Ръководителят на AI на EBay говори за бъдещето на онлайн търговията

Изкуственият интелект продължава да прекроява интерактивните начини за подобряване на онлайн пазаруването. Новият технологичен напредък ще позволи онлайн пазаруването да отразява изживяването във физическите магазини и eBayEBAY
Главният директор по изкуствен интелект, Ницан Мекел-Бобров, е развълнуван да говори какво крие бъдещето за търговията на дребно. Ето поглед върху това как генеративният AI, персонализацията в реално време, завладяващите изживявания и метавселената ще оформят бъдещето на онлайн търговията.

Какво означава генеративният AI за търговията на дребно

Много компании търсят начини да използват генеративен AI, за да помогнат при пазаруването на потребителите, избора на продукти и покупките. Може да промени играта за онлайн търговията. Пазаруването онлайн може да бъде много транзакционно и да няма естествен поток, както може да има пазаруването в магазин. Проучвателното пазаруване във физически магазин може да включва разглеждане на визуални дисплеи и начинът, по който се представят стоките, често води до пътуване, което е непланирано и пълно с неочаквани открития. Generative AI може да повтори този тип пазаруване онлайн, където петте сетива играят по-голяма роля в изживяването. „Генеративният AI безпроблемно свързва нишката между купувачи и продавачи в зависимост от намерението и би наподобявал много повече начина, по който сътрудник на физически магазин би навигирал взаимодействието с купувача“, каза Мекел-Бобров. Той също така обсъди как условията на потребителско търсене онлайн на продукти могат да бъдат по-добри и по-интелигентно интерпретирани с генеративен AI. Въпреки че технологията все още не е широко разпространена в индустрията за търговия на дребно, тя има потенциала да направи потребителското пазаруване онлайн много по-жизнено и взаимосвързано.

Персонализирането в реално време променя играта за търговците

Персонализирането се премести от модна дума преди десетилетие към това, което сега се счита за анализ в реално време на индивидуалните пазаруващи пътувания. „За електронната търговия персонализирането се основаваше на персони, след това се премести в архетипи, което е микросегмент от клиенти, и сега компаниите използват индивидуализирана персонализация“, каза Мекел-Бобров. Купувачите, които използват социални медии и харесват нещо, което виждат, могат да изпитат персонализирани търсения в реално време въз основа на това, което току-що са харесали. Персонализирането става уникално за всеки индивид, а не за микросегмент от клиенти и не се основава на личност. „Технологията плюс изобилие от данни се равнява на висока персонализация“, каза Мекел-Бобров. Едва наскоро беше възможно търговците да реагират на взаимодействия в реално време.

Поглъщащите преживявания правят онлайн пазаруването по-привлекателно

Миналия месец eBay обяви стратегическо партньорство с Забележително на живо, дигитална платформа, която насърчава изключителни изживявания на феновете. Комбинирането на пазара за колекционерски предмети на eBay с интерактивното изживяване „в стаята“ на Notable Live ще подобри начина, по който феновете и спортните колекционери се ангажират с играчи, лиги и отбори. Мекел-Бобров обсъди как eBay вярва в намаляването на разликата между физическото и онлайн преживяване, за да трансформира пътуването до пазаруване. „Онлайн компаниите са синоним на името dot com, като eBay.com, и са свикнали да взаимодействат с клиентите по транзакционен начин, поради което наскоро стартирахме Live Commerce“, каза Мекел-Бобров. Продавачите могат да извършват събития на живо чрез приложенията и уебсайта на eBay, създавайки по-голяма ангажираност и директни взаимодействия с купувачите, обединявайки социализация, забавление и пазаруване.

Случаите на използване на метавселената все още се проучват

Метавселената все още е във фази на проучване с много компании и докато екипите за изкуствен интелект обмислят случаи на употреба и решения, които ще повлияят на пътуването на клиентите към купувача, Мекел-Бобров смята, че всички са ненужно увлечени в буквалното значение на метавселената, казвайки , „Никой не знае каква ще бъде метавселената, така че трябва просто да се отдръпнем от определението и да помислим повече за резултатите.“

Въпреки че нивата на приемане остават ниски при търговците на дребно днес, метавселената продължава да се изследва по основателна причина. McKinsey & Company изчислява, че метавселената ще струва 5 трилиона долара до 2030 г. поради потенциалната си глобална потребителска база, експанзивното значение на индустрията и широкото използване на бизнес приложения.

Прозрачност около AI

Тъй като все повече и повече търговци на дребно разширяват използването на изкуствен интелект в различни възможности, има нарастващи усилия сред компаниите и потребителите да гарантират, че събирането и използването на данни се обработват отговорно. Потребителите са все по-упълномощени и гласни относно прозрачността на данните.

Търговията на дребно не е толкова силно регулирана като медицината и банкирането по отношение на защитата на данните. Все пак има спешна нужда секторът на търговията на дребно да навакса фундаменталната промяна в потребителските предпочитания към по-регулирани отговорности по отношение на защитата на данните. „EBay разбира културната промяна с потребителите и започна да изгражда мащабируем подход, за да предостави рамка за служителите, които изграждат инициативи за ИИ. Напълно осъзнаваме размерите на нашата отговорност“, каза Мекел-Бобров, добавяйки: „Ние сме страхотни в това да изпреварим това, което клиентите очакват.“ Тъй като все повече инициативи за ИИ се разпространяват в световен мащаб сред много търговци на дребно, осигуряването на прозрачност е от решаващо значение и компаниите трябва да създадат планове, за да гарантират, че потребителите са добре защитени.