Как реагират потребителите по време на бурни времена

Търговията на дребно днес е свързана с личните отношения. Това е въпрос на предлагане на правилния продукт и правилното изживяване на правилната цена на правилните места в правилните канали – по начин, който работи за всеки отделен потребител.

Но когато толкова много икономически, социални и културни сили са в движение, разбирането какво иска потребителят е много по-трудно. Ето защо AccentureACN
извършва редовни проучвания, за да тества пулса на потребителските настроения. Последния докладва хвърля светлина върху това как хората реагират на широко разпространената несигурност днес.

Сега преобладават три тенденции. Първият, който наричаме „опората на тревожността”, отразява факта, че икономическите притеснения сега засенчват опасенията за здравето в съзнанието на потребителите.

Не е изненадващо, като се има предвид пандемията, здравето и благосъстоянието са голям двигател на покупателното поведение напоследък. И все още са. Но изследване показва, че повече хора 51% срещу 46% сега се тревожат повече за личните си финанси, отколкото за здравето. А осем от десет казват, че инфлацията и цената на живота са най-важните за техните икономически притеснения.

За търговците на дребно това означава, че това е критичен момент за поддържане и укрепване на тези взаимоотношения с клиентите. Тъй като дискреционните разходи се затягат, хората се нуждаят от помощ за допълнително разтягане на бюджетите си. И искат уверение за стабилни цени.

Виждали сме, че хранителните стоки имат водеща роля тук. Един супермаркет в Обединеното кралство, например, „сваля и заключва“ цената на повече от 100 артикула до края на календарната година в отговор на притесненията на потребителите относно инфлацията. Друг магазин за хранителни стоки предлага отстъпки за потенциално уязвими групи или пуска бюджетни опции. Всички категории на дребно ще трябва да мислят по подобен начин тази година. Хората ще си спомнят положително търговците на дребно, които са били полезни и подкрепящи. В по-дългосрочен план това е възможност за повишаване на лоялността към марката.

Втората тенденция – „разместване на разходите”—разкрива как, тъй като потребителите (и по-специално групите с по-ниски доходи) се чувстват все по-притиснати от икономиката, те трябва да правят повече компромиси в своите разходи.

изследване предполага, че луксозните стоки, покупките на големи билети, храненето навън и пътуванията за свободното време ще бъдат засегнати най-много от тези компромиси. Като има предвид, че основните разходи за хранителни стоки, сметки и домакински артикули ще останат високи.

В изследването обаче има някои интересни нюанси. Например, над една четвърт (27%) от потребителите – и дори 21% от потребителите с ниски доходи – очакват да похарчат повече, а не по-малко, за здраве и фитнес тази година. Това предполага, че е настъпил значителен обрат в това, което потребителите смятат за основни разходи.

Нещо повече, над половината (55%) казват, че все още се опитват да се придържат към своите ценности за устойчивост въпреки икономическите предизвикателства. Така че има възможности за търговците на дребно да работят с клиентите си, за да им помогнат да живеят не само по-икономично, но и по-устойчиво.

Виждали сме, например, търговци на дребно, предлагащи ремонтни услуги или удължаване на гаранции, за да увеличат експлоатационния живот на продуктите. Някои също предоставят платформи за препродажба „като нови“, за да помогнат на клиентите си да спечелят от миналите си покупки.

Това може да бъде мощен начин за развитие на по-дълбоки взаимоотношения с клиентите, като същевременно повишава устойчивостта и отваря нови възможности за приходи.

Третата тенденция, проверка на виртуална реалност, отразява начините, по които дигиталното и физическото пазаруване продължават да се сливат – особено когато добавяме завладяващи платформи и метавселената към микса.

Тъй като ежедневното съществуване става все повече и повече дигитални () потребители интерес във VR като канал за пазаруване се разрасна. Удивителен резултат е, че повече от 50% от потребителите разкриват, че по-голяма част от живота им преминава в дигиталните пространства.

И това важи за всички възрасти и доходни групи. Значително мнозинство от Милениалите (61%) се интересуват от използването на виртуални пространства за пазаруване на продукти от реалния свят. Но над една трета (34%) от бейби бума също са.

С глобалната метавселена приходите се очаква да бъдат около 800 милиарда долара до 2024 г. и нагоре $ 1 трилион от 2025, ключът за търговците на дребно тук е да не изоставят, докато технологията узрява. Напомня какво се случи с еволюцията на електронната търговия през последните 20 години. Тези, които не се включиха рано, бяха в неизгодно положение. Въпреки че това все още е нововъзникващо пространство, приоритетът трябва да бъде експериментирането. Това означава да изпробвате концепции и бизнес модели на метавселената както в рамките на бизнеса, така и с клиентите, разбирайки как да съчетаете преживяванията от виртуалния и реалния свят по безпроблемен начин.

Вече има много импулс зад метавселената в търговията на дребно. Виждали сме по-специално луксозни и модни марки да навлизат в тези пространства по забележителен начин. А някои марки дори са създали цели подразделения, посветени на стратегията за метавселена.

Но е важно да разберете, че напълно потапящата VR е само част от историята. Има цял набор от различни завладяващи изживявания и канали за цифрово ангажиране, които търговците на дребно могат да изследват. Те включват 2D виртуални платформи, преживявания с добавена реалност, цифрово предаване на живо, социална търговия, И още.

Търговците на дребно трябва да обмислят усъвършенстване на способностите си в тези среди днес, тъй като много от основните способности – силни данни и анализи, информационна сигурност, дълбоко разбиране на клиентите, дигитално ноу-хау, дизайн на опит – ще играят централна роля в бъдещите изживявания на метавселената.

Преди всичко търговците на дребно трябва да бъдат подготвени за период на турбуленция в потребителските предпочитания и поведение. Икономическата несигурност променя нагласите и приоритетите за пазаруване. Това е време за укрепване на връзките с потребителите, за подпомагане на клиентите през по-трудни времена и за организационна гъвкавост да се гъвкави и продължават да се гъвкави, тъй като тези предпочитания неизбежно се развиват в бъдеще.