Забавни, креативни, умни. Ето какво определя лоялността на търговците на дребно през 2023 г

В Съединените щати може да има до един милион програми за възнаграждение на дребно. Възможно ли е само един да изпревари всички останали като най-вероятно да успее през 2023 г.?

Без да преминавате през всяка една от тези програми, ясно е година след година, че някои инициативи за лоялност наистина се отличават със своите предимства, технологии и разбиране на клиентите. Много от тези програми са ни познати заради големия си размер: StarbucksSBUX
, АмазонкаAMZN
Прайм, CVS. Бих се обзаложил, че по-голямата част от американските домакинства са включени в една от тези програми.

Но има и клас програми, които трябва да бъдат признати за тяхната иновация в лицето на тези гиганти, както и такива, които просто го приковават в една категория. В духа на здравословната конкуренция, ето кратък списък на някои от програмите, които се откроиха в различни категории.

Програмите, които да гледате през 2023 г.... в 6 категории

1. Програмата, която да гледате, за да бъде забавна – Блумтопия от Blume. Вижте, всяка програма за награди с уеб страница, която третира членовете със звуците на океанските вълни, пеенето на петел и окуражаващия звън на събиращите се точки, носи забавление. Blume е женствена младежка марка, специализирана в продукти за устойчива кожа, цикъл и грижа за себе си с акцент върху доброто здраве над имиджа. Опциите за печалба на Blumtopia също радват – членовете събират „Blume Bucks“ само като се регистрират, след което печелят повече, като следват социалните платформи на Blumtopia, като оставят отзиви и (разбира се) купуват продукти. Членовете могат да осребрят своите BB за „божествени“ награди, като облекло Blume, козметични продукти и карти за подаръци, всички изложени на гръцки пиедестали на уебсайта.
2. Програмата, която трябва да гледате, за да сте добре облечени - Hugo Boss Experience. Тази програма е толкова лесна за очите и това прави лесно да се задържите с нея. Уебсайтът му е модулен и рационализиран, със снимки в земни тонове на красиви хора в ярки, елегантни тоалети. И все пак Hugo Boss не се облича прекалено много за случая. Вместо да издава точки и да се придържа към типичния модел на награди печели и изгаряй, HB Experience обещава точно това: ексклузивни изживявания за членовете и ранен достъп до своите продукти. Вместо да бъдат възнаградени с точки, членовете получават благодарности с подаръци за рожден ден (като продуктови отстъпки) и предимства, които никога не излизат от мода, включително експертни модни съвети и лични услуги за пазаруване.
3. Програмата за гледане на творчеството – Levi's RedTab. Историческият производител на дънкови облекла получава това, което има значение за клиентите си, а това са дънки, които отразяват кои са те, до прилягането и буквалния дизайн. Креативността е вплетена направо в предимствата на програмата: членовете на RedTab получават две безплатни промени годишно, отстъпки за персонализирана бродерия и печат директно върху дреха. Освен това програмата RedTab предлага „ексклузивни моменти за членове“, като например безплатна размяна на кръпка на гърба на Свети Валентин, така че членовете да могат да персонализират дънки вместо V-day карти. Членовете също така получиха достъп до приложението до сътрудничествата на Levi, като например с ретро марката Bentgablenits, в която облеклото на Levi's беше използвано като платна за характерните цветни декорации на Bentgablenits.
4. Програмата, която трябва да гледате, за да бъде лесна – Награди Chipotle. Настройката на програмата за възнаграждение на тази бърза ежедневна верига е толкова ясна, колкото и съставките в нейното меню: похарчете $1, спечелете 10 точки, осребрете. Членовете печелят точки в ресторанта, онлайн или в приложението за награди. Ако участват в функцията за геймификация „Екстра“, те печелят двойни точки за участие в персонализирани предизвикателства и получават значки за постижения. Тази дейност води до по-нататъшно разбиране, тъй като предоставя подробни клиентски данни в реално време на Chipotle. Членовете могат да печелят точки за безплатна храна, продукти с марка Chipotle (харесват „чипса“ и сандалите „гуак“) или да ги дарят за партньорска кауза, като Националната коалиция на младите фермери.
5. Програмата, която трябва да наблюдавате заради нейния щедър дух – REI Co-op. За програма, базирана на такса, REI е заковал упражнението да кара членовете да се чувстват разглезени. В замяна на еднократна такса за записване от $30 и $50 покупка, всеки клиент автоматично става доживотен кооперативен член и (през 2022 г.) получава бонус карта от $30. Освен това членовете получават безплатна доставка за всички поръчки, бонус карти, които се изпращат директно по пощата, и специални цени за продукти под наем, ремонт на велосипеди и екскурзии на открито. И накрая, записалите се могат да печелят до 10% обратно годишно за отговарящи на условията покупки. Присъединявайки се, членовете на REI Co-op също стават дарители. За всяко доживотно членство REI дарява $5 на своя Фонд за съвместни действия REI, който подкрепя културата и благосъстоянието на открито.
6. Програмата, която трябва да гледате заради интелигентността си – Club Publix. Да, Amazon може да изглежда като очевиден избор със своя 200 милиона Prime членове намлява Уеб услуга на Amazon, но ние даваме знак на Publix за персонализирания пакет от дигитални инструменти за пазаруване в неговата инициатива за награди. Тези строго фокусирани технологии, базирани на приложения, включително сканиране на плащания, попълване на продукти и електронни разписки, генерират видовете клиентски данни, които имат оперативен смисъл за веригата – и следователно, за нейните клиенти. Например, членовете на Club Publix получават персонализирани бонуси и оферти за стоките, които купуват, както и първо известие за специални сделки и пускане на продукти. Дори записването е умно: купувачите просто трябва да изпратят текст с думата „JOIN“ на 782549. Тази членска база вероятно е допринесла за 10.7% увеличение на продажбите Publix отчете през първите три тримесечия на 2022 г.

Програмата с най-голям шанс да успее

Всяка програма, която може да комбинира горните качества и повече, ще успее през 2023 г. Различните програми обаче имат различни мерки за успех и определянето на тези цели първо е инструмент за постигането им. Наградете ръководителите на програми, които отделят време, за да разберат какво трябва да постигнат и след това начертаят стъпките, за да стигнат до там, ще имат известен успех.

Разбира се, това не е пълен списък. Много купувачи и оператори за лоялност вероятно биха предали тези отличия на различни програми. Но това е естеството на инициативите за лоялност – те представляват различни възможности и ползи за различните потребители. Най-добрите програми са много добри в познаването на аудиторията си на всяка стъпка.