Kohl's тества и се учи в новия си концептуален магазин в Такома, Вашингтон

Kohl's тества нов концептуален магазин с площ от 35,000 XNUMX квадратни фута в Такома, Вашингтон, изпълнен с иновации. По-малкият магазин, който отваря врати през ноември, се създава цяла година. Той разполага с повече манекени, чисти и открити линии за наблюдение и нова и подобрена зона за самостоятелно вземане. Касовите станции са отстрани и встрани, така че потребителите могат да разгледат добре стоката в момента, в който влязат в магазина.

Изпълнителният директор Мишел Гас проведе виртуална обиколка на магазина в четвъртък, като посочи, че манекените имат различни тонове на кожата и се предлагат в различни размери в знак на разнообразие и приобщаване. Разкази и манекени винетки могат да се видят в целия магазин. Гас каза, че клиентите искат да бъдат вдъхновени и също искат лекота на пазаруване и удобство.

„Ние сме [в разгара] на голямо преоткриване“, каза Гас от Kohl's. „Всичко е свързано с обслужването на клиента. Компанията наистина може да бъде лидер в активния и непринуден начин на живот. Има стратегия, продукт и стойност, и има опит. Мисленето по различен начин за преживяването е голяма част от тази стратегия.“

Отчетените сравними продажби за второто тримесечие на Kohl са намалели със 7.7%, а нетните продажби са намалели с 8.5%, а разредената печалба на акция за второто тримесечие е $1.11.

„Резултатите за второто тримесечие бяха повлияни от отслабващата макросреда, високата инфлация и намалените потребителски разходи, което оказа особено натиск върху нашите клиенти със средни доходи“, каза Гас през август. „Коригирахме нашите планове, прилагайки действия за намаляване на инвентара и по-ниски разходи, за да отчетем по-мека перспектива за търсене.“

Гас каза, че компанията „прави много в целия магазин, за да отрази новата ни стратегия за активен и непринуден начин на живот. Наистина се предизвикахме. Беше част от този план да се отдръпна и да мисля напред. От какво се нуждае клиентът днес и от какво ще има нужда утре. Ще научим много от тази стратегия, която ще информира новите магазини занапред, както и идеи, които можем да върнем към нашия много здрав автопарк.“

Гас каза, че новият магазин е част от ангажимента на Кол да бъде омниканален търговец на дребно, а също и ангажимент към магазините. „Това е в основата на нашата стратегия, в основата на нашата ДНК и е важно да се показваме пред нашите клиенти“, каза Гас. „Летвата е вдигната в този свят на цифрови и физически. Това е по-малък магазин, което е планът, докато се стремим да разширим магазините.“

Gass вижда 100 магазина в бъдещето на Kohl и те са с размера на концептуалния магазин. „Важно е, че този магазин все още е концепция“, каза тя. „Това е експеримент. Все още не е това, което сме решили да мащабираме за тези 100 магазина. Имаме работещи модели, които се основават на икономиката и опита. Това отнемаше бяло пространство и поставяше клиента на първо място, използвайки аналитични данни и казвайки: „Добре, ние проектираме този магазин от нулата, какво е възможно.“

Магазинът Tacoma предлага редактирана версия на марките на Kohl и националните марки. Kohl's разчита на анализите и данните и приспособи магазина към този клиент. „Разбира се, има Sephora и Sephora работи за Kohl's. Тъкмо сме в процес на пускане. До следващата година ще имаме 850 Sephora в пълен размер в нашите магазини и наскоро обявихме, че ще имаме присъствие на Sephora във всеки един от нашите магазини, включително новите магазини.“

„Начинът, по който сме представили магазина, също ще изглежда различно и това е умишлено“, каза Гас. „Това, което направихме, е различно използване на пространството, различно използване на стените. Ние наистина се възползваме от това пространство, но важното е, че става дума за вдъхновение и разказване на истории. Това, което клиентите ни казаха: „Нямам време, искам решения“, така че смесваме марки, не става въпрос за една марка от главата до петите. Използваме повече манекени в този магазин и това е част от това вдъхновение.“

Зоната за откриване включва нововъзникващи марки с различни основатели и жени лидери. „Ако вземат решение да влязат в магазина, може би са на мисия и ние сме щастливи да ги обслужваме по този начин, но мисля, че те също искат това, което е пазаруването. Те искат забавление, открития и вдъхновение. Откритието при Кол е точно това. Разпространихме това в 600 от нашите магазини и онлайн. Възприемаме различен подход към начина, по който търгуваме. Има много готини марки, на които клиентите могат да се докоснат.

„Следващата ни спирка е нещо много ново за Kohl's“, каза Гас. „Наричаме това активен и открит коридор, което наистина е проява на локализация за този пазар и този клиент тук, в Такома.

Лайфстайл коридорът на открито включва продукти от множество марки, от Columbia и Eddie Bauer до NikeNKE
, Under Armour и Adidas. „Докато клиентите минават по този невероятен коридор, те наистина получават много страхотни продуктови иновации, получават разказване на истории“, каза Гас. „Този ​​дисплей Columbia е за семейството и неща, които са в съседство, като спални чували.

„Не мога да подчертая достатъчно, това не е само мнението на Кол, че този клиент ще хареса това“, добави Гас. „Това наистина се основава на данни, а не само на входните данни около данните, но също така работихме много върху създаването на мащабируем модел.

„В този конкретен магазин получавате активното усилване“, каза Гас. „Има магазини на юг. Ако това беше на юг, щеше да видиш нещо много различно в коридора. Ще видите много повече продукти, ориентирани към лятото, бански костюми, потници. Просто се вълнувам много от това, защото между дисплея, който получавате точно, когато минавате през целия този коридор, наистина става дума за стимулиране на подходящо вдъхновение и също така за лесно пазаруване.“

Дамският отдел е в предната част на магазина, а чак назад до стената е мъжкият. Гас каза, че мъжкото облекло не е закъсняла мисъл. „Ние обслужваме милиони клиенти в цялата страна, мъже и жени. Имаме 65 милиона клиенти и е важно да сме дестинация и за двамата.

Active and outdoor включва марките за небрежен начин на живот, за които говори Gass. „Виждате някои от страхотните марки деним, нашите нови марки като Tommy Hilfiger“, каза тя. „Едно от нещата, които наистина виждате, е дълбочината. В този магазин значително намалихме избора. Има същия брой продукти като типичния малък магазин, но наистина можем да се задълбочим. Това показва степента на доверие, което имаме в предметите, които носим.“

Зоната за обслужване е преработена, за да предложи лекота и удобство. Разпространено във всички 1,166 магазина в цялата страна, това е голям успех, според Гас. „Мисля, че сме едни от първите в индустрията, които правят този вид самоизбор. нагоре.”

Зоната за самообслужване е за клиент, който иска да влиза и излиза бързо. „Наистина е лесно, просто използвате телефона си, за да сканирате и ще намерите продуктите си в един от тези контейнери“, каза Гас. „Разбира се, имаме AmazonAMZN
се завръща. Тук ще имаме сътрудници, които ще ви помогнат, ако имате нужда. Тестваме самовъзвръщаемостта и правим много експерименти. Това е смела стъпка напред за Kohl's. Надяваме се, че това, което усещате, е „Виждам това на Кол, но изглежда и се усеща различно, но по добър начин. Това е следващата глава за Кол. Ще вземем пример от клиента. Имаме екипи, които работят по това в реално време. Ще променяме нещата, докато говорим с клиента.“

Домашният отдел също изглежда различно от този, който бихте видели в класическия магазин на Kohl. Има познати марки като Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. „Едно от нещата, които направихме, което е различно, е, че имаме тези винетки, за да предложим решения и вдъхновение“, каза Гас. „Ако искате, можете да купите тази свещ и тази възглавница, но можете също да купите неща, които идват от нашите уеб ексклузиви. Това е добър пример за това къде физическото и цифровото се събират. Супер лесно е.

„Клиентите наистина са свикнали с QR кодовете“, каза Гас. „Вие буквално сканирате QR кода и имате възможността да поръчате целия [дисплей], включително камината, лампата и стола. Тъй като светът на пазаруването се разви и хората станаха по-комфортни с дигиталното пазаруване, ние обединяваме тези две неща. Не само в задната част на къщата, както ние правим с кораба за съхранение, но и как те пазаруват. Искат ли да го донесат у дома или искат да бъде изпратено до дома им.

Касовата зона е първата за Kohl's, първата каса не се намира в предната част на магазина. „Цялата тази зона е преработена и предлага както традиционното плащане на асоциираните клиенти, така и самостоятелно плащане“, каза Гас. "Това е тест. Има най-новия хардуер и софтуер. Много е чисто, много е модерно. Той дори има начини за премахване на етикетите за сигурност, което за нашата индустрия е малко бариера.

„Екипът е решил всичко това и ние ще се научим“, каза Гас. „Какъв ще бъде интересът и конверсията на клиентите, използващи това. Това е малко лаборатория. Другото нещо, което екипът е вградил в това, е гъвкавостта. Тук ще видите много продукти. Това е импулс, откритие, ние преработихме начина, по който предлагаме импулс на нашите клиенти. Той наистина е омниканален лидер в активния и непринуден начин на живот. Има големи идеи относно нашия ангажимент към магазините и нашия ангажимент към нашата стратегия и наистина ангажимент към иновациите, ученето и експериментирането.“