Клиентите предпочитат покупка онлайн, вземане от магазин, тъй като празничните продажби в САЩ се покачиха с 5% спрямо миналата година

Онлайн продажбите в САЩ се покачиха от 257 милиона долара за празничния сезон през 2021 г. до 270 милиона долара за 2022 г., за разлика от глобалните празнични продажби, които останаха непроменени спрямо миналата година на 1.14 трилиона долара. Ключ към представянето беше по-широкото предлагане на търговците на дребно за купуване онлайн вземане от магазина (BOPIS) за клиентите. Почти една от всеки пет онлайн поръчки, направени през този празничен сезон в световен мащаб, са от клиенти, използващи опцията BOPIS за закупуване на стоки, според данни, публикувани от Salesforce.

BOPIS печели много

Търговците на дребно, предлагащи BOPIS между 15 и 24 декември, са продали седем пъти повече от тези, които не са предоставяли BOPIS през този период. „Търговците на дребно приключиха празничния сезон през 2022 г. с по-силен ръст на онлайн продажбите от очакваното, воден до голяма степен от търсенето в САЩ, по-стръмните отстъпки в пиковите дни и опциите за BOPIS“, каза Роб Гарф, вицепрезидент и генерален мениджър на търговията на дребно в Salesforce. Тъй като потребителите непрекъснато търсят да пазаруват, използвайки хибридни модели, включително покупки онлайн, в магазина и на мобилни устройства, търговците на дребно реагират на тези промени в поведението, като предлагат повече услуги.

В навечерието на Коледа имаше скок в намаленията

Въпреки че търговците на дребно започнаха празнични промоции в началото на тази година (в началото на октомври), купувачите получиха по-добри оферти от 2021 г. в навечерието на Коледа, включително много отлични оферти по време на Cyber ​​Week. Онлайн продажбите в САЩ нараснаха с 8% на годишна база (на годишна база) през трите седмици след Cyber ​​Week 2022. До края на сезона купувачите в крайна сметка видяха по-добри оферти, отколкото през празничния сезон 2021, с 21% средна отстъпка в сравнение с 19% предходната година. Категориите с най-високи отстъпки включват красота, грижа за кожата и грим със средна отстъпка от 29%. Облеклото и ръчните чанти са следните най-отстъпени категории с 27%.

Социалните медии остават любими на купувачите

Тъй като използването на социални медии продължава да расте, нараства и социалната търговия (купуване на артикули чрез сайтове за социални мрежи). Глобалният трафик, препоръчан от социални медии, достигна рекордно високо ниво този празник, стимулирайки 12% от целия мобилен трафик (+23% на годишна база). Белгия, Италия и САЩ са страните с най-много купувачи, ориентирани към социалните медии.

Възвръщаемостта нарасна за почивка

За сезон 2022 г. 13% от общите празнични онлайн поръчки са върнати, което представлява 63% увеличение на връщанията на годишна база. Връщанията се увеличиха шест дни след Коледа с 16% от общия брой онлайн поръчки. „Броят на връщанията беше зашеметяващ брой, който ни изстреля и по-нататъшни кредити, където фокусът трябва да бъде за търговците на дребно през останалата част от годината“, каза Гарф, добавяйки, „Това показва, че потребителите все още са предпазливи на фона на икономическата несигурност.“

Търговците на дребно продължават да полагат усилия се връща по-лесно с безпроблемна опаковка и по-достъпни опции за доставка. И все пак истинският стремеж е да се намали вероятността от връщане в точката на закупуване. „Виждаме, че търговците на дребно развиват страницата с подробности за продукта, за да вдъхват доверие с рецензии, видеоклипове, изображения, форуми и използване на персонализирани препоръки за продукти“, каза Гарф.

Изкуственият интелект, машинното обучение и генеративният AI ще помогнат на купувачите да изберат правилните продукти, като по този начин ще намалят възвръщаемостта. Освен това много търговци на дребно преоценяват политиките за връщане и налагат по-строги правила за връщане. „Търговците на дребно ограничават сроковете за връщане и предлагат окончателни разпродажби на силно намалени артикули“, добави Гарф.

Какво да очакваме през 2023 г

Потребителите може да харчат по-малко през 2023 г., като много зависи от икономическите условия на американския пазар и световните пазари. В САЩ за 2022 г. фискални продажби са изпреварили миналогодишните продажби до ноември с 9.8% (без автомобили и газ). Част от увеличението на продажбите през миналата година се дължи на нарастващите цени в повечето категории, при потребителите индекс на цените 7.1% повече за последните дванадесет месеца. „Търговците на дребно ще бъдат изправени пред продължителен натиск върху маржовете през 2023 г. Въпреки че много търговци на дребно станаха наистина слаби през последните няколко години, за да се погрижат за поведението на новите клиенти и очакванията за пазаруване, техните сайтове сега трябва да бъдат в мащаб“, каза Гарф.

Търговците на дребно ще се фокусират върху изживяването на клиентите, подобряването на ефективността на процесите и намаляването на разходите. „Това означава балансиране на лоялността на клиентите с оперативната ефективност, с фокус върху използването на технологии за хуманизиране на цифровото изживяване“, каза Гарф. Потребителите ще бъдат пестеливи през 2023 г. и ще продължат да търсят ориентирани към стойност продукти и изживявания. Salesforce анализира обобщени данни, за да създаде информация за празниците от дейността на над 1.5 милиарда глобални купувачи в повече от 64 страни и включва 24 от 30-те най-добри онлайн търговци на дребно в САЩ.