва много различна история. Общите продажби на компанията спаднаха с 8.5%, а печалбите също намаляха с 35% от $2.32 миналата година до $1.49, спад от -35.8%. Сега компанията очаква приходи от $48.3 милиарда до $49.9 милиарда, в сравнение с предишната перспектива от $49.3 милиарда до $50.8 милиарда. Очаква се сравнимите продажби да намалеят с 3.0% до 6.0% в сравнение с предишната перспектива за спад от 1% до 4%.

Човек би могъл да посочи пандемията за скока на продажбите на телевизори и друга електроника, тъй като хората бяха приковани към къщи за известно време и съпоставянето на тези печалби не беше устойчиво, когато животът се отвори отново. Но виждам по-сложна, по-предизвикателна ситуация пред Best Buy.

Беше впечатляващо да видим Юбер Джоли, бившият президент, да се фокусира върху сътрудниците, за да развие култура на обслужване на клиенти. Има и Geek Squad, който обслужва всичко, което клиентът има в електрониката. Тази култура на обслужване беше конкурентно предимство. Освен това линиите за електроника направиха компанията известна и бяха нейният фокус.

Сега виждаме клиентско изживяване на Best Buy. Първо, помислете за персонала на магазина. През последните месеци компанията премина от 5,000 сътрудници на пълен работен ден (много бяха уволнени) към 2,000 сътрудници на непълен работен ден. Няма много смисъл, ако искате да предоставите на клиентите си квалифицирано обслужване и да ги напътствате, докато правят големи покупки на билети.

Сега помислете за добавянето на нови продукти. Новите продуктови линии, които бяха добавени, изискват нови умения за продажба и могат да отклонят клиентите от основната цел на тяхното или нейното посещение. Фокусът на Джоли беше върху хората и техните умения за продажба. Чрез добавяне на нови продукти и същевременно намаляване на персонала, компанията загуби този тесен фокус и конкурентно предимство.

Може би би било добре Кори Бари ясно да дефинира новата мисия на Best Buy – така че инвеститорите, членовете на екипа и ръководството ясно да разберат къде е силата на компанията и какво клиентите могат да очакват от тях. След това маркетингът и опитът в магазина могат да съгласуват и да се надяваме да възстановят ентусиазма на клиентите.

Потребителите намаляват своите дискреционни разходи, тъй като виждат наближаването на рецесията. Това ново поведение със сигурност ще повлияе на Best Buy, освен ако не може да представи привлекателна продуктова история и да намери собствени продукти, които биха примамили клиентите в магазините. Специална линия компютри или уникална цена на телевизорите биха насърчили купувачите да посетят магазина.

Това лято прекарваме по-малко време у дома в сравнение с последните две години – разгара на пандемията. Нашите дейности на открито са израз на свобода след привързаност към дома; магазини като Academy Sports + Outdoors и Dick's Sporting Goods се възползват от тази тенденция. За разлика от това, не е ясно дали предложенията на Best Buy могат да се конкурират.

Връщайки се към същността си, Best Buy се конкурира с AmazonAMZN
. Той може да отговори на цените на онлайн гиганта и също така да предложи услуга, която Amazon не може да предостави. В крайна сметка Best Buy разполага с Geek Squad и страхотни съветници, върху които може и трябва да се съсредоточи.

ПОСТСКРИПТ: Отслабването на продажбите навреди на перспективите за Best Buy. По-притеснително за мен е, че виждаме липса на въображаема визия. Накъде отива компанията? Други търговци на дребно в сферата на електрониката затвориха вратите си – идва ми наум Circuit City – защото загубиха фокус. Надяваме се, че Кори Бари може да избегне това и да обсъди бъдещето, което вижда, на следващата среща на инвеститорите.