Как ООП могат да разбият организационните сили.

Въпреки ускореното възприемане на дигиталното през последните години, някои организации все още се опитват да отключат истинската стойност от досегашните си усилия за трансформация – колкото и да бюджетите се компресират и глобалната икономическа несигурност нараства, предполагат много анализатори растеж в разходите за ИТ и цифрови технологии е от съществено значение за поддържане на конкурентно предимство и поддържане на оперативна ефективност.

Истинската дигитална трансформация може да се види само когато всяка функция на една организация се обединява, осигурявайки основното сближаване за ефективна иновация и генериране на истинска стойност на трансформацията.

В каквато и позиция да се намира една компания, едно нещо, което е ясно, е, че настоящото поколение маркетингови и дигитални лидери предоставя авангардни програми за дигитална трансформация, което означава продължаване на премахването на организационните силози, където е възможно. Тази тема е била подчертан откакто всички излязоха от пандемията.

Джеймс Макгоу, основател на най-голямото технологично изложение в Европа – DTX, вярва, че от решаващо значение за това е необходимостта професионалистите да научат повече за собствените си организации: „Имаме много ключови открития в тази област – 71% от нашите скорошни посетители на ниво C ни казаха, че вече не искат да работят в това, което наричам „изолация на отдела“, и активно се стремят да работят с други хора в организацията си, за да помогнат за реализирането на огромния потенциал на дигиталната индустрия.“

Докато водещите компании могат да получат достъп до нов свят от възможности, като преминат към дигитално сътрудничество във всички области на своята компания, с технологичните стекове, които продължават да се променят бързо, много маркетингови лидери намират повече пречки за навигация, отколкото успехи.

Алекс Вейл, главен маркетинг директор, R2 Factory в Rolls Royce смята, че повече сътрудничество между всички екипи с цел споделяне на идеи, технологии и данни по нови безопасни и сигурни начини е отговорът за доставяне на истинска промяна: „Дигиталната трансформация е трудна. През последните няколко години бизнесите навсякъде бяха повлияни от огромни външни агенти на промяната. Промяната, която виждаме, е, че организациите започнаха да осъзнават, че не могат да посрещнат предизвикателствата в цялата система без сътрудничество в цялата система. През 2023 г. и след това ще чуем много повече за бизнесите, работещи заедно, споделяйки индустриални данни и идеи с партньори, които никой не би си представил, към решения, които действително оказват системно въздействие.“

Ключова част от това пътуване ще бъде да се гарантира, че ИТ/технологичните функции на една компания работят с маркетинговия екип, за да изпробват нови неща – нещо, което Магнус Фалк, CIO съветник в Zoom, вярва, че изисква като стъпка промяна в експериментирането с нови технологии, за да се стимулира организационна ефективност и създаване на конкурентно предимство: „Ние повече екипи експериментираме с виртуални преживявания, за да добавим стойност, например в среда за търговия на дребно. Така че компания за престижни часовници може да предложи на потенциален клиент възможността да се срещне с известния базиран в Швейцария дизайнер – той може да се включи във видео разговор точно сега и да разговаря с вас – създавайки конкурентно предимство.“

Каспер Нилсен, ръководител на отдела за обслужване на клиенти, EMEA, Lifescan, специализиран производител на медицински изделия за управление на диабет, вижда дигиталната трансформация и интелигентното използване на нови технологии като ключ към управлението на ефекта от глобалната несигурност и кризата на „разходите за живот“: „Ще видим напълно различна среда през следващата година, когато всички бизнеси ще почувстват натиск от инфлацията, увеличените разходи за суровини и доставка. Тъй като все повече компании са под натиск, технологията, която използваме, трябва да бъде на място, както и нашата междуведомствена стратегия. Като бизнес ние ще трябва да постигнем правилния баланс между човешкото взаимодействие и AI, за да гарантираме, че няма да загубим човешкия си контакт и все още да предоставяме нивото на обслужване на клиентите, което изисква лоялност към марката.“

Джулиен Рио, асоцииран вицепрезидент по маркетинг в RingCentral, вярва, че компаниите се нуждаят от по-голямо използване на клиентски данни и прозрения също е от ключово значение за расте в несигурно време и напълно очаква променящите играта развития в маркетинговото пространство през 2023 г. да продължат: "Тъй като конкуренцията между фирмите се увеличава на фона на икономически спад, C-suite (най-накрая!) се събужда за стойността, която маркетингът добавя към повишаване на осведомеността за марката и увеличаване на продажбите. Усъвършенстваните анализи, захранвани от изкуствен интелект (AI), скоро ще предоставят прозрения за клиентите, които могат да предвидят отлив, нужди и предпочитания на клиентите, позволявайки маркетинговите дейности да бъдат коригирани според данните. Това е вълнуващо време за маркетинг и технологията ще бъде ключова за оформянето и трансформирането на сектора през следващата година.“

Ясно е, че „Разбиването на силозите“ в организациите е от ключово значение за наистина извеждането на цифровата трансформация на следващото ниво за всички компании. Маркетинговите и дигиталните специалисти трябва да се съсредоточат върху създаването на възможно най-много възможности, за да научат какво се случва в целия технологичен стек на тяхната компания, за да намерят нови начини за сътрудничество с другите, докато се подготвят за нова ера на дигитална трансформация.

Директорите по маркетинг вече не могат да се фокусират само върху своите традиционни области – те трябва да имат истинско разбиране за технологиите. За да се увеличат максимално възможностите, създадени от дигиталната трансформация, те трябва да разбират в детайли ежедневните предизвикателства, пред които са изправени екипите, като облачна инфраструктура, сигурност, DevOps и данни и прозрения, за да се гарантира, че никой екип, участващ в дигиталната трансформация, не работи изолирано.