Либералните политики за връщане на модната индустрия са неустойчиви

Лекотата на онлайн пазаруването, съчетана с щедри политики за връщане, доведоха до нов прилив на следпразничен блус за индустрията за облекло. Подхранвана отчасти от ограниченията на физическите магазини, наложени от пандемията и разглеждана на фона на ускоряващото се движение за устойчивост, кризата стана епична по обхват – смущение в цялата индустрия и опустошителен удар по крайните резултати. 

Нещо трябва да се даде, когато става въпрос за политики за връщане с търговци на дребно и марки.

Неотдавнашно проучване на Националната федерация за търговия на дребно (NRF) и доставчика на решения за търговия на дребно Appriss Retail установи, че прогнозната стойност на всички стоки, върнати от потребителите миналата година, се е повишила с около 75% до почти три четвърти от трилиона долара.

Това е хит от около 15 цента от всеки долар в продажбите на дребно през 2021 г. 

Както и в предишни години, електронната търговия беше най-силно засегната, като допринесе около една трета от общия брой. От миналогодишните 1 трилион долара онлайн продажби на стоки, NRF съобщи, че повече от 20% са били върнати.

Това е зашеметяващ разход, когато добавите разходите за доставка, обработка, съхранение и - особено в случай на облекло - вероятното унищожаване или изхвърляне на артикули, които не могат да бъдат възстановени. И НЕ Е УСТОЙЧИВО.

Причините за бързото връщане включват гардероб, практиката, при която потребителите поръчват три или повече конкретни артикула в различни цветове, след което връщат всички, освен един. 

По-често срещан проблем, с който индустрията се бори, е оразмеряването. Средният продукт на една компания може да бъде малък за друга. 

Shopify
Пазарувай
, водеща платформа за електронна търговия за онлайн магазини, съобщи миналата година, че доминиращата причина, поради която потребителите дават за връщане на артикул, е размерът: 30% казват, че е твърде малък; 22% казаха твърде голям.

Моят собствен опит от миналата Коледа е пример за това. Синът ми искаше да ми подари чифт чехли на известна марка. Първият чифт беше толкова тесен, че не успях да ги облека, така че се върнаха обратно. Вторият чифт беше по-добър, но все още твърде стегнат за широките ми крака. Третият чифт пасва. 

Обувките са по-склонни да се зареждат отново, отколкото ризата. Обувките, пробвани във физически магазин, се връщат на рафта. Въпреки това компанията, която продаде чехлите, направи разходи, които трябваше да направят крайната продажба едва доходоносна, ако изобщо е била.

Въпреки че досега потребителите приемаха либералните политики за връщане за даденост, проучванията постоянно установяват, че мнозинството обръща голямо внимание на това как марките се справят с подобни проблеми в рамките на предприятието.

Връщанията са най-малкото досада за потребителите и подкопават лоялността към марката. В най-лошия случай търговците на дребно, които бъдат хванати да унищожават върнати или непродадени стоки, печелят черни очи: обществеността реагира с подходящо възмущение и капиталът на марката се намалява с една-две стъпки.

Дигиталните инструменти за справяне с проблема с оразмеряването започват да се разгръщат в индустрията, включително, например, приложения за изкуствен интелект, които позволяват на клиентите да се сканират със своите телефони за по-точни измервания. По-енергичните потребителски тестове и изследвания могат да помогнат на марките да намалят покупките, които разочароват поради други причини, като цвят и стил.

Възвръщаемостта е основно главоболие за устойчивостта за модната индустрия, но търговците на дребно едва започват да се изправят пред тях.

Отчитайки резултатите от проучването на NRF, главният изпълнителен директор на Appriss Стив Пребъл предупреди: „Търговците на дребно трябва да преосмислят възвръщаемостта като ключова част от своята бизнес стратегия.

Инвеститорите обръщат още по-голямо внимание на тези въпроси, тъй като портфейлните мениджъри започнаха рутинно да прилагат строги стандарти за околната среда, социалните и управлението (ESG) към критериите за „зелени“ инвестиции. 

Търговците на дребно нямат друг избор, освен да се справят с отпадъците и неустойчивите практики във всички форми. Нека започнем да го разглеждаме сега.