FedEx прави връщанията по-лесни за клиентите

FedEx ще предложи на клиентите по-лесен процес на връщане, включващ по-широк достъп до мрежа от места за оставяне на нежелани стоки с помощта на прост QR код.

Докато FedExFDX
е работил с много масови търговци на дребно по това решение в миналото, сега предлага безпроблемно връщане за малки и средни предприятия. „Клиентите ще купят пет артикула и ще върнат един, но когато опаковат един артикул, те използват същата кутия, в която петте артикула са били първоначално изпратени“, обяснява Райън Кели, вицепрезидент на електронната търговия и алиансния маркетинг във FedEx. „Това създава по-високи разходи за доставка и не е толкова екологично, колкото изпращането на един артикул обратно в по-малък пакет или като част от консолидирано връщане.“

Консолидираната възвръщаемост нараства

Търговците на дребно са установили, че консолидирането на връщанията може да увеличи ефективността и да намали разходите чрез използване на по-малко консумативи и по-малко труд за опаковане и изпращане на продуктите. Процесът на консолидация на наземния транспорт също генерира по-малко въглеродни емисии и оставя по-малък отпечатък върху околната среда, отколкото изпращането на отделни артикули обратно до търговците на дребно.

Клиентите се възползват от опростен процес на връщане. Купувачите все повече вземат решения за покупка въз основа на a връщане от търговеца на дребно политика, очаквайки връщането да бъде безплатно и лесно. „Клиентите могат да донесат артикул в една от 2,000-те служби за връщане на FedEx без кутия или без да се налага да опаковат върнатия артикул. Само продуктът и QR кодът от търговеца на дребно ще бъдат сканирани, когато върнат артикула си“, каза Кели. Търговците на дребно, които предлагат тази услуга, имат споразумение с FedEx да приемат връщане без кутия.

Търговците на дребно се стремят да намалят възвръщаемостта

„Връщанията трябва да се управляват преди те се случват, а не след това. AI/машинното обучение в правилната точка от пазаруването може да подобри изживяването за потребителя и да помогне на търговците на дребно да управляват разходите за връщане“, застъпи се Микеле Марвин, вицепрезидент маркетинг за Appriss Retail. Има активиращи технологии, които помагат на купувачите да направят правилния избор, когато купуват онлайн. Най-разпространените причини за връщане на продукти се отнасят за облекло: неправилен размер, лошо прилягане или проблеми с цвета. Тези три причини заедно представляват 55% от възвръщаемостта.

„Технологията като цяло може да помогне, ако потребителите я използват и търговците на дребно предлагат правилните инструменти за подпомагане при избора на продукти“, каза Марвин. Търговците на дребно могат да предложат подходящи технологии, да осигурят по-добри описания на продуктите чрез QR кодове или видеоклипове или да използват разширена реалност, за да показват продукти виртуално. Например показването как изглежда една ваза във всекидневната, преди потребителят да я купи или как изглежда даден продукт на клиентски аватар, може да намали възвръщаемостта, правейки търговците на дребно по-печеливши и по-щастливи.

Марвин предупреждава търговците на дребно, че когато разработват политики за връщане, които се променят тази година, те трябва да преразглеждат връщанията холистично и да вземат предвид стойността на клиентите през целия живот. Да предположим, че търговците на дребно създават строги и скъпи политики за клиента или превръщат връщането в труден процес. В този случай това ще повлияе на изживяването на купувача и ще създаде недоволни клиенти, което ще доведе до повече оплаквания и в крайна сметка ще мотивира клиентите да пазаруват другаде.

Възвръщаемостта остава непроменена в сравнение с 2021 г

Очаква се потребителите да върнат стоки на дребно на стойност над 816 милиарда долара, закупени през 2022 г., според доклад, публикуван от Национална федерация на дребно (NRF) и Appriss Retail. Тъй като продажбите на дребно продължават да растат, средната норма на възвръщаемост остава почти равна на 16.5% в сравнение с 16.6% през 2021 г. „Въпреки че възвръщаемостта често представлява загубена продажба за обект за търговия на дребно, възвръщаемостта може също така да осигури регрес чрез положителна ангажираност на клиентите и, потенциално друга покупка,” каза Марк Матюс, вицепрезидент на NRF за изследвания, развитие и индустриален анализ.