Светла перспектива за пътуване през 2023 г., казва главният изпълнителен директор на The Leading Hotels Of The World

The Leading Hotels of the World (LHW) е колекция от повече от 400 обекта в над 80 страни по света. Като луксозна хотелска група, към която могат да се присъединят независими хотели, това е асоциация, създадена от хотелиери за хотелиери, представляващи хотели, 80% от които са семейни.

Шанън Нап, президент и главен изпълнителен директор на LHW, споделя как групата се приближава към пътуванията след пандемията и натрупаното търсене на луксозни изживявания. Тя вярва, че 2023 г. ще бъде рекордьор за индустрията с много свежи перспективи и нови тенденции, оформящи начина, по който потребителите гледат на пътуването.

Какви тенденции в пътуването виждате да се появяват за 2023 г.?

След толкова много време, прекарано у дома, много пътници търсят преживявания, на които да се насладят с тези, които обичат. Луксозните пътници също са готови да похарчат повече. LHW вижда, че първокласните резервации за настаняване за апартаменти и вили са се увеличили с 36% през годината. Според проучване на Virtuoso, продажбите на пътувания като цяло вече се движат с 47% повече от тази точка през 2019 г.

Тенденциите в пътуванията на Virtuoso показват също, че хората резервират пътувания по-рано от преди, което е добра новина за хотелите. С по-голям интерес (понякога за едни и същи дестинации) хората се насочват към пътувания извън сезона като начин да избегнат тълпите, но и да постигнат по-добри сделки. Конкуренцията за най-добрите апартаменти и вили може да бъде жестока в Европа през летните месеци. Преместването на пътуване през пролетта или есента може да доведе до по-добри цени, дори да позволи на пътуващите да останат по-дълго. Нововъзникващи дестинации, като Саудитска Арабия, са друга тенденция, към която туристите проявяват интерес.

Как хотелите се присъединяват към The Leading Hotels of the World?

Всяка година между 400 и 500 хотела кандидатстват за присъединяване към групата, но само около 5% от тях са приети. Хотелът обикновено се препоръчва от друг съществуващ член като част от кандидатурата, но преминава през строг процес на преглед, за да се определи дали е подходящ. Изпълнителен комитет, който включва някои собственици на хотели, също преценява процеса и често взема предвид кои други членове на луксозния хотел са в района. Ако това е нова дестинация за групата, това помага.

Кои са някои от най-новите хотели за LHW?

През декември, шест нови хотела се присъединиха към портфолиото. Това включва Portrait Milano, който се помещава в една от най-старите семинарии в Европа и сега е отворен за обществеността за първи път. Също нов е Falkensteiner Hotel Montafon в Erlebinsverg Golm, първата сертифицирана климатично неутрална ски зона в Австрия. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa в Лозана, Швейцария; Хотел Splendide Royal Roma в Италия; Хотел Монтевидео в Уругвай; и регентството на Самарканд Амир Темур в нововъзникващата дестинация на Узбекистан.

Какво представлява клубът на лидерите?

Това е програмата за лоялност на групата и тя претърпя значителни промени през последните години. Вече няма членски внос за програмата, което означава, че гостите могат да се присъединят преди престоя си и да се възползват веднага от предимствата. Всички членове получават безплатна закуска за двама всяка сутрин от престоя си. Това е огромно предимство, защото закуската във „Водещ“ хотел винаги е истинско изживяване. Членовете печелят точки за престоя си и след това могат да ги осребрят за бъдещи обратно изкупуване на хотели. Членовете на Leaders Club също получават подобрения в стаята, ранно настаняване, късно освобождаване и безплатен WiFi.

Друга скорошна промяна, която туристическите съветници ще оценят, е, че членовете на Leaders Club могат да печелят точки и да се възползват от предимства, когато резервират чрез туристически агент. Докато повечето програми позволяват на членовете да се възползват от предимствата на програмата за лоялност само при директна резервация, членовете на Leaders Club могат да продължат да използват ценните услуги на туристически съветник.

Как LHW помага на своите хотели да поддържат устойчивост?

Според скорошно проучване на Deloitte, 77% от пътуващите търсят етос на устойчивост, когато пътуват. И много хотели LHW вече предоставят това като Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro в Панама е 100% изключен от мрежата, използвайки енергия, генерирана от слънчеви панели. Освен това е изпълнила програма, която се фокусира върху възстановяването на кораловите рифове в района. Миналата година Наяра в Коста Рика стана напълно въглеродно неутрален, което е огромен крайъгълен камък. Наяра Атакама в Чили е на път за същата цел през следващите години.

Десетгодишният план на Nayara й позволява да предприеме по-малки стъпки, които могат да доведат до значима промяна, и може да служи като ръководство за други хотели. LHW помага на хотелите-членове да се учат един от друг и да разпространяват новините за това какво прави всеки хотел с потребителите и хотелите-членове.

LHW също се присъединява към световно призната организация за насоки, за да помогне на хотелите-членове да се свържат с местните сертификати за устойчивост в техния географски район. Хотелите-членове получават достъп до устойчиви доставчици, които са в съответствие с техните усилия, фокусирани върху околната среда, както и с ценовата мощ, която идва от по-голямата организация.

Пътуващите ни казват, че ако имат избор между хотели, те ще изберат такъв, който дава приоритет на устойчивостта. И в скорошно проучване, което проведохме, 25% от пътуващите признават, че са готови да похарчат повече за това.

Как LHW се свързва с по-младите пътници от следващо поколение?

LHW помага на хотелите членове да разкажат своите индивидуални истории на по-голяма платформа, отколкото един хотел би могъл да направи сам чрез социалните медии и други усилия за популяризиране. Използването на социални медии сред LHW хотелите също нараства. Някои дори виждат запитвания за резервации, идващи през канали на социални медии като Instagram, които в крайна сметка се превръщат в хотелски резервации.

Сътрудничеството с марки с подобно мислене е друг ключов начин за свързване с по-млади пътници. Например Palazzo Avino в Равело, Италия започна сътрудничество със Санта Мария Новела, която пое плажния клуб и също така имаше изскачащ магазин в хотела. Това беше начин да достигнете до нови, по-млади клиенти, които може би са познавали една марка, но не и другата. Този тип кросоувър работи добре в туристическата индустрия и ще расте само, когато светът стане по-свързан.