Безплатното връщане може да приключи, тъй като търговците на дребно въвеждат по-строги правила

С нарастващите разходи, свиващи маржовете, много търговци на дребно преосмислят политиките си за връщане, съкращават прозореца за връщане и дори начисляват такса за връщане или възстановяване на запасите, според Спенсър Кибум, основател и главен изпълнителен директор на Pollen Returns, компания за управление на връщане. 

Магазини като Gap, Old Navy, Banana Republic и J. Crew (които някога бяха добре известни с щедра политика за връщане, която обхващаше живота на дрехата) съкратиха периодите си за редовно връщане до един месец. Купувачите по празниците имат известна отсрочка: J. Crew и други в момента предлагат удължено връщане и замяна по празниците.

В Anthropologie, REI и LL Bean (които също веднъж обещаха връщане за цял живот), сега има такса - всичко около $6 - за връщане по пощата.

„Тези корекции в политиките за връщане не са там, за да покрият разходите“, каза Kieboom. „Те наистина са там, за да възпрат потребителя да се върне.“ 

С експлозията на онлайн пазаруването по време на пандемията „безплатното връщане беше модел с високо удобство, който клиентите оцениха“, каза Ерин Халка, старши директор в Blue Yonder, управляваща компания за консултантска верига за доставки. Сега, с по-високи разходи за труд и доставка, издръжката струва на търговците на дребно „огромна сума пари“, каза тя.

„Таксуването за връщане е един от начините да покриете част от тези разходи“, каза тя. „Това също така може да възпира клиентите от свръхкупуване, тъй като поне 10% от върнатите стоки не могат да бъдат препродадени.“   

Точно както търговците на дребно се борят с излишните запаси, „често връщанията не се връщат обратно на рафта“ и това създава проблем за търговците на дребно, които се борят да рационализират разходите и да подобрят устойчивостта, каза Kieboom.

„Веригата за доставки е проектирана да върви в една посока“, каза Лорън Бейтелспахер, доцент и председател на отдела по маркетинг в Babson College.

„Колкото повече пари търговците на дребно губят от възвръщаемост, толкова повече трябва да компенсират това чрез повишаване на цените“, каза Бейтелспахер.

„Промяната на политиката за връщане е по-лесно хапче за преглъщане от клиента, отколкото увеличението на покупната цена.“

Все пак купувачите обичат безплатното връщане почти толкова, колкото обичат безплатната доставка. Всъщност 98% от потребителите казаха, че безплатната доставка е най-важното съображение при пазаруване онлайн, следвани от повече от три четвърти, които казаха същото за безплатно връщане, според скорошно доклад на PowerReviews. Заможните купувачи са дори по-склонни да предпочитат политика за безплатно връщане.

Ако опцията за връщане е важна, запознайте се с правилата, преди да купите, казват експертите. Често не става веднага ясно, каза Халка. „Обикновено трябва да се ровите в дребния шрифт.“

Очаквайте да има ограничения за това какво може да бъде изпратено обратно и кога, отбеляза тя. „30-дневният прозорец вече е типичен.“

Вземете фактор при решението си за покупка на политиката за връщане, тъй като това може да повлияе на крайния резултат. „Трябва да намерите политиката за връщане, която работи най-добре за вас“, каза Kieboom.

И за да избегнете връщанията, доколкото е възможно, помислете за пазаруване лично, когато можете, предложи Beitelspacher. „По-голямата част от връщанията идват от съжаление, защото не е това, което сме очаквали. Личното пазаруване свежда до минимум тази разлика между очакванията и реалността.“

Абонирайте се за CNBC в YouTube.