Подлагайки на съмнение мъдростта на последния кръг от съкращения на Best Buy

Best BuyBBY
уволнява неуточнен брой сътрудници в магазини в цялата страна в това, което широко се възприема като ход за намаляване на разходите, след като миналия месец веригата понижи годишните си продажби и прогноза за печалба.

Best Buy миналия месец намали прогнозата си за второто тримесечие. Сега компанията очаква продажбите й в същия магазин да паднат с 13 процента в сравнение с ръст от 19.6 процента през същия период на миналата година. Ръководството прогнозира, че оперативният му приход за годината ще бъде около четири процента. Предишните му насоки прогнозираха резултати в диапазона от 5.2 до 5.4 процента.

In онлайн дискусия миналата седмица някои от експертите по RetailWire BrainTrust се запита дали съкращенията наистина са най-добрият ход за Best Buy.

„Въпреки че не подкрепям идеята една компания да е благотворителна и да задържа работници, от които не се нуждаят, човек трябва да се чуди дали първо не е разгледал добре някоя друга част от компанията“, пише професор по международен бизнес Джийн Детройър. „Ето въпросът ми: когато оперативните печалби се повишиха с 20 процента, наеха ли нови хора? Едва ли. 20-процентов ръст срещу днешния 13-процентен спад все още им дава положителни резултати преди две години. Може би натискът върху печалбата няма нищо общо с работниците на първа линия.“

„Те гледат ли напред към сезона на празничното пазаруване и се питат дали ще могат да наемат допълнителен персонал по това време и да ги обучат да бъдат ефективни/продуктивни в сравнение с текущите разходи за задържане на съществуващия персонал?“ написа Рикардо Белмар, лидер на мисълта за трансформация на търговията на дребно. „Любопитно е, че съкращават персонала точно в края на сезона за връщане в училище.“

„Това мирише на морала, на взаимоотношенията в магазина и може да опетни цялостното клиентско изживяване“, пише Дейвид Спиър, старши партньор, индустриални консултации, търговия на дребно, CPG и гостоприемство в TeradataTDC
. „Ръководството трябва да направи всичко възможно, за да ограничи разходите в други области на бизнеса, преди да премахне работни места, но за повечето компании съкращаването на длъжности е норма. За съжаление, като се има предвид текущата финансова динамика, която виждаме на пазара, повече работни места ще бъдат на блокче преди края на годината.“

Търговецът на дребно не определи количествено броя на работниците, които биха били засегнати от действието, тъй като отговори на The Wall Street Journal, който разпространи историята, и други медии.

„Ние винаги оценяваме и развиваме нашите екипи, за да сме сигурни, че обслужваме нашите клиенти“, се казва в изявление на Best Buy. „В непрекъснато променящата се макроикономическа среда, включително клиенти, пазаруващи по-дигитално от всякога, ние направихме корекции в нашите екипи, които включват премахване на малък брой роли.“

Някои на RetailWire's BrainTrust прие това оправдание.

„Спад с 13 процента, след като се повиши с почти 20 процента?“ написа Джеф Суард, партньор-основател в Merchandising Metrics. „Разбира се, че съкращават заплатите. Търговците на дребно трябва да се адаптират към бизнес условията, както нагоре, така и надолу. Истинският въпрос е как и с какво ниво на прозрачност и хуманност.“

„Съкращението на работни места в Best Buy, което се дължи на предишното предупреждение, че продажбите са се забавили, е още един пример за търговец на дребно, който се променя към нова среда на търсене“, пише Нийл Сондърс, управляващ директор в GlobalData.

След прогнозата Best Buy заяви, че ще „продължи активно да оценява по-нататъшни действия за управление на рентабилността в бъдеще“. От отчета не става ясно дали последните съкращения на работни места са част от тези действия или са били в плановете на веригата по-рано.

Предишният кръг от съкращения в Best Buy не се отрази добре на служителите. Компанията, която често беше възхвалявана в началото на пандемията, че се грижи за работниците си, беше подложена на критики след съкратени сътрудници на магазина във време, когато федералните проверки на стимулите и променящото се потребителско поведение работеха в негова полза.

Собствените служители на веригата се противопоставиха на липсата на прозрачност около съкращенията и други действия, като съкращаване на работното време на персонала. Моралът претърпя удар, тъй като сътрудниците, които бяха хвалени за работата си през по-голямата част от пандемията, се оказаха заслепени от този ход. The списание съобщава, че съкращенията по онова време са станали известни вътрешно като „щракването“, препратка към героя на Танос в „Отмъстителите: Война без край“, който е изтрил половината от целия живот във вселената с едно щракане на пръстите си.

Тъй като Best Buy се впуска в нов кръг от съкращения, някои на RetailWire BrainTrust посочи, че предвиждането и справянето с моралните проблеми трябва да бъде основен приоритет.

„За да се гарантира, че текущото ниво на продажбите не е прекалено повлияно от нисък морал (няма спасение), търговците на дребно трябва да гледат холистично на магазините и техните работници“, пише Джоан Трейстман, президент на The Treistman Group. „Какво могат да направят търговците на дребно, за да мотивират настоящите си служители? Може би персоналът не иска да чуе за „защо“ за съкращаване на работници на първа линия. Те обаче ще се интересуват от това „как“ търговецът на дребно гарантира, че те не продължават да гледат през рамо, а вместо това се фокусират върху клиента и продажбите.“