Disney улеснява лоялните клиенти да посещават тематични паркове

Disney прави някои промени в своите тематични паркове тази година, подтикнати от обратна връзка от гости, които са се оплакали от покачващи се цени и по-дълго време за чакане.

В писмо от вторник председателят на парковете и курортите Джош Д'Амаро съобщи на служителите за редица модификации в системата за резервации и билети, както и предимствата на членството в годишния пропуск.

„Докато стъпваме в това светло бъдеще, важно е непрекъснато да се развиваме, за да помогнем за предоставянето на възможно най-доброто изживяване на гостите“, пише Д'Амаро. „Много от вас знаят, че съм в парковете доста често и слушам вас и нашите гости за нещата, които работят, както и за нещата, които може да се нуждаят от промяна.“

Тези актуализации на операциите на парка идват по-малко от два месеца след като главният изпълнителен директор Боб Игер се завърна начело на компанията, обещавайки двугодишен престой, който ще предизвика нов растеж. Твърди се обаче, че ходовете в парковете не са свързани със завръщането на Игер.

Disney направи радикални промени в дейността си, когато пандемията удари през 2020 г., точно след като Боб Чапек пое поста главен изпълнителен директор и наложи дългосрочното затваряне на местните и международни паркове. Това включва интегрирането на система за онлайн резервации, която изисква гостите да планират посещения преди пристигането си в парковете, и намаляване на капацитета.

През това време Disney също тласна гостите към опции за плащане без докосване, като магическите каишки и мобилната поръчка и плащане. Въпреки че вече не се изискват безконтактни плащания, гостите отново могат да плащат в брой, много гости са направили прехода към тези нови методи.

Освен това Disney стартира своите маршрутни програми Genie и Genie+ заедно със своята инициатива за прескачане на ред, наречена Lightning Lane. Тези дигитални предложения са предназначени да оптимизират преживяванията на гостите в парковете, като им позволяват да планират дните си по-ефективно, с достъп до прогнозни часове на изчакване и резервации в ресторанти. Те също така дадоха на гостите възможност да платят, за да чакат по-кратко за най-добрите атракции на Disney.

Въпреки че много гости прегърнаха тези нови програми, други се оплакаха от нарастващата цена на билетите за вътрешните тематични паркове на Disney. Също така беше съобщено, че толкова много гости купуват достъп до Lightning Lane, че специалната линия често все още означава време за чакане за онези, които искат да се возят бързо.

Съобщението от вторник адресира някои от тези опасения, но не всички, каза Д'Амаро на служителите на парка в писмото си.

В Disneyland Resort в Калифорния компанията увеличава броя на дните, в които ще предлага най-евтиния си еднодневен билет за един парк, добавяйки дни за близо два месеца през 2023 г. Тези билети са $104 и позволяват на гостите да влезте в Disneyland или California Adventure.

За тези, които купуват билети за паркове, които позволяват достъп до двата базирани в Калифорния тематични парка, възможността за смяна от единия парк на другия ще бъде отворена в 11 сутринта от 4 февруари. Преди това гостите трябваше да чакат до 1:XNUMX часа, за да преместете се във втория парк.

В чест на 100-годишнината на Disney, компанията предоставя безплатно цифрово изтегляне на снимки на атракции с Disney PhotoPass за всички гости на парка с билети от 4 февруари.

Компанията също така ще отваря своята програма Magic Key по-често през годината, когато инвентарът стане наличен. Тази програма за годишен пропуск има четири нива, всяко с различен „ключ“. Той също така предлага достъп до парковете, понякога със затъмнени дати, и спестявания от храна, напитки, стоки и храна, в зависимост от ключа.

В базираните във Флорида паркове на Disney на притежателите на годишни пропуски ще бъде позволено да посещават след 2 часа без резервация за парк. Единственото изключение е в събота и неделя за Magic Kingdom. Датите на прекъсване ще продължат да се прилагат въз основа на нивото на програмата, която гостите са избрали.

Гостите, които резервират престой в един от курортните хотели на Disney от 10 януари, ще получат безплатно самостоятелно паркиране.

Освен това Disney е готов да добави безплатно цифрово изтегляне на снимки на атракции за гостите, които са закупили услугата Genie+.

„Вълнувам се от всички тези промени и оферти и искам да знаете, че сме ангажирани да слушаме, адаптираме се и да останем безмилостно фокусирани върху това да направим изживяването на гостите в нашите паркове на Дисни още по-добро“, пише Д'Амаро.