Новата независима Azamara добавя 4-ти кораб, увеличава сухопътните пътувания и дразни актуализации за лоялност

Майското кръщение на Azamara Cruises с 684 пътника Azamara Onward е нещо повече от просто нов кораб, добавен към флота на линията. Това е празник на независимостта на компанията. След като част от портфолиото на Royal Caribbean, компанията беше продадена на Sycamore Partners с планове да използва подхода на малката компания за круизни кораби, фокусиран върху дестинацията, върху крещящите удобства на борда като независим нишов играч в круизна индустрия.

Той се конкурира в същото пространство като други луксозни линии като Oceania Cruises, но не се разраства с темпото, което би искал при предишната си собственост. Президентът Карол Кабезас споделя своите мисли за плановете за растеж на компанията, нейното основно разширяване с четвърти кораб и потенциални планове за популярната, но малка програма за лоялност.

Нова независимост, къде ще бъде Азамара след десет години?

Azamara все още търси своята „крайна точка“. Взимаме нещата бавно, за да сме сигурни, че растежът е стратегически, особено след като нещата излизат от пандемията. Ще има още кораби, но все още няма планове за обявяване. Въпреки че някои неща може да се променят, фокусът върху потапянето на дестинацията остава същият. Това включва по-дълъг престой във всяко пристанище в сравнение с много други круизни линии, провеждане на повече нощувки в пристанището и прочутото изживяване на компанията Azamazing Evening (безплатно гала събитие за всички пътници на емблематично място при всяко плаване).

Основен тласък в момента е прегледът на плановете за дейности преди и след круиз. Тези наземни пътувания са част от портфолиото на Azamara, но често включват емблематични дестинации в близост до нашите пристанища като Мачу Пикчу в Перу или допълнителни сафарита в части от Африка. Компанията беше планирала цял каталог от пътувания, които бяха продадени точно преди Covid-19, но нищо не се случи поради пандемията. В момента компанията търси начини да рестартира тези предложения по начин, който е подходящ за новия начин, по който хората пътуват.

Как решавате какви промени на борда да направите?

Екипите на Azamara мислят дълго и упорито, преди да променят нещо, когато към флота се добави нов кораб. Това е част от цялостната стратегия за привличане на широка, но лоялна публика и увеличаване на ангажираността на борда. Azamara Onward разполага с новия Atlas Bar на мястото на библиотеката, който предизвиква възторжени отзиви. Началникът на хотелските операции хрумна на идеята, след като видя нещо подобно в Ню Йорк. Занаятчийският коктейл бар сервира драматично приготвени напитки с леки хапки. Елегантният му дизайн с големи прозорци с изглед към басейна и околните пейзажи е огромен хит и е безплатен за хората, които купуват първокласния пакет с напитки. В зависимост от реакцията на гостите, концепцията ще бъде разширена и до други кораби.

Azamara Onward също така ще включва четири нови авторски шоута, нова маса за готвач в един от най-известните ресторанти и разширен бордов оркестър.

Азамара търси ли разширяване на дестинациите си?

да. Няколко круизни линии са плавали до Западна Африка и сега това е един от нашите много популярни маршрути с безстрашни и светски гости. Разпродаде се бързо. Добавянето на четвърти кораб е важно за Azamara не за разширяване на дестинациите, колкото за увеличаване на честотата на съществуващите ни маршрути. Адриатическото и средиземноморското плаване са в огромно търсене и сега може да има повече от тях всеки сезон във всяка дестинация.

Azamara има най-голям брой уникални пристанища в Гърция от всяка круизна линия в индустрията и това помага за привличането на много бизнес. Маршрутите надхвърлят стандартните пристанища на Санторини или Миконос и посещават по-малки острови, които много пътници не са посещавали. Наличието на повече време в пристанището в уникални круизни дестинации привлича много пътници към Азамара.

По време на Гран при в Монако тази година Azamara имаше два кораба и беше единствената круизна линия, която направи това. Това даде на гостите лесна възможност да бъдат част от това голямо спортно събитие, без да се налага да плащат за хотел. Той се вписва добре с фокуса на Azamara върху потапянето на дестинацията.

Как се продава световният круиз?

Това надхвърли всеки показател и не беше ясно колко популярно ще бъде това след пандемията. Единственият предходен план, който следваше, беше световното пътешествие от 2018 г. В сравнение с това, четири пъти повече гости се присъединяват към следващия световен круиз на Azamara за целите 155 дни, отколкото през 2018 г. Компанията също така отвори отделни сегменти за продажба и това се продава много добре с хора, които искат да направят няколко седмици от световния круиз.

Ще има ли големи промени от Sycamore Partners?

Не, те са били ясни, че искат да запазят и разрастват тази ниша в круизната дейност. Малките кораби и повече време в пристанището са това, което продължава да връща хората. Най-новото попълнение във флота, Azamara Onward, има повече каюти на Ocean View. Познатото парти „бяла нощ“ на всяко плаване също ще остане с екстравагантен бюфет на палубата с развлечения на живо. Прането на самообслужване, включени бакшиши и безплатни домашни спиртни напитки, безалкохолни напитки, бира и вино (две бели и две червени, които се сменят дневно) също ще останат като популярни привилегии.

Какви промени предстоят в програмата за лоялност?

Ще има някои промени в него, тъй като компанията преминава от същата платформа, която Royal Caribbean и Celebrity използваха, и изгражда своя собствена. Това означава, че реципрочността в елитните предимства няма да продължи, но също така дава шанс на марката да създаде нова програма от нулата. Осъзнавайки, че компанията е по-малка за членовете на програмата за лоялност (без повече бонуси за обмен на други линии), членовете на кръга на Azamara могат да очакват някои нови предимства, на които могат да се насладят на плаванията на Azamara. Те все още са в процес на работа.

Хората са твърдо лоялни към Azamara и няма да загубят нито една точка, която са натрупали. Всъщност има една британска двойка, която е плавала над 500 нощи само с Азамара и е присъствала на церемонията по кръщенето на Азамара в Монте Карло. За да привлече такива фенове, компанията трябва да прави нещо правилно.