Как едно отговорно нулиране ще стимулира стремежа на търговията на дребно към растеж

Търговците на дребно са свикнали да чуват, че тяхната индустрия е в състояние на постоянен поток. Това не го прави по-малко вярно. Или нещо по-лесно за справяне.

За бизнес лидерите в търговията на дребно списъкът с приоритети продължава да се трупа. Точно на върха е необходимостта да се даде тласък на следващата фаза на устойчив растеж. Това означава ускоряване на приемането на цифрови възможности, възможности за данни и изкуствен интелект и най-накрая постигане на пълна интеграция между цифровата и физическата търговия на дребно.

Това също така означава ориентиране на целия бизнес към по-устойчиви оперативни модели и траен ангажимент за екологична и социална отговорност. Тази комбинация от отговорни, технологично ръководени, унифицирани изживявания и операции изисква дълбока трансформация, засягаща почти всеки аспект от бизнеса на дребно.

Впрегнете силите на разрушителния растеж

В момента индустрията на търговията на дребно се бори с множество конкуриращи се макроикономически натиск и изключително непредвидима работна среда. От геополитически конфликт и прекъсване на глобалната верига на доставки до постоянна инфлация и затягане на портфейлите на потребителите, както и дълготрайното въздействие на пандемията върху търсенето на таланти, просто поддържането на рентабилността е достатъчно предизвикателство, да не говорим за осигуряването на нов растеж.

Ето защо някои може да се изкушат да се притиснат и да изчакат стабилността да се върне, преди да преследват трансформация. Но те може да чакат дълго време.

Много по-добре е да прегърнете силите на смущението и да ги използвате, за да преоткриете и нулирате бизнеса за растеж. При това има шест области, които трябва да бъдат разгледани:

#1 Потребителски предложения

Поддържането на уместност за днешните потребители означава привеждане в съответствие на офертите на дребно с тяхната цел по начини, които са автентични за марката. Това означава да погледнем отвъд чисто транзакционните отношения и да ангажираме и разберем клиентите по различен начин.

Отчасти това е въпрос на данни - да знаете кого и как да ангажирате. Но също така става въпрос за засилване на „купуването“ на потребителите за марката чрез разработване на свръхуместни, хипер-местни предложения и преживявания. И тъй като разходите за придобиване на клиенти са високи, най-добре е да използвате данни, за да привлечете най-добрите нови клиенти, които вероятно ще осигурят положителна стойност на живо на марката. Може да е трудно да се признае, но не всеки клиент е добър клиент. Някои пазаруват само когато има големи отстъпки или обичайно се връщат.

#2 Обединени преживявания

Днешната експлозия в потребителските канали призовава търговците на дребно да разработят последователни хиперперсонализирани унифицирани изживявания, които се смесват онлайн и офлайн в едно съгласувано цяло. Правенето на това, като същевременно се гарантира оперативна ефективност, ще изисква креативност, ловкост и желание за експериментиране.

Разрастването на стрийминг на живо от магазини е чудесен пример. Nordstrom's Livestream Shopping опит, например, предлага увлекателни интерактивни търговски събития във всичко - от красота и мода до обзавеждане на дома.

Поглъщащите платформи са ключова област за растеж, която трябва да се следи. Въпреки че шумът около Metaverse може да затрудни разграничаването на конкретните възможности от обнадеждаващите спекулации, търговците на дребно са едни от най-активните ранни участници във вече съществуващите днес виртуални пространства. Примерите включват класическото изкуство на Burberry Опит с ръчна чанта Olympia и преживявания като Vans World на Roblox.

#3 Изпълнение

С нарастващата инфлация и очакванията на клиентите все още нарастват, намирането на по-ефективни модели за изпълнение е все по-важно. Много търговци на дребно се обръщат към местно изпълнение (сами или с партньори), което се основава на регионално, общностно, квартално и дори улично ниво. Комбинацията от способности за прогнозиране на анализи и гъвкав дизайн на веригата за доставки и мрежата от магазини е от решаващо значение, за да може това да работи на практика.

Само вижте как Хема, веригата супермаркети на Alibaba, посветила около половината от всяко от своите местоположения на изпълнение, докато другата половина от всяко местоположение е разделена на обикновени търговски площи и заведения за хранене в магазина. Клиенти, които живеят в радиус от 3 километра, получават безплатна 30-минутна доставка на артикули в магазина; те също могат да получат доставка на следващия ден за разширена гама от 20,000 XNUMX+ продукта от традиционен дистрибуторски център. Hema използва данни в реално време, за да информира какво и къде съхранява стоките си.

#4 Снабдяване

Пренастройването на начина, по който бизнесът се снабдява с продукти и суровини, ще бъде от ключово значение не само за укрепване на устойчивостта на веригата за доставки в един несигурен свят, но и за позволяване на бизнеса да балансира по-голямата екологична устойчивост с по-голямата финансова устойчивост.

Фокусът трябва да бъде върху разработването на водени от данни възможности като моделиране на сценарии („какво ако“), предсказуеми анализи и прозрачност на веригата за доставки в почти реално време, както и възстановяване на баланса на комбинацията от местни, близки и офшорни доставчици.

# 5 Талант

Предвид постоянството на предизвикателствата на пазара на труда след пандемията, един от най-неотложните приоритети в момента е привличането и задържането на мотивирана работна сила на дребно. Това е идеалният момент да пренастроите работното място на дребно, като гарантирате, че то е наистина подкрепящо и гъвкаво, че служителите се чувстват изслушвани и че имат уменията, инструментите и автономността, за да процъфтяват в своите роли и да напредват в кариерата си.

Цифровата технология отвори всякакви нови възможности тук. на AmazonAMZN
Работи добре, например, е програма, разработена от служители, предлагаща уелнес на работното място и съвети за здравословно хранене, лесно достъпни в движение чрез удобно за потребителя мобилно приложение.

#6 Данни

Както става ясно от горното, един зрял подход към данните и анализите (включително изкуствения интелект) е в основата на почти всеки аспект на нулирането на дребно. Повечето търговци на дребно получават това. Но постигането на зрялост на данните на практика често остава упорито предизвикателство.

Амбицията трябва да бъде не само да се получат точните данни, но и да се гарантира, че техните прозрения са надеждни, достъпни и приложими от целия бизнес. Това има отражение върху оперативния модел и обучението и ученето на персонала, както и върху основната цифрова инфраструктура на организацията.

Нулирайте отговорно за по-голям растеж

Предвид днешния темп на промяна, търговците на дребно, които имат намерение да осигурят растеж през следващите години, трябва да са готови да трансформират всичко по-горе и още. Няма да е лесно, разбира се. Но нищо не си струва да се прави. Сега е моментът да започнете отговорно пренастройване – и да позиционирате бизнеса да води надпреварата за бъдещ растеж.