Как Therabody революционизира базираната на продукти търговия на дребно с концепция, базирана на услуги

Магазините за търговия на дребно за продуктови марки традиционно се фокусират върху продажбата на продукти. Въпреки това, с по-новите дигитални марки, тези местоположения вероятно също имат някакъв аспект на преживяване и обслужване. Например Warby Parker предоставя очни прегледи на много места, а марки за бижута като Mejuri и Astrid & Miyu предоставят пробиване на уши в магазина. Въпреки това, дори най-новите продуктови марки рядко създават концепция, посветена на услугата. Но това е точно това Therabody, лидерът в индустрията за уелнес технологии, известен със своя прочут Theragun, прави с най-новата си концепция за търговия на дребно - Reset.

Местата за нулиране предоставят спектър от технологично ориентирани здравни и уелнес услуги, включително сесии за масаж и разтягане, TheraFace PRO лице, криотерапия, терапия с червена светлина на цялото тяло, звукова терапия, IV хидратация, хипербарни камери и др. Reset е отворен във Филаделфия във Филаделфия, Брентуд в Лос Анджелис, Манхатън Бийч и Хюстън. До края на годината компанията планира да има над 20 физически местоположения, включително Нулиране и традиционни магазини за търговия на дребно.

„Създадохме Reset, за да дадем на хората достъп до най-добрите уелнес технологии, които повечето хора нямат на свое разположение. Докато много хора използват нашите продукти у дома, нашите Reset Wellness специалисти проектират и администрират персонализирана комбинация от технологии, за да помогнат на нашите клиенти с техните лични болезнени точки“, сподели Бенджамин Назарян, главен изпълнителен директор на Therabody, добавяйки, че „екипът подготвя лечението на клиентите въз основа на това как искат да се чувстват, когато си тръгнат – независимо дали това е облекчение от физическа болка, психически стрес или лош сън.“

Според McKinsey, глобалният уелнес пазар е около 1.5 трилиона долара, като услугите съставляват около 30%. Въпреки това, консултантската фирма очаква услугите да се превърнат в тенденция, която ще подобри продуктовото уелнес пространство, вместо да го замени, което показва потенциала за растеж и дълголетието на базирани на продукти марки като Therabody, предоставящи услуги.

Марките, базирани на продукти, които отварят концепции, базирани на услуги, са рядкост, но стават все по-популярни.

Марките, базирани на услуги, продаващи продукти, изглеждат по-популярни, отколкото обратното. Отидете на концерт, курорт или спа и вероятно ще има маркови продукти за продажба. Дори марката за дигитални услуги Rowan, известна с услугите си за пробиване на уши от лицензирани медицински сестри, продава хипоалергенни продукти директно на потребителите в магазина и онлайн. Или модерна ветеринарна клиника, Bond Vet, продава свои собствени маркови лакомства и продукти за лечение онлайн и в различните си местоположения на Източното крайбрежие.

От друга страна, малко търговци на дребно, базирани на продукти, са се ангажирали с физическо присъствие, фокусирано върху услугата, но една от тези марки е RH. Търговецът на дребно за дома има множество творчески инициативи за услуги, включително хотели, джетове, и яхти под наем, предполагаемо обзаведени в RH продукти. По същия начин Shinola има хотел в центъра на Детройт, а Madison Reed, марката за боядисване на коса в домашни условия, отвори над 60 бара за боядисване на коса в САЩ, като планира да отвори още. Освен това компанията наскоро обяви още един кръг за набиране на средства от $33 милиона, което доведе до общото набиране на средства до над $ 230 милиона. Планира да използва този последен кръг, за да увеличи растежа на лентата за боядисване на коса, като се стреми да управлява 80 места до края на годината.

Местата за продажба на дребно на услуги улесняват емпиричната връзка с марката.

Въпреки нарастващата популярност на цифровите продуктови марки, предоставящи физически услуги, те все още не са повсеместни, което прави тези търговски изживявания уникални, улеснявайки единствената по рода си връзка между потребителите и марките.

В случая с Reset на Therabody, концепцията за търговия на дребно, базирана на услуги, вероятно позволява на марката да развие лична връзка със своите клиенти. „Насърчаваме хората да посетят Reset, когато имат нужда от почивка от ежедневните стресови фактори в живота си и искат да подобрят физическото и психическото си благосъстояние. Разнообразието от лечения, които предлагаме, дава на нашите клиенти възможности да им помогне да се почувстват по-добре, независимо дали изпитват мускулни болки след тежка тренировка, възстановяват се от нараняване или страдат от хронична болка,” каза Назарян.

Пандемията и изолацията, която донесе на света, увеличиха нуждата от физическо и психическо здраве. Уелнес марките забелязват безпрецедентната уязвимост на хората по отношение на здравето и създават физически преживявания, насочени към това. Ritual, базирана в Лос Анджелис здравна марка, известна със своите витамини, подобно наскоро отвори първия си магазин, възнамерявайки да използва пространството, за да опознае и образова своите клиенти.

Следователно повече марки, особено тези за уелнес, вероятно ще отворят концепции за търговия на дребно, базирани на услуги, в бъдеще. Както казва Назарян, „потребителите са по-фокусирани върху цялостното си здраве, което вече не се отнася само до фитнес или хранене, и тази тенденция се ускори по време на COVID и е тук, за да остане. В сектора на здравето и уелнес брандовете трябва да предоставят на клиентите наука, за да покажат как техните продукти и услуги помагат на хората да се грижат за телата си по начин, който не могат да получат другаде – и Reset прави точно това.“