Macy's преработва уебсайта си и обучава лични стилисти

Мейси се готви да преразгледа уебсайта си и да обучи част от работната си сила да бъдат лични стилисти в опит да спечели повече клиенти, търсещи най-новите модни тенденции, съобщи веригата универсални магазини във вторник.

Целта на търговеца на дребно е да предложи по-персонализирано пазаруване, с индивидуално внимание от персонала в магазините и по-лесни за използване онлайн инструменти. Той се стреми да се конкурира по-добре с конкурентите на дребно - от конкурентите си в универсалните магазини до бутикови магазини за дрехи до онлайн играчи на мода, специализирани в предлагането на съвети за стил.

Веригата наскоро направи бизнес преглед с помощта на външна консултантска компания AlixPartners, за да прецени дали трябва да отдели ръката си за електронна търговия от своите магазини.

Macy's няма да преследва подобно разделяне, съобщиха от компанията миналия месец. Вместо това той избира да прави надстройки както онлайн, така и в своите повече от 500 едноименни универсални магазина.

Рич Ленъкс, главен бранд директор на Macy's, каза в интервю, че докато търговецът на дребно вече е инвестирал сериозно в своето дигитално присъствие и стратегия за социалните медии, прегледът заключава, че трябва по-добре да артикулира на клиентите как се различава от конкурентите.

Внедряването на марката под ново мото „Собствете своя стил“ идва скоро както в магазините, така и онлайн.

„Това, което търсихме, беше нещо като обединяваща истина за клиентите“, каза Ленъкс. „Защото искаме да придобием по-млади клиенти, но също така трябва да се грижим за нашите по-възрастни клиенти и нашите по-утвърдени клиенти с висока стойност.”

Macy's също ще обучава служителите си да помагат на клиентите един към един при избора на стил. Някои служители ще бъдат записани в нейната група „Style Crew“, казаха от компанията. Ще им бъде платена комисионна за подпомагане на увеличаването на продажбите като част от участието им в програмата - и за публикациите им в социалните медии, които водят до бизнес.

Освен това, за всички служители на магазина, дрескодът на Macy's ще бъде разхлабен, така че персоналът да може да включва собствения си избор на стил в това, което носят всеки ден, каза Ленъкс.

Настоящият дрескод на Мейси най-добре се описва като бизнес ежедневен, според говорителка. Сега, в рамките на новата инициатива за брандиране, изборът на облекло ще варира в зависимост от ролята на служителя в компанията. Например, работник в общата търговска зона може да избере по-небрежен външен вид, с любимите си дънки и маратонки, докато служител в бижута може да носи блейзър с крещящи аксесоари.

В магазините Macy's ще въведе цифрови екрани, които показват въртящи се съвети за стил и вдъхновение за облекло за купувачите, които след това могат да намерят същите тези дрехи и аксесоари за покупка наблизо.

Macy's отказа да коментира колко пари ще похарчи за тези инициативи. Говорителка каза, че търговецът на дребно не разкрива това ниво на финансови подробности.

Промените се сгъват в по-широк тригодишен план за Macy's, обявен през февруари 2020 г и на име Polaris, който призова за ускоряване на дигиталния растеж, затваряне на неефективни магазини и инвестиране в най-добрите си магазини, за да се увеличи печалбата.

Въпреки че известен напредък беше спрян поради пандемията на Covid, главният изпълнителен директор Джеф Дженет каза в края на февруари, че Macy's е по-дигитален бизнес днес, отколкото през 2019 г. В този смисъл универсалният магазин се готви да пусне дигитален пазар, където ще позволи на марки на трети страни да пускат на пазара своите стоки, позиционирайки ги като по-скоро конкурент Амазонка or Etsy.

Дигиталните продажби на Macy's представляват 35% от нетните продажби за годината, приключила на 30 януари, с 10% повече от нивата от 2019 г. NordstromЗа сравнение, дигиталния бизнес на Русия съставлява 42% от нетните продажби през фискалната 2021 г. Кол каза, че неговият онлайн бизнес представлява 32% от общите приходи миналата година.

Нетните продажби на Macy's за фискалната 2021 г. възлизат на 24.46 милиарда долара, което е малко по-малко от 24.56 милиарда долара, отчетени преди две години. За фискалната 2022 г. компанията прогнозира ръст на приходите от не повече от 1%.

Една от промените, обявени във вторник, включва персонализирана целева страница на уебсайт за онлайн купувачите въз основа на тяхната история на покупки. Обновено табло за управление ще покаже на членовете на лоялността колко точки за награди са натрупали, предстоящи поръчки и препоръки за уникален стил.

„Ще има повишено цифрово изживяване“, каза Ленъкс. „Ще има опростена глобална навигация, освежена модерна лента за търсене [и] персонализирано табло за управление на клиентите.“

Анализаторът на Jefferies Стефани Уисинк каза, че стратегията за фокусиране върху ускоряването на целите на Polaris, вместо да напредва с оперативно разделяне, е „разумна“. Това е важна година за веригата, за да „докаже, че нейното подобрено представяне е устойчиво“, каза тя.

С тласъка си към личния стил, Macy's може да се позиционира като по-голям съперник на компания като Стич Fix, който подбира кутии с дрехи въз основа на вкуса на клиента и предпочитанията на марката. Nordstrom е известен и с допълнителното внимание, което отделя на обслужването на клиентите и модните съвети един на един. Това е нещо, за което други вериги от висок клас като Saks Fifth Avenue и Bloomingdale's, които Macy's притежава, полагат допълнителни усилия.

Изправени пред множество предизвикателства, включително инфлация и продължаващи прекъсвания на веригата за доставки, Macy's се надява да бъде дестинация за потребителите, които търсят свеж нов външен вид, докато се отправят към офиси, партита, сватби и други обществени събития тази година.

„Нашият бизнес модел е изграден върху наличието на голям избор от марки, където можем да се позиционираме в рамките на тази територия за подпомагане на стила“, каза Ленъкс. „Това е, което Macy's винаги е правил много добре и ние ще станем много по-добри в това.“