Хаос в къщата: управление на сложността на работното място

В предишна статия, говорих за това как сложността на работното място и претоварването действат като вълна от съпротива, натискаща се срещу всички усилия от страна на лидерите да придвижат организацията напред. И обясни как с течение на времето може да прерасне в цунами, което залива и удавя работната сила.

Когато това се случи, представянето се влошава, тъй като лидерите стават по-разочаровани и дезориентирани. По-обезпокоително е как моралът на работната сила се влошава и работниците започват да мислят за възможностите си, като например да напуснат кораба. Изправянето на тази ситуация е в най-добрия случай трудно, а в много случаи е направо невъзможно без ново лидерство.

Извършена е много научна работа върху работното място и неговото въздействие върху работната сила. Ето няколко точки, които ще откривате отново и отново:

• Сложността на работното място и претоварването се увеличават и оказват пряко въздействие върху организационната ефективност.
• С течение на времето хаотичното работно място не само ще влоши ефективността на организацията, но и ще опорочи културата на организацията.

Покойният Питър Дракър, провъзгласен за мениджмънт гуру на века от The New York Times, многократно ни напомняше: „Хаосът е възможност, а не заплаха.“ Той рекламира това убеждение през своята над петдесетгодишна кариера като консултант по управление. Той вярваше, че превръщането на хаоса във възможност е знак за велик лидер.

Той доказа отново и отново, че това е така. Но променят ли се нещата? Различна ли е настоящата промяна на парадигмата? Тъй като разпространението на технологиите продължава да прави работното място все по-сложна среда за извършване на нещата, възможно ли е хаосът да се превърне във възможност.

До известна степен всички компании изпитват определено ниво на хаос, но обикновено то е управляемо. Смея да твърдя, че лидерството в хаотична среда днес е по-разпространено от всякога. Това, което най-много тревожи лидерите, е, че това се отразява на човешкия дух. Да се ​​борим с хаоса на работното място днес е много по-трудно, отколкото някога, но въпреки това е много по-необходимо. Вярвам, че Дракър е прав. Великите лидери ще се издигнат над битката, превръщайки хаоса във възможност за спечелване на конкурентно предимство. На които можете да разчитате!

Когато работното място стане хаотично, обикновено има много фактори и никой не допринася повече от самия обем на работния процес. Претоварването с работа е пряк резултат от прекомерния работен процес. Когато обемът на работния процес надхвърли човешкия капацитет да се справи, настъпва хаос.

Голямо проучване, което разкрива как само обемът на работния процес може да доведе до хаос на работното място, беше публикувано в Журнал за организационно поведение през 2020 г. Озаглавен „Динамични модели на потока на работното място,” заключава следното:

1. Потокът на работното място представлява висока степен на индивидуални (отнасящи се до себе си) променливи, характеризирани като хаотични в 75 процента от изследваните случаи.
2. Високите нива на поток са свързани с хаос.
3. Различните нива на преживяване на потока, разглеждани като сливане на действия, осъзнатост, възраст и тип работа, са свързани с появата на различни, често нежелани модели (напр. хаотични, произволни).

Това проучване, подобно на толкова много други на работното място и динамиката на работната сила, не оставя никакво съмнение, че обемът на работния процес сам по себе си е достатъчен, за да превърне работното място в хаос. Това кара лидерите да се чувстват претоварени, опитвайки се да поддържат темпото. Проучването също така показа, че колкото по-дълго продължава хаосът на работното място, толкова повече се влошава представянето.

Висш ръководител на клиент в здравеопазването, който изпитваше много проблеми да получи контрол върху посоката на организационното представяне, може би го е казал най-добре, когато е заявил: „Имаме хаос в къщата!“ Това е началото на края за много лидери, какъвто беше случаят с този лидер. Възстановяването на контрола върху хаотичното работно място обикновено изисква организацията да смени настоящото ръководство.

Докато обсъждаше как разпространението на технологиите допринася за хаоса на работното място с покойния Пийт Брадшоу, президент на Organitional Consultants Inc., професор по организационен мениджмънт в Университета на Северна Каролина и допълнителен консултант към нашата фирма, той сподели, „ Основната причина за хаотичното работно място днес идва от претоварването. Ръководителите използват технологията като оръжие за намаляване на броя на служителите, което до голяма степен е отговорно за увеличаването на работното натоварване. С течение на времето служителите стават по-малко внимателни, по-малко ангажирани и по-малко продуктивни, което води до лошо организационно представяне.“

Аз също съм бил свидетел на лидери, които използват технологията, за да оправдаят сключването на ластика от ресурси, мислейки, че само тя ще позволи на организацията да направи повече с по-малко. Периодичното оценяване на възвръщаемостта на човешкия капитал и извършването на съответните корекции е добро и необходимо. Въпреки това, докато лидерите натискат работната сила, просто осъзнават, че обемът на работното натоварване се увеличава пропорционално на останалите работници.

Нагласата „правете повече с по-малко“ е факт от живота на организацията. Но не бъдете слепи за факта, че има граница, отвъд която организацията спира да работи напълно и без значение колко технология е натрупана, за да се спаси ситуацията – това само влошава нещата!

Тъй като вълната от съпротива, създадена от разпространението на технологиите, продължава да разяжда мозъка на организационния живот, лидерите трябва да намерят решения, които опростяват, а не усложняват работното място и динамиката на работната сила. Това означава да промените начина, по който лидерите мислят и работят - никога не е лесно!