Blue Compass иска да създаде завладяваща национална марка за продажба на дребно на RV

Продажбата на превозни средства за отдих винаги е била до голяма степен фрагментиран бизнес, с много малки вериги и магазини, често представляващи множество марки, привлекателни за клиенти на RV в различни географски райони. Но Blue Compass RV има за цел да създаде силна национална марка чрез консолидиране на своите 100 магазина в 33 щата под един чадър и разработване на различен и стандартизиран подход, който да съответства.

„Имаме възможност да създадем мощна марка за търговия на дребно около изключително изживяване на клиентите и с нашия географски отпечатък и начина, по който RVers пътуват от бряг до бряг, имаме възможност да докоснем повечето RVers в Америка с нашата марка и отпечатък на магазина, ”, каза Джон Ферандо, главен изпълнителен директор на Blue Compass, базиран във Ft. Лодърдейл, Флорида, бивш търговец на RV.

Само за четири години Ferrando изгради организацията във втория по големина търговец на RV в Америка след Camping World, като по пътя консолидира повече от 20 регионални марки магазини в една марка.

„Ние изграждаме взаимоотношения с клиентите, за да можем да бъдем там за тях и имаме географски отпечатък, за да го подкрепим“, каза ми Ферандо. „Автомобилите пътуват из цялата страна. Ние можем да ви обслужим, където и да ви отведе пътуването, [разглеждайки] предизвикателство в индустрията, което датира от десетилетия.“

Въпреки че представителствата на Blue Compass продават много марки RVs, Ферандо каза, че изгражда марката до голяма степен върху силен опит в обслужването. „Обслужващата страна на този бизнес е предизвикателство и ние се опитваме да изградим мощна марка около осигуряването на това спокойствие“, каза той. „Практическата реалност, докато вървите в индустрията, може да има значително време за чакане, за да влезете в сервиз поради редица причини, включително веригата за доставки и наличността на части.“

За да преодолее подобни препятствия, Blue Compass инвестира сериозно в обучение на сертифицирани сервизни техници, каза Ферандо. Компанията вече има около 850 такива служители в цялата страна и целта му е тази година да добави повече от 200 сертифицирани техници.

За тази цел компанията похарчи милиони долари преди няколко години за изграждането на три центъра за обучение, по един в Тексас, Юта и Северна Каролина. Blue Compass също провежда менторска програма за техници. „Вземаме детайлисти или водачи на мотокари и ги насърчаваме в нашата програма за технически наставници и след няколко месеца те могат да напреднат“, каза Ферандо. „Това е значителна инвестиция за нас и дългосрочен фокус за изграждането на лоялни, квалифицирани, сертифицирани, квалифицирани техници.“

Blue Compass също „работи по редица инициативи с OEM производители, за да направи услугата печеливша за всички, така че да можем да вършим нещата по-бързо“, каза Ферандо. Те включват усилия за получаване на предварително оторизирани одобрения за гаранционна работа. „Традиционно“, обясни той, „прекарвате много време в обикаляне напред-назад, за да получите тези одобрения, и това може да бъде много ръчен процес. Можете да направите снимка на част, която е счупена, и да я изпратите на OEM, за да получите предварително одобрение за [гаранционна] работа. Сега редица компании работят с нас, за да предоставят предварително разрешение за тези неща. Изграждаме ново ниво на доверие и имаме зелена светлина да свършим работата и това се оказва печелившо. По-бързо е за клиента и има по-малко триене в системата.“