Клиентското изживяване, устойчивата търговия на дребно заемат централно място в NRF 2023

Голямото шоу на Националната федерация за търговия на дребно се проведе миналата седмица в Ню Йорк с основната тема „Пробив“. Докато се взираме в потенциална рецесия, най-големите имена в технологиите, включително Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle и SAP, демонстрираха своите най-нови иновации с ясен фокус както върху устойчивостта, така и върху потребителското изживяване – два критични приоритета за навигация в това, което е да дойде. Ето няколко от темите и изданията, които привлякоха вниманието ми.

AI в търговията на дребно играе по-голяма роля

Търговията на дребно се промени много през последните няколко години. Благодарение на глобалната пандемия все повече се пазарува онлайн. В същото време изискванията на клиентите за безпроблемно цифрово изживяване в мобилни устройства, мрежа и социални мрежи също се увеличиха. С такова динамично цифрово търговско пространство не е чудно, че търговците на дребно търсят AI за по-добра представа.

Преди тазгодишния NRF, Google Cloud демонстрира редица нови и актуализирани AI решения, които биха могли да помогнат на търговците на дребно да подобрят точността на инвентара, да създадат по-безпроблемно онлайн изживяване и да се надяваме да подобрят крайната си линия, дори сред непрекъснато променящите се настроения на клиентите.

Преглед AI е част от AI за откриване на Google Cloud решение за търговия на дребно. Той използва машинно обучение, за да оптимизира подреждането на продукти на уебсайт за търговия на дребно, след като купувачът избере определен избор за пазаруване, като например мъжко облекло или домакински принадлежности. В миналото търговците на дребно са сортирали артикулите въз основа на бестселъри или сезонност. Вместо това AI на Browse ще се самоподготвя постоянно, спестявайки време и – в идеалния случай – увеличавайки продажбите като цяло. Google Cloud също така добави надстройки към текущия си изкуствен интелект за препоръки, за да направи цифровата търговия по-персонализирана. Функцията позволява на сайт за електронна търговия да реши какви панели с препоръки за продукти ще се показват на отделните купувачи на ниво страница.

В допълнение, Google Cloud's Вертекс AI Vision ще помогне на търговците на дребно да следят по-строго празните рафтове, нещо, което може да струва хиляди, ако не и милиони, пропуснати приходи всяка година – да не говорим за лоялността на клиентите. Използвайки модели за машинно обучение както за разпознаване на продукти, така и за етикети, технологията за проверка на рафтове, задвижвана от AI, помага за идентифицирането на продукти в мащаб въз основа на визуални и текстови характеристики. Това от своя страна ще помогне на клиентите да изградят по-голямо доверие в наличността на продукта, което беше проблематично през последните няколко години.

И накрая, Google Cloud добави нова функция за оптимизиране на приходите за онлайн търговци на дребно. Технологията съчетава машинно обучение и DeepMind, за да определи правилния баланс между удовлетвореността на клиентите и увеличението на приходите за търговците на дребно, използвайки неща като продуктови категории, цена, кликвания и реализации.

От своя страна Microsoft също се стреми да подобри AI в търговията на дребно, като помага на организациите да извлекат повече от своите данни за по-малко време. С управлявани бази данни като Azure Synapse и Cosmos DB, във връзка с платформата за интелигентни данни на Microsoft, търговците на дребно могат да следят своите данни в реално време и да гарантират, че точните хора разполагат с това, от което се нуждаят, за да вземат информирани решения. Всичко това може да бъде управлявано и достъпно през един единствен панел с Microsoft Purview. Организациите разполагат с много данни, възможността за ефективно използване на тези данни може да доведе до промяна.

Освен големите имена, редица по-малки доставчици също привлякоха вниманието ми. Scandit показа някои много интересни случаи на използване на AR/XR за работници на първа линия и потребители, които помагат да се идентифицират правилните цени, неразположени артикули на рафтовете и други. Имаше много други щандове, показващи XR, AI и IoT технологии за осигуряване на безпроблемно пазаруване. Нещо, което ще продължи да бъде на фокус през следващите години.

Повече персонализирано клиентско изживяване

Google не беше единственият доставчик, който направи напредък в облака. Платформата за търговия на дребно на Oracle има за цел да улесни бизнеса на дребно в управлението на неща като ценообразуване и промоция, като същевременно изгражда лоялност на клиентите. Price Hub на Oracle ще расте Oracle Retail Mercchandising Cloud услуга за автоматизиране на актуализациите на цените на хиляди продукти и подпомагане на максимизирането както на продажбите, така и на маржовете. По същия начин, неговото Облак за ангажиране на клиенти на дребно ще помогне на търговците на дребно – познахте – да стимулират приходите и печалбите, като правят по-персонализирани оферти на клиентите. От друга страна, клиентите ще се възползват от оферти, които наистина се харесват на тях и техния начин на живот. Price Hub включва стратегии за ценообразуване, за да помогне за автоматизирането на промените в цените въз основа на неща като цена, марж, район или конкурент. Той също така включва функции за управление на неща като разчистване и промоционални събития.

Системните интегратори също направиха фурор, когато стана дума за потребителско изживяване от следващо поколение. С обема на технологиите, които свързват мощното технологично изживяване на електронната търговия с търсенето на пазаруване в магазина, не би трябвало да е изненада да видим възможност за големи системни интегратори да играят роля. Capgemini беше домакин на някои от най-големите търговци на дребно в света и лидери в търговията на дребно в своя Retail Lounge само на пет минути от Javitz, където се фокусира върху това как безпрецедентното смущение от последните години създаде множество възможности за търговците на дребно да се разграничат - и нито едно смущение не беше по-фокусирано на тазгодишния NRF, отколкото веригата за доставки.

Издръжливата търговия на дребно е на фокус

Всички знаем, че последните три години бяха пълни с катаклизми за търговците на дребно. Проблеми с веригата за доставки, проблеми, свързани с пандемията, и множество други промени разтърсиха индустрията. В края на 2022 г. си сътрудничихме с Microsoft по доклад, за да определим как търговците на дребно се справят с тези проблеми и върху какво се фокусират в бъдеще, за да бъдат по-устойчиви. Ръководителите на Microsoft, Алиса Тейлър и Шели Бранстен, дразнеха някои от констатациите на доклада, който ще бъде публикуван в началото на февруари, в NRF.

Търговците на дребно, които се смятат за устойчиви или много устойчиви, използват комбинация от технологии като AI, медийна реклама, динамично ценообразуване, възможности и анализи, повече от техните неустойчиви партньори. Тези търговци на дребно също са фокусирани повече върху изживяването на клиентите и смекчаването на прекъсванията на веригата за доставки в бъдеще. Microsoft, от своя страна, се ангажира да помогне на търговците на дребно да подобрят устойчивостта чрез Microsoft Cloud for Retail и няколко нови решения, които бяха пуснати на NRF.

Първо е решението Smart Store Analytics, което ще предостави анализи за физическия магазин. Търговците на дребно могат да наблюдават поведението на купувачите в целия магазин от откриването до покупката. В крайна сметка тези прозрения ще помогнат за предоставянето на по-добро пазаруване за потребителите.

Microsoft също обяви пускането на Store Operations Assist, който ще предостави на сътрудниците в магазина един панел с достъп до цялата оперативна информация във физическия магазин. Чрез овластяване на сътрудниците с информация, те могат да вземат решения по-бързо, да приоритизират нуждите в магазина и да обслужват по-добре клиентите.

Екологично, социално и корпоративно управление

Миналата година устойчивостта беше гореща тема в NRF, като по темата се проведоха няколко ключови панела. Този импулс продължи и тази година. Технологичният сектор наскоро се активизира, за да помогне за прекратяване на глобалната климатична криза. От своя страна NRF насърчи бизнеси, като SAP, да обсъдят начини, по които устойчивостта може да бъде вплетена по-безпроблемно във веригата за доставки. Освен това множество други технологични компании, като Dayrize (оценки на въздействието на потребителски продукти), Expivi (използва 3D конфигурация и AR, за да премине от производство към наличност към производство по поръчка и да намали отпадъците); и HIVERY (позволява на бизнеса да стане хипер локален по отношение на продукт, пространство, промоция и цена) бяха на разположение, за да споделят нови и по-лесни начини, по които индустрията за търговия на дребно може да подобри своя екологичен отпечатък. Сигурен съм, че това ще бъде тема за години напред.

Опаковайте го

Както при CES, не всички технологии, които видяхме на NRF 2023, бяха нови. Голяма част от него се основава на технологии от предишни години. Това все още е страхотна новина. Това означава, че технологията, която разработват, работи. И е уместно. И набира сила в цялата екосистема на дребно. Тези технологии ще улеснят персонализирането за клиентите в мащаб, като същевременно ще пренесат мощни анализи, които преди бяха за електронната търговия, във физическата търговия. Това ще улесни запазването на данните в безопасност в световен мащаб. И ще създаде нови възможности за значимо ангажиране във всички канали. Може би най-важното е, че развитието, което видяхме тази година, ще улесни бизнеса на дребно в създаването на бизнес прозрения в мащаб. Това от своя страна означава по-устойчива търговия на дребно. За търговците на дребно ще бъде по-лесно да останат печеливши и подходящи, въпреки непрекъснато променящите се настроения на клиентите.