Могат ли сътрудниците на магазина да работят у дома?

Преди време посетих Nordstrom в Сиатъл, за да посетя ръководството. По време на обиколка из магазина случайно разбрах за продавач на дамски обувки, който имаше списък с клиенти, на които се обаждаше, когато пристигнаха нови обувки или разпродажбата беше на път да спре. Той беше един от най-добрите продуценти в отдела за обувки. Той имаше списък с клиенти и всяко име имаше анотация на предпочитанията. Някои обувки вероятно никога не са стигнали до магазина, защото той е имал възможност да говори с клиентите си за страхотните нови покупки.

Продавачът ветеран щял да работи по-дълго в магазина, защото обажданията му обещавали продажби и комисионна за него.

Бързо напред – може ли този продавач да работи у дома и да произведе обема на продажбите, който Nordstrom очаква да произведе? Вероятно не. Той трябва да бъде на пазара, за да убеди клиентите си в качеството, външния вид и прилягането на всяка обувка, която се опитва да продаде.

В момента се води дебат дали пандемията е наложила различно отношение. Отдалечената работа се превърна в стандарт за много, много хора в индустриите от здравеопазване до образование и дори недвижими имоти. Агентите за недвижими имоти показват къщи от разстояние, но отворените къщи все още помагат при продажбата на домове и имоти.

Точно както в бизнеса с обувки, хората искат да видят имоти и домове, преди да вземат решение за цял живот. И така, агентът по недвижими имоти е на телефона и също се стреми да поддържа лични срещи.

Има дебат дали магазините за търговия на дребно могат да позволят на своите сътрудници да работят от вкъщи. Въпреки това, търговията на дребно е изправена пред по-голямо предизвикателство, тъй като голяма част от сектора все още се нуждае от това лично взаимодействие един към един.

В магазините за тухли и хоросан една топ продавачка може да продаде мода на немодерните, защото е изградила доверие в продавачите. Продавачът на детски дрехи има собствени деца и наистина харесва децата. Следователно тя може да продава детски дрехи на малки деца, които не искат да купуват дрехи.

Магазините често разчитат на своите топ сътрудници по продажбите, за да оформят облика на отдел и в крайна сметка да продадат правилния външен вид на точния човек в точното време. Опитът и взаимоотношенията, които водят до успешни продажби, се научават и изпълняват в търговския зал.

Някои търговци на дребно тестват поточно предаване на живо от отдалечени места и имат видеоклипове, за да опишат усещането и прилягането на дадена дреха.

Търговците на дребно също приемат влиятелни лица, а Нейман Маркъс пилотира програма за формализиране на процесите на съдържание в социалните медии за съветниците по стил. Във всеки случай, когато съветниците за стил са просветени за стоките, които подчертават, те стават силен защитник на този продукт. Въпреки това, все още остава на продавача да завърши продажбата и да върне меда у дома.

Разбира се, може да има начини за намаляване на продажните разходи в магазините за тухли и хоросан. Самостоятелната проверка, която започна в хранителните магазини, ще мигрира към магазините за обикновени стоки. Продавачите с телефонните номера на клиента може да получат един ден в седмицата, за да останат вкъщи и да правят телефонни обаждания и срещи за клиентите да дойдат в магазина. Или може би ще има специално място в магазина за извършване на обаждания.

ПОСТСКРИПТ: Недостигът на работна ръка, очевиден миналата Коледа, когато търговците на дребно не можаха да намерят достатъчно квалифицирани търговци, принуждава търговците на дребно да намерят нови начини да се грижат за клиентите. Новата технология с AI ще помогне. Въпреки това, продажбата трябва да се извършва от мъже и жени, които вдъхват доверие, увереност и които показват интимни познания за мениджмънта на стоките, които им е поверил да продават.