Онлайн пробната версия на Primark среща проблеми на първия ден – това е добър знак

Популярният моден търговец на дребно, Primark, стартира днес услуга за кликване и събиране, след като каза, че не планира да премине към онлайн модел миналата година— но сайтът незабавно се срина, макар и временно.

Пробното пускане обхваща само детско облекло (продукти за деца, бебета и детски градини), общо около 2,000 линии, и те се предлагат в 22 магазина в Северозападна Англия и три в Северен Уелс. Primark, който е най-големият въртящ пари досега за собственика Associated British Foods, казва, че някои от продуктите са ексклузивни за онлайн и не се предлагат в 190-те магазина на търговеца в Обединеното кралство

Артикулите могат да бъдат взети два дни след онлайн поръчка на минимална стойност от £15 ($17.70). От гледна точка на устойчивостта Primark ще сведе до минимум излишните опаковки за вземане. Поръчките ще се доставят до магазините в кафяви хартиени или картонени кутии, запечатани с хартиено тиксо (и хартиени пълнители, ако е необходимо), за да се позволи лесно рециклиране у дома.

Primark най-дълго време се съпротивляваше на преместването онлайн, повтаряйки отново и отново своя ангажимент към физическата търговия на дребно. Дори по време на пандемията, когато бяха съперниците му стремейки се да привлечете купувачи в мрежата, категорични бяха от Primark.

Стартирането на клик и събиране вероятно няма да бъде първата стъпка на Primark към пълна онлайн услуга. Дори днес, в деня на стартиране, търговецът на дребно заяви, че дигиталната пробна версия ще „предложи на клиентите повече избор, по-голямо удобство и повече причини да посетят местната главна улица"

Доставяне на повече купувачи до магазините

Стратегията на Primark продължава да се фокусира върху това да бъде водещ моден търговец на дребно на главните улици и извънградските търговски обекти, с оглед на повишаване на изживяването в магазина. Този следобед главният изпълнителен директор на Primark Пол Марчант потвърди тази гледна точка, като каза пред BBC: „Ние сме големи фенове на тухлите и хоросана. Ние вярваме в главната улица.

Но може ли тази позиция да бъде контрапродуктивна? Прекъсването на сайта днес показва степента на търсенето там. Louise Deglise-Favre, анализатор на облекло в компанията за данни и анализ GlobalData каза: „Потребителите отдавна чакаха Primark да прегърне дигиталната търговия на дребно и дори с ограничено стартиране уебсайтът се срина тази сутрин поради големия обем посетители.“

Февруарско проучване* от GlobalData разкри, че 77% от британските потребители биха пазарували от Primark онлайн, ако предлага само кликване и вземане като опция за изпълнение. Въпреки това, апетитът за напълно транзакционна услуга с доставка също е голям. Деглиз-Фавр каза: „Някои от по-младите потребители на Primark имат желание да пазаруват онлайн, като почти две трети от тези на възраст 16-24 години и над 70% от 25-34-годишните посочват, че биха предпочели да пазаруват онлайн, отколкото в магазина, ако Primark предложи опция.”

GlobalData вярва, че липсата на транзакционен уебсайт на Primark е ограничила възстановяването на търговеца на дребно от пандемията, сочейки, че глобалните съпоставими продажби остават с 10% под нивата преди пандемията през 21/22 финансова година (края на септември 2022 г.). „Злополуката с уебсайта показва високо ниво на потребителско любопитство при първото нахлуване на Primark в дигиталната търговия на дребно. Това показва (също), че търговецът на дребно трябва да засили своя онлайн капацитет“, каза Деглиз-Фавр.

Primark не го вижда съвсем така. През FY21/22 търговецът на дребно генерира £7.7 милиарда продажби, 45% от общите приходи на ABF от £17 милиарда, но повече от половината (53%) от печалбата му. Възстановяването на резултатите, разкрито на 8 ноември, тласна акциите на ABF нагоре и сега се движат с 18% над преди месец.

По този начин Primark продължава с плановете си за изграждане на нова верига магазини в Европа и Съединените щати, с флагмани като Primark на Стейт Стрийт в Чикаго. Търговецът казва, че ще стане отвори 27 нови магазина през тази финансова година, 10 преди Коледа, и това ще добави един милион квадратни фута площ за продажба на дребно.