Клиентите на Comcast няма да харесат това

Кабелни компании като Comcast (CMCSA) - Вземете безплатен отчет и Charter Communications (С ः три) - Вземете безплатен отчет започнаха своя бизнес живот като монополисти по договор. В замяна на изграждането на необходимата инфраструктура в град или град, те получиха дългосрочна изключителност на пазара.

Това се промени с кабела просто поради стрийминг, но в много случаи Comcast и Charter остават единствените жизнеспособни избори за много американци. Това позволи и на двете компании да разширят базата си от широколентови абонати, докато губят клиенти за кабелна телевизия.

Да, хората биха могли да изберат DSL, предоставен от телефонната компания или дори T-Mobile (TMUS) - Вземете безплатен отчет 5G интернет, но тези услуги са по-ниски от високоскоростния широколентов достъп. По принцип много американци нямат реални възможности, според доклад от 2020 г Институт за местна самостоятелност.

„Поне 49.7 милиона американци имат достъп до широколентов достъп само от една от седемте най-големи кабелни и телефонни компании“, се казва в доклада. „Общо най-малко 83.3 милиона американци имат достъп до широколентов достъп само чрез един доставчик“

Comcast също обвързва своя широколентов бизнес с кабелния си бизнес, клиентите получават. прекъсване на широколентовата връзка за запазване на кабела и това дава на компанията предимство, въпреки че опциите за стрийминг улесняват прерязването на кабела.

В много случаи съществуващата кабелна аудитория е по-възрастна или семейства, които се нуждаят от местни канали за неща като отмяна на училище. В допълнение, спортните фенове не могат да получат пълния пакет от мачове от Националната футболна лига (и някои други спортни програми), без да получат кабел.

Има по-голям избор при кабела в сравнение с широколентовия достъп, но за милиони американци рязането на кабела просто не е опция.

Тази пазарна ситуация позволява на компании като Comcast да повишават цените, тъй като потребителите нямат реален избор. Точно това прави компанията за повечето си кабелни клиенти, но не е напълно честна за това.

Shutterstock

Comcast повишава задължителните такси

Comcast не предлага ясни цени.

Вместо това има основна цена, която след това повишава чрез добавяне на регионални такси за спорт и телевизионно излъчване. Това изглежда като данъци, нещо като задължителна такса, върху която компанията няма контрол. В действителност и двете са изцяло под контрола на Comcast и всъщност са просто начин да се рекламира ниска цена, въпреки че това не е това, което някой всъщност плаща.

„Comcast повишава таксата си за телевизионно излъчване от $19.15 на $23.20 и регионалната спортна такса от $15 на $17.25, според клиентските сметки,“ PennLive докладвани.

Кабелният гигант също ще повиши таксата си за наем на модем от $14 на $15, докато цената на дистанционно за телевизор и кутия ще скочи от $8.50 на $10.

Важно е да се отбележи, че клиентите не могат да се откажат от таксите за излъчване на телевизия или регионални спортни мрежи. В някои случаи можете да закупите свой собствен модем, но кабелните кутии и дистанционните също не са избор за клиентите.

Comcast добави около 2 милиона широколентови клиенти през последните две години, докато кабелната му аудитория е намаляла с около 3.5 милиона абонати.

Потребителите наистина не харесват Comcast

В широк смисъл американците не харесват кабелните и интернет доставчиците. Двете категории обикновено са с най-ниска оценка в американския индекс за удовлетвореност на клиентите.

Comcast е сред най-ниско оценените широкомащабни широколентови доставчици, оценени от проучването, отбелязвайки 66. Charter се справя по-зле с 64, но и двете числа са сред най-ниските резултати от всички компании във всяка категория на ACSI.

През последните няколко години Comcast направи многобройни опити да подобри обслужването на клиентите си. Той постигна известен напредък, като улесни разбирането кога ще пристигне сервизен техник, но не направи нищо, за да стане по-прозрачен в практиките си за фактуриране.

Компанията продължава да прикрива истинската си цена, като използва ниска цена, която отново не е цената, която някой всъщност плаща. Някои потребители може да искат да знаят как се разпада сметката им, но това трябва да е в дребния шрифт, а не в посочената цена.

Когато не можете да се откажете от такса, която компанията, а не правителството, добавя, това не е такса, това е цената. Това е нещо, което Comcast (и други в пространството на доставчиците на интернет услуги) избягват да казват, в опит за подвеждане на потребителите.

Comcast, разбира се, прехвърля вината на своите партньори в изявлението си, което PennLive съобщи.

„Телевизионните мрежи и другите видеопрограми продължават да повишават цените си, като телевизионните предавания и спортът са най-големите двигатели на увеличенията на сметките на клиентите“, се казва в изявление на компанията.

„Продължаваме да работим усилено, за да управляваме тези разходи за нашите клиенти, като същевременно инвестираме в нашата широколентова мрежа, за да предоставим най-добрата, най-надеждна интернет услуга в страната и да дадем на клиентите си повече избор на ниска цена във видео и свързаност, така че да могат намерете пакет, който отговаря на техния начин на живот и бюджет. Нашето средно национално увеличение от 3.8% е около половината от най-новото ниво на инфлация"

Това твърдение би звучало вярно, ако видеопрограмирането (телевизионни канали) не беше действителният продукт, който Comcast продава в своя кабелен пакет. По същество тази политика би била като вашият магазин за хранителни стоки да причислява задължителните такси за храна и напитки към рекламираната цена на всеки артикул.

Източник: https://www.thestreet.com/technology/comcast-has-another-sneaky-price-increase?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo