Дайте подарък на признателност във вашата организация

Всяка година нашите общности се подготвят за смекчаване на ефектите от сезонния грип. Тази задача изисква подготовка и внимание. Като екип ние полагаме големи грижи за минимизиране на рисковете. Глобалната пандемия е съвсем друга ситуация - неочаквана и непредвидима, когато пристигне.

Лица, на които им пука

Независимо от индустрията, винаги ще намерите членове на екипа, които се справят с предизвикателствата, които неизбежно се появяват. Ползвахме се от невероятно проницателни експерти и лидери в Brookdale, които ни помогнаха да се подготвим отрано за това, което в крайна сметка щеше да се превърне в глобално здравно събитие. Това, което щях да видя през следващите няколко години, е, че по време на криза обикновените хора се възползват от възможността да правят необикновени неща.

Джим Сюърд, бивш член на борда на Брукдейл, смята, че осведомеността, грижата и независимото мислене на нашето ръководство са били ключови в ранните етапи на COVID-19, подтиквайки екипа на Брукдейл да предприеме проактивни стъпки, които помогнаха да се направи критична промяна. Това позволи на Брукдейл да се справи с една от най-предизвикателните кризи досега, като същевременно остане верен на ДНК-то и културата на Брукдейл. Напълно съм съгласен.

Лидерството на Джим и толкова много други в нашата организация – изразено в грижа, осъзнатост и независимо мислене – в крайна сметка направи разликата в справянето с това предизвикателство. Същото несъмнено е вярно във всяка организация, когато се сблъсква с трудни ситуации и безпрецедентни сценарии.

Признаване на усилията на вашия екип

По време на предизвикателни събития се нуждаете от хора, които да се справят с възможностите и да дадат най-доброто от себе си. Очакването на това от вашия екип без признание и оценка ще доведе до прегаряне и обезсърчение – независимо от това колко са ангажирани.

По време на пандемията нашият корпоративен ръководен екип призна, че членовете на нашия екип работят възможно най-усърдно. Колкото по-висока е позицията на лидера, толкова по-голяма е отговорността да помага на другите. Целият ръководен екип се стремеше да поддържа сътрудниците мотивирани във време, когато светът беше изпълнен със страх и несигурност. Трябваше да насърчим чувството за общност и връзка и трябваше да покажем на членовете на екипа на всяко ниво, че сме забелязали и оценили техните усилия.

Brookdale има богата традиция да признава сътрудници и лидери, дори преди пандемията. От 2016 г. наградите Everyday Hero Awards се присъждат ежемесечно на ниво общност и на тримесечие на корпоративно и дивизионно ниво. Жителите често участват в избора на победители в общността и признанието е подобно на определянето на „Служител на месеца“.

Когато започна пандемията, ние значително увеличихме броя на всекидневните герои, почитани във всяка от нашите общности и на корпоративно и дивизионно ниво, признавайки смелите усилия на нашите сътрудници. Това беше важен начин да се почете големият обем от направени извънредни вноски. Между март и юни 2020 г. имахме почти 6,000 победители в Everyday Heroes.

Също така искахме да отдадем почит на изключителна услуга и постижения на по-високо ниво. Една от първите нови награди, създадени след като станах главен изпълнителен директор през 2018 г., беше наградата Cornerstone. Всяка година ние избираме общо четирима получатели, които да бъдат признати за дълбоката им сила в един от нашите четири крайъгълни принципа – страст, смелост, партньорство и доверие.

Създадохме тези награди за цялата компания по две причини. Първо, наградите укрепват нашата култура. Чрез създаването на награда за всеки от крайъгълните камъни, ние осветляваме същността на нашата култура, както е илюстрирана от онези, които видимо демонстрират нашите принципи. Второ, назоваването на наградите за завършени лидери, които са укрепили основата на Брукдейл и са оказали трайно влияние върху успеха на Брукдейл с течение на времето, ги почита. Всяка година наградите Cornerstone са важни, но интензивността на 2020 г. направи приноса на нашите сътрудници още по-значим.

Уникалните обстоятелства понякога изискват повече

Точно като Brookdale, вашата организация може да има въведена система за разпознаване. Въпреки това, понякога особено трудни събития или обстоятелства може да изискват допълнителни действия. Създадохме наградата Servant Heart по време на пандемията COVID-19. Традиционно ние не предоставяме специално признание на членовете на висшия ръководен екип за многото приноси, които правят. Очакваме много от нашите лидери; с привилегията идва голяма отговорност. Въпреки това пандемията изискваше изключителни усилия. Много от нашите лидери работеха денонощно с такава интензивност и влагаха толкова много от сърцата си в бизнеса, за да помогнат за защитата на нашите жители, сътрудници и Брукдейл. Тези хора правеха огромни жертви за доброто на другите. Те трябваше да разберат колко са важни за мен и нашата организация.

Всеки от нашите сътрудници получи писмо от мен и кристална награда във формата на сърце в памет на тяхната служба и увековечаване на техния уникален принос, докато се борихме с пандемията. За лица извън компанията организирахме виртуална церемония по награждаване и им предоставихме кристална награда във формата на сърце. Този малък спомен имаше толкова положително въздействие. Чухме от много носители, че получаването на тази награда е един от най-значимите моменти в кариерата им

Ето защо признанието е толкова важно; има значение за самите хора, които предоставят невероятен принос. Не знам дали ще се сблъскаме с друга глобална пандемия по времето, когато съм с Брукдейл, но знам, че ще има много други уникални предизвикателства – точно като всяка организация. Независимо от задачата, винаги ще има членове на екипа и лидери, които дават най-доброто от себе си; уверете се, че усещат вашата признателност. В края на краищата вашият успех е изграден от колективните усилия на същите тези хора.