Не ми харесва вашата политика

Дори и да харесат продукта, 45% от Милениалите ще спрат да използват марка или компания, която не е в съответствие с техните политически убеждения. Това е според ан InSites Consulting потребителско проучване за това как клиентите искат марките да реагират по време на бурни времена, свързани с политиката, инфлацията, пандемията и др.

Повече от всякога САЩ са разделени по отношение на политиката, религията, човешките права, проблемите на околната среда и много други теми, които карат хората да не са съгласни и да спорят, понякога до степен на насилие. В бизнеса, докато някои гласови клиенти може да се опитат да привлекат вниманието на компанията или марката, повечето потребители ще гласуват за одобрение или неодобрение с портфейлите си.

Не всички поколения се чувстват еднакво по отношение на политиката и други въпроси, които са се политизирали. Докато 40% от Gen Z и 43% от Millennials заемат силна позиция по политически въпроси, 46% от Gen X и 44% от Boomers смятат, че е най-добре да стоят настрана от дебата.

Но има разлика между политическа или социална кауза, която е важна за хората, и такава, която предизвиква гневна реакция. Както се казва в старата поговорка, скърцащото колело носи маслото. Оспорваните въпроси, които са свързани с политиката, човешките права и религията, изглежда мотивират потребителите да изберат да правят бизнес – или не – с определени марки, които са избрали да бъдат открити относно позицията си по тези въпроси.

Понякога вярата в нещо важно може да бъде привлекателна, вместо противоречива. Проблемите на околната среда се политизираха. Докато компании като Patagonia са известни със своята позиция по отношение на устойчивостта, не можете да прочетете или чуете за протестиращи извън техните централи, които не са съгласни с използването на рециклирани материали в техните продукти. До този момент една добра кауза може да помогне за създаване на продажби и дори лоялност на клиентите. Според Проучване за постигане на учудване на клиентите през 2022 г (спонсорирано от Amazon Web Services), 45% от потребителите вярват, че е важно една компания да подкрепя социална кауза, която е важна за тях. И констатациите в доклада на InSites Consulting, особено що се отнася до по-младите поколения (Gen Z и Millennials), имат прилики.

Ето някои други значими открития, които помагат да се определят разликите между по-младите и по-старите поколения потребители:

· Gen Z и Millennials вярват, че компаниите реагират на текущите събития (например марки, които се оттеглиха от Русия, или компании, предоставящи нови доходи на служителите на фона на преобръщането на Roe срещу Wade) правят това, защото наистина се грижат за своите служители и клиенти. От друга страна, Gen X и Boomers леко подкрепят убеждението, че компаниите правят това само за да избегнат критика или да следват пакета.

· Gen Z и Millennials искат открита и честа комуникация по време на бурни времена. Те искат да бъдат информирани и ценят последователните съобщения. Gen X и Boomers предпочитат стимули и отстъпки, за да получат своя бизнес.

· Петдесет процента от поколението Z и 54% от хората на хилядолетието искат техните ценности да съответстват на целта на компанията, докато много поколение X (36%) и бумърите (40%) се чувстват неутрални към това твърдение.

· Във времена на сътресения, Gen Z и Millennials са съгласни, че компаниите трябва „да подкрепят своите служители преди всичко“. Gen X и Boomers се чувстват малко по-силни, че компаниите трябва „да подкрепят своите клиенти преди всичко“.

И така, какво правим с тази информация?

Бихте могли да напишете цяла книга с отговорите на тези въпроси, но преди всичко трябва да разберете кои са вашите клиенти. Ако продавате на Boomers, много от които са пенсионери или близо до пенсиониране, начинът, по който предлагате и продавате на тях, ще бъде различен от начина, по който предлагате и продавате на по-младите поколения клиенти. Особено важно е да се отбележат тези разлики