Хората обичат да пазаруват в Costco (СТРУВА Вземете безплатен отчет . Базираният на членство складов клуб доминира в годишното проучване на американския индекс за удовлетвореност на клиентите на дребно.
Гигантът в търговията на дребно оглавява проучването за шест поредни години, отбелязвайки 81 по скала, която отива до 100, водейки най-големия си конкурент Target (TGT Вземете безплатен отчет и Walmart's (WMT Вземете безплатен отчет Sam's Club, който отбеляза 78, докато Walmart се приземи на най-високата дъно от проучването със 71.
Поддържането на клиентите доволни е по същество бизнесът на Costco. Компанията продава членства, а задържането и растежът на членовете са нейните два най-важни показателя.
През последните години складовият клуб се справи добре и с двете. Процентът на подновяване в САЩ и Канада се повиши до над 90% и нарастването на членството е стабилно. Членовете, които обновяват и предоставят положителна информация за веригата (за привличане на нови членове), са в основата на неговия бизнес модел.
Като цяло компанията се справя добре в тези области, но нов групов иск предполага, че някои от нейните членове не са доволни от начина, по който работи Costco.
Синхуа / Тинг Шен чрез Гети Имиджис
Costco съди за реклама Колективен иск съдебен процес е заведена срещу складовия клуб в Калифорния. Делото се върти около твърдения, направени от Costco относно рибата тон с домашна марка.
Costco фалшиво и измамно рекламира и етикетира продуктите си от риба тон, включително
Както кутията, така и опаковката на консервите с риба тон Kirkland носят етикета „безопасно за делфините“. В делото се твърди, че твърденията на Costco по отношение на рибата тон „са неверни, подвеждащи, измамни, несправедливи, измамни и незаконни съгласно Закона за правната защита на потребителите (CLRA) на Калифорния“.
Делото е общонационално групово дело, в което могат да се присъединят всички засегнати клиенти.
Съдебно дело на Costco, базирано на определението за „безопасен за делфините“ По принцип делото се основава на идеята, че Costco съзнателно се е облагодетелствала от това да нарече своята риба тон „безопасна за делфините“, докато всъщност не е изпълнила това твърдение.
„През последните години потребителите стават все по-загрижени за опазването на околната среда, включително делфините, чрез индивидуални действия, като например закупуване на продукти за риба тон „Безопасни за делфините“, които са направени от риба тон, добита чрез метод на риболов, който не убива или наранява делфините . По този начин продуктите от риба тон „Безопасни за делфините“, като продуктите в този случай, бързо нарастват по популярност поради възприеманата от тях положителна екологична полза“, се твърди в съдебния иск.
В общи линии това е съдебно дело, което оспорва това, което всъщност представлява „безопасен за делфините“ риболов. Това е въпрос, който не е уникален за Costco, тъй като през 2019 г. Chicken of the Sea, Bumble Bee Foods също бяха изправени пред колективен иск срещу тези компании, използващи етикета „Dolphin Safe“, IntraFish докладвани.
Това дело в момента остава в процес. Федерален съдия обяви на 17 януари, че делото срещу Costco може да продължи напред.
Източник: https://www.thestreet.com/retailers/costco-sued-over-advertising-practices?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo