Дезинформацията за здравето е пандемия и социалните медии отчаяно се опитват да я навигират

Лесният достъп до информация и интернет създаде значително влияние в обществото. От повишаване на цялостната културна и новинарска грамотност до овластяване на хората да поддържат връзка, бързата информационна ера със сигурност е променила начина, по който обществото комуникира. С него обаче дойдоха определени предизвикателства – и разпространението на дезинформация е централно сред тези предизвикателства.

Страхът от дезинформация беше изрично разпространен по време на пандемията Covid-19, когато имаше глобално състояние на масово объркване и липса на разбиране за това какво представлява вирусът, кой може да бъде засегнат, как да се предотврати инфекция, смърт и т.н. -медицински специалисти споделиха мненията си за вируса, което оспори мненията на обучени медицински специалисти, причинявайки не само хаос, но и чувство на недоверие в общата общност.

Това е ефимерно предизвикателство в социалните медии и публичните информационни платформи; компаниите и модераторите се борят с вечно тежкия баланс между свръхмодерирането и ограничаването на свободата на словото срещу насърчаването на платформа, която разпространява дезинформация.

В края на миналата седмица YouTube, една от най-големите в света онлайн видео споделяне и медийни платформи, пусна нова инициатива на този фронт. Д-р Гарт Греъм, глобален ръководител на YouTube Health, пише в публикация в блога, озаглавена „Нови начини лицензираните здравни специалисти да достигат до хората в YouTube“ и обясни: „Когато става въпрос за нашето здраве, хората се доверяват на здравните специалисти, за да ни дадат най-добрия съвет. Но възможността, която здравните специалисти имат да информират и образоват своите пациенти, до голяма степен спира на вратата на клиниката. Реалността е, че по-голямата част от здравните решения се вземат извън лекарския кабинет, в ежедневието на нашите пациенти […] Днес обявяваме, че за първи път определени категории здравни специалисти и доставчици на здравна информация могат да кандидатстват за да направят своите канали отговарящи на условията за нашите функции за здравни продукти, които бяха пуснати в САЩ миналата година. Това включва информационни панели за здравни източници, които помагат на зрителите да идентифицират видеоклипове от достоверни източници и рафтове със здравно съдържание, които подчертават видеоклипове от тези източници, когато търсите здравни теми, така че хората да могат по-лесно да навигират и оценяват здравната информация онлайн.“

По същество YouTube се опитва да осигури по-високо качество на здравната информация чрез своите платформи, с надеждата, че това помага на по-широката общност на YouTube да намери по-легитимно съдържание и връзки, на които могат да се доверят.

YouTube със сигурност не е единствената платформа, която преминава през значителни нарастващи проблеми на този фронт. Facebook (сега известен като „Meta“) е получавал значителен контрол в продължение на много години върху това как се модерира съдържанието на неговите платформи, от действителното приложение на Facebook до Instagram. Главният изпълнителен директор и основател на компанията Марк Зукърбърг многократно е ставал жертва контрол по тази тема, особено като се има предвид, че платформите достигат до близо 2 милиарда души месечно.

Съвсем наскоро драматичното закупуване на Twitter Inc. от основателя на Tesla Илон Мъск привлече значително медийно внимание. Твърди се, че един от самопровъзгласилите се интереси на Мъск в закупуването на компанията се основава на недоволството му от начина, по който Twitter модерира съдържанието и контролира потока от информация. В публикация миналата седмица Мъск сподели отворена бележка адресирано до „Twitter Advertisers“: „Причината да придобия Twitter е, че е важно за бъдещето на цивилизацията да има общ дигитален градски площад, където широк спектър от вярвания могат да се обсъждат по здравословен начин, без да се прибягва до насилие. В момента има голяма опасност социалните медии да се разделят на крайно десни и крайно леви ехо камери, които генерират повече омраза и разделят нашето общество.

Мъск последователно обяви формирането на „съвет за модериране на съдържание“, който ще преразглежда съдържанието и решенията за възстановяване на акаунти, за да осигури по-добро съответствие с мисията и насоките на Twitter.

Наистина, това също е важно по отношение на дезинформацията за здравето, тъй като Twitter е канал за огромни количества здравни данни и новини. По време на разгара на пандемията лекари и доставчици от всякакъв произход използваха Twitter (най-често срещаните хаштагове включваха #MedTwitter, #MedEd—„медицинско образование“ или #FOAMed—„Безплатно медицинско образование с отворен достъп“), за да показват сцените на на първа линия, често споделяйки собствения си опит и съвети как да се справят с вируса и други заболявания. Разбира се, това скоро доведе до ефимерния проблем: на кого трябва да се вярва? За отбелязване е, че Twitter може да се похвали с близо 450 милиона активни потребители месечно.

Нищо от тази работа по управление на съдържанието няма да бъде лесно. Причината, поради която този проблем дори съществува, се дължи на постоянното предизвикателство между правото на свобода на словото, разпространяването на вярна информация и опасенията за обществената безопасност. Намирането на правилния баланс между тези фактори се оказва известно предизвикателство за тези компании. Наистина, най-доброто нещо, което потребителите могат да направят за себе си, е в крайна сметка да се консултират със собствените си доверени лицензирани и обучени медицински специалисти за всякакви проблеми. Независимо от това, въпросът как най-добре да се предава информация е един от най-важните мисловни проблеми, които лидерите трябва да обмислят, тъй като бъдещето на нашия свят наистина зависи от това.