Meliá Hotels International планира голяма луксозна експанзия за 2023 г

Meliá International разперва крилата си отвъд типичните си испански, латиноамерикански и карибски корени, за да се докосне до пазара на луксозни стоки. С първокласни марки като Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection и Paradisus by Meliá, испанската компания е готова да се конкурира с големите имена в хотелиерството, базирани от другата страна на Атлантика.

Особено американците ще започнат да виждат името Meliá да се появява на повече места и с програмата за лоялност Meliá Rewards те също могат да се възползват от точки и привилегии за елитен статус.

Изпълнителният директор Габриел Ескарер обяснява как марката Meliá се позиционира по възходяща траектория, за да израсне и да успее на пазара на луксозни стоки.

Защо Мелия решите да преминете от бизнес и ол инклузив марки към премиум луксозното пространство?

В продължение на много години компанията се развива, като работи усилено за подобряване на позиционирането си в клиентския опит, атрибутите на марката, управлението на таланти и отношенията със служителите. Настоящата ни бранд архитектура включва четири луксозни имена (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection и Paradisus by Meliá) и четири първокласни марки, две от които са нови.

Сред първокласните марки са добре познатите Meliá Hotels & Resorts и Innside by Meliá, която отвори един от първите си имоти в Ню Йорк. Двете наскоро обявени марки включват Falcons Resorts от Meliá, разработена съвместно с глобалната компания за развлечения Falcon's Beyond, предлагаща единствено по рода си гостоприемство в „resortainment“ и ZEL, разработена съвместно с тенис легендата Рафаел Надал, за създаване на уникално гостоприемство опит, фокусиран върху класически средиземноморски характер в различни глобални дестинации.

Тези нови марки от премиум луксозен сегмент вече представляват 65% от общото ни хотелско и курортно портфолио. След пандемията пътниците търсят повече добавена стойност, ексклузивност и персонализирани изживявания, а това може да бъде осигурено само от марки от висок клас.

Какви предизвикателства съществуват пред откриването на нови първокласни луксозни хотели в днешната среда?

Диференциацията е ключова. На днешния пазар луксът и ексклузивността вече нямат едно единствено значение. Днес луксът се определя от свобода, пространство, природа и персонализация. Визията на Melia за лукс отговаря на различни нужди, независимо дали това е сафари хижа в Нгороногоро или Серенгети, градски курорт в Рим или първият енергийно ефективен, въглеродно неутрален курорт на марката в биосферен резерват като Менорка.

Какво смятате, че търсят клиентите, когато резервират луксозни хотели?

Традиционно луксозните пътешественици търсят ексклузивност и качество. Клиентите след Covid все още търсят това, но сега те търсят повече удобства в безопасността, по-просторни предложения и хотели, които са устойчиви в своите операции и предложения. Те също „пътуват с цел“ и търсят определени ценности, които оказват положително въздействие върху света, независимо дали то е социално или екологично.

Много от луксозните хотели в портфолиото също са част от The Leading Hotels of the World. Това помага да се издигне позицията им на пазара.

Има ли планове за програмата MeliáRewards?

Нашият приоритет за повече от 14.7 милиона членове на MeliáRewards е да засилим ангажираността с тях и да намерим начини да подобрим тяхното удовлетворение. Марката се фокусира върху поведението на потребителите и тенденциите в данните, особено чрез изграждане на по-близки отношения с клиенти с най-висока стойност.

Например, в рамките на най-новата марка Falcon's Resort от Meliá, членовете на MeliaRewards скоро ще могат да свържат своите наградни точки с BeyondME, нова платформа за лоялност на феновете и онлайн игра, която ще позволи на хора от всички възрасти да се свързват, персонализират и да бъдат възнаградени за своите ангажираност както в цифрови, така и в реални изживявания в цялата курортна марка. Използвайки платформата за игри, те печелят точки за опит чрез различни дейности около курорта, които след това могат да осребрят за отстъпки и надстройки. Новото интелигентно устройство също е нещо, което те носят и действа като ключ към стаята, както и като възможност за зареждане на неща в стаята.

Има ли планове за повече разширяване в Съединените щати?

Вече има имот в Ню Йорк, INNSiDE New York NoMad. След пандемията марката пренасочва усилията си към растеж в Карибите и Югоизточна Азия. Съединените щати не изостават, тъй като марката може да предложи голяма стойност, особено на пазарите за свободното време.

Кои са някои от най-новите имоти?

Най-скорошният и важен етап на лукса е откриването на Villa Le Blanc, хотел Gran Meliá, в Менорка, Испания. Разположен на остров в биосферен резерват, хотелът е енергийно ефективен и въглеродно неутрален дестинационен хотел, с цел да служи като международен еталон за екологично чисти имоти. Построен е с екологично отговорен дизайн и архитектура, използвайки системи за енергийна ефективност и процеси като въздушни преходи и вътрешни дворове, които избягват използването на климатици в общите части, вентилатори във всяка стая, фотоволтаични системи и биомаса за производство на зелена енергия, геотермична енергия за отопление и отговорна система за управление на отпадъците.

Проектът за декарбонизация доведе до това, че хотелът показва по-нисък емисионен отпечатък с 87% в сравнение с преди. За да подпомогне общността, имотът удвои своите доставчици на острова за храна, търговия на дребно, мода и изкуство.

Ще намерите марката и в Танзания с The Meliá Collection Ngorongoro и Meliá Collection Serengeti Lodges и друг ключов растеж в Париж, където две нови попълнения включват The Meliá Collection Maison Colbert и The Melia Collection Villa Marquis. Има и Palazzo Cordusio, хотел Gran Meliá в Милано, в една от най-известните ренесансови сгради в града, плюс две испански допълнения с Paradisus Salinas и Paradisus Gran Canaria, продукт на реконверсия на съществуващи хотели на острови Лансароте и Гран Канария. Това е важно разширение, отбелязващо пристигането на ол инклузив марката Paradisus в Испания.

Други планирани отваряния за 2023 г. в премиум и луксозните марки ще бъдат ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara в Мексико и Gran Meliá Nha Trang във Виетнам.