За производителите ключът към културата и приобщаването може да дойде от малко вероятно място: литература

Като лидери в производството, ние прекарваме голяма част от времето си в мислене как можем да разрешим належащите проблеми чрез най-модерните системи, с които разполагаме.

И така, очарован съм от подход към организационната култура и приобщаване, който определено е нискотехнологичен. Той пренася литература – ​​кратки разкази от научна фантастика до религия и всичко между тях – в производствения цех и то със страхотни резултати. Подходът идва от организация с нестопанска цел на име Точка на отражение който се обърна към науката, за да изобрети програма, при която хора от всички нива на организацията се събират за улеснени дискусии, предназначени да изградят по-добри култури и по-силни екипи.

„Фундаментално вярваме,” Ан Ковал Смит, изпълнителен директор на Reflection Point, ми каза наскоро, „че организациите, които инвестират във взаимоотношенията между своите колеги, са тези, които наистина могат да използват иновациите, са по-добри сътрудници и в крайна сметка могат да бъдат по-добри приобщаващи – и се представят по-добре – от организации, които не го правят.“

И изследванията подкрепят тази идея, показвайки, че компаниите, които ценят включването на всички нива, включително разнообразието от произход и пол, работят на по-високи нива на ефективност. Според фирмата за технологични изследвания и консултантска фирма Gartner, например, приобщаващите екипи са подобрили производителността с 30 процента в среди с голямо разнообразие. Все пак само 27 процента от лидерите казват, че приобщаването е силна част от тяхната култура и ценности.

Тъй като залозите са особено високи за производителите в днешната конкурентна и хаотична работна среда, видях колко е важно да се намерят иновативни начини за изграждане на култури на работното място, където хората се чувстват включени и искат да се присъединят – и да останат.

Подходът на точката на отражение

През почти половин десетилетие работа с Reflection Point в MAGNET, нашата неправителствена консултантска фирма за производство в Североизточен Охайо, видях отблизо как техният новаторски подход помогна да сближим нашия екип и да внушим по-жизнена, продуктивна и приобщаваща култура .

Груповите дискусии на Reflection Point, съсредоточени около кратки истории, извеждат разговорите между колеги извън ежедневието и до място, където бариерите, които обикновено съществуват между съотборниците, обикновено се срутват. Чрез използването на професионални фасилитатори за повдигане на важни въпроси, тези диалози позволяват на хората да се откажат от динамиката на работното място и да станат такива, каквито са в действителност.

Производствените компании по природа са силно йерархични места, но по време на сесиите на Reflection Point всеки човек от главния изпълнителен директор до складовия работник е на едно и също ниво, просто човешки същества, които внасят в дискусията своя собствен разнообразен произход и житейски опит.

„Нашият подход позволява на хората да видят къде имат общи неща, но също така дава шанс на хората да направят крачка назад и да кажат: „Уау, в този човек има много повече, отколкото предполагах“, защото може би са ги подминали в коридора веднъж или два пъти“, казва Ковал Смит.

Специално обучени фасилитатори внимателно избират истории въз основа на целите на организацията и след това насочват разговорите, за да извадят и заобикалят конкретни проблеми, които спъват екипите. С премахнати нормални йерархични бариери, тези разговори водят до значими връзки, които се разпространяват в ежедневието. „Това е повече от просто насърчаване на добри взаимоотношения“, казва Ковал Смит. „Става въпрос за изграждане на уменията на колективния интелект: слушане със смирение, задаване на добри въпроси, оспорване на предположения, несъгласие с уважение и разширяване на кръга на съпричастност.“

Служителите се чувстват по-комфортно да говорят, докато целият екип завършва с по-голямо чувство за принадлежност. В един скорошен пример Ковал Смит си спомня жена, която е била ръководител на маркетинга в инженерна фирма, която никога не е чувствала, че може да прецени нещо извън нейната конкретна компетентност. Но след няколко срещи в Reflection Point, в които тя споделяше и задаваше въпроси на колегите си, това започна да се променя.

„Reflection Point се превръща в практическа площадка за разговорите, които много екипи трябва да водят – изграждане на увереност и освобождаване на пространство за идеи, които често са неизказани“, казва Ковал Смит.

Насърчаване на приобщаването

Един от най-невероятните аспекти на програмата е нейната способност да събира хора от всякакъв произход, за да обсъждат своите гледни точки за света и работното място в обстановка, която не е осъдителна. Когато организациите искат да насърчат приобщаването, екипът на Kowal Smith ще представи истории, които се вписват в задълбочени дискусии за раса и равенство.

Скорошен любимец на програмата е от писателя Чибунду Онузо, кратка история за млада нигерийска жена, която иска да се занимава с банкиране и е инструктирана от ментор, по-възрастна чернокожа жена, да промени неща като косата си, името си, и начина, по който се облича, за да успее в бизнеса.

„Историята всъщност е за собствената й вътрешна борба с това как да запази автентичността си, въпреки че е инструктирана да промени толкова много от нещата, които са я направили това, което е“, казва Ковал Смит. От тази история, казва Ковал Смит, произтичат много полезни разговори за расата и работното място, хомогенизирането на „идеалния“ работник и неща като наставничество и съюзяване. Те също така позволяват на лидерите да преценят какво още могат да направят, за да накарат всички работници да се почувстват добре дошли.

Защо има значение за производителите

Както стоят нещата днес, 80 процента от служителите в производството са бели, според Бюрото по трудова статистика на САЩ. Тъй като талантът е най-висок за всички времена, компаниите вече не могат да си позволят да пренебрегват толкова много таланти. Набирането и насърчаването на разнообразието е не само правилното нещо, но и умното нещо за всеки, който иска да спечели горещо оспорваната конкуренция за съвременните таланти. Това означава, че нашето мислене и нашите култури трябва да се променят.

Ето защо съм толкова ентусиазиран от подхода Reflection Point. Съберете хора в една стая и чрез споделена история ни позволете на всички да видим човечността в тези, до които работим, да се покажем по-пълноценно и чрез тези връзки да се почувстваме по-ценени за това кои сме.

Това е начин да отидете крачка отвъд лятното барбекю или тримесечния щастлив час и да насърчите отношения, които наистина имат значение. И най-добрата част? Работи (и не само в производството – във всички индустрии). Данните от проучването преди и след програмата показват подобрения в социалната връзка, психологическата безопасност и принадлежността, премествайки иглата значително в области като „Чувствам се безопасно да поема риск в тази организация“ или „Мога да говоря, въпреки че знайте, че другите не са съгласни.”

„Много от местата, където усилията за разнообразие се провалят, е ако не направите съответната инвестиция в приобщаване и сътрудничество, не давате на хората място да внесат най-доброто от себе си“, казва Ковал Смит. „С темповете на отпадане, които наблюдаваме на работното място в наши дни, задължение на всеки е да намери начини да накара хората да се чувстват ценени и желани, защото ако не се чувстват ценени и желани, те ще гласуват с краката си .”

В моята работа виждам много производители, които се борят с това „откъде да започнат“, когато става въпрос за изграждане на култура, разнообразие и приобщаване. Реалността е, че няма „един правилен начин“ да се случи промяната. Необходими са много различни подходи и много упорит труд. Най-добрият съвет, който мога да дам, е просто да започнете. Започнете от някъде, продължете напред и бъдете отворени. Никога не съм си представял, че обсъждането на истории ще помогне на моя екип да работи по-добре заедно – но точно това се случи.