Ако хората са кръгли и политиките са квадратни, как могат да си паснат?

Работих години наред като инженер. Моята работа беше да мисля логично и мащабно. Работата по този начин изисква процесите да бъдат еднакви - когато x се случи, y е резултатът. Не е нужно да сте инженер, за да разберете как тази концепция не само се прилага, но често е от съществено значение за ежедневието ни. Искаме учените, които произвеждат нашите лекарства, да го правят по абсолютно същия начин всеки път. Искаме червените светлини да работят правилно. Това мислене често се превежда на хората. Искаме нашите колеги да правят това, което трябва да правят, когато трябва да го правят, за да можем да си вършим работата – всеки път. Животът е най-лесен, когато е последователен; дори когато политиките са еднакви. нали

Вярно е. Еднаквостта и последователността поддържат нещата в движение. Но тук е уловката: хората не са еднакви и животът не е последователен. Така че, въпреки че винаги ще има нужда от еднаквост – спиране на червени светофари – важно е нашите политики, правила и процеси да не стоят пред нашите хора. Признавам, че не винаги съм разпознавал тази реалност. В миналото редовно ръководех с логика и разум, а не с емпатия и състрадание. Всъщност използвах да вземат гордост в способността ми да свърша работата, независимо от човешките последствия.

След това, един ден бях в края на този подход на логика и разсъждение. Бях потопен в скръб от болезнения развод и смъртта на моя бонус баща, Девет. Моят началник знаеше, че преживявам развод, и въпреки това, когато му казах, че вторият ми баща е починал - преди дори да поискам почивка - той почувства необходимостта да ме информира, че „доведените“ родители не са включени в правилата за загуба на близък , и ако си взема някакво свободно време, ще трябва да е ваканция. Знаех политиката напред и назад и нямах намерение да искам отпуск за тежка загуба.

Все пак бях шокиран. Политиката определя Девет като степен под „татко“. но истината е, че Девет беше повече от баща за мен. „Стъпката“ за мен беше без значение. Как може една компания да реши кой е достоен за моята скръб? И защо човекът, с когото работих в тясно сътрудничество години наред, ми отказа грам разбиране, грам съпричастност?

Да, казах „емпатия“, но преди да решите, че нямате нужда от нея, изслушайте ме — един логичен, разумен инженер, ръководен от процесите. Емпатията не означава, че трябва да се грижите за всички или да се съгласявате с някого. Емпатията означава, че просто трябва да се опитате да разберете чуждата гледна точка. Това не означава, че трябва да предоставите безброй дни за оплакване на хората.

Ето ме, всеотдаен служител с оставащи пет седмици ваканция в книгите – очевидно не бях от тези, които злоупотребяват с моя PTO – и все пак те не можеха, дори не искаха да ми предложат благодатта да признаят загубата ми или да насърчат да си взема почивка, за да скърбя за загубата си. Беше if Щях да си взема почивка по всяко време, щеше имам да е време за ваканция. В крайна сметка несъпричастни предположения като това в крайна сметка струват на организацията ценен служител. За мен опитът все пак се оказа безценен: това беше една от първите стъпки в моето пътуване към съпричастност. Пътуване, което беше предизвикателно и на моменти болезнено, но ви уверявам, че това е пътуване, което си заслужава.

Всички ние търсим разбиране в различни периоди от живота си. Кога за последно потърсихте разбиране от своя партньор, колега, брат или сестра? Получи ли го? Слушате ли за разбиране тези, които търсят съчувствие от вас? Емпатията не е кашави чувства – аз не правя кашави чувства – не е слабост. Емпатията е това, което укрепва връзките между нас.

Изградете повече мускули за емпатия: Станете инженер по емпатия.