Средната възвръщаемост на търговците на дребно скача до 16.6% с нарастването на онлайн продажбите

Тъй като купувачите купуват повече онлайн по време на пандемията, те също връщат по-голяма част от дрехи, обувки и други покупки на търговците на дребно.

Средно търговците на дребно очакват да си върнат около 16.6% от общата стока, която клиентите са закупили през 2021 г., според резултатите от проучването, публикувани във вторник от Националната федерация за търговия на дребно и Appriss Retail. Това е скок от среден процент на възвръщаемост от 10.6% през 2020 г.

Нещо повече, това добавя над 761 милиарда долара стока, според проучването, което се основава на отговори от 57 търговци на дребно между средата на октомври и средата на ноември.

Възвръщаемостта обикновено е по-висока, когато потребителите купуват онлайн – начин на пазаруване, който улеснява хвърлянето на артикули във виртуалната кошница, но е трудно да се визуализира лично как ще изглеждат или пасват. Онлайн продажбите представляват приблизително 23% от 4.583 трилиона долара от общите продажби на дребно в САЩ през 2021 г., според NRF. Нежеланите покупки се връщат в магазините и складовете на търговците на дребно и се превръщат в главоболие за компаниите, които трябва да решат дали могат да препродадат тези артикули, да ги отпишат от производителя или дали трябва да поемат загубата.

Средният процент на възвръщаемост на онлайн покупките е 20.8% - увеличение от 18.1% миналата година, установи NRF.

В миналото търговците на дребно са били склонни да пренебрегват случилото се след продажбата, каза Мехмет Секип Алтуг, доцент по бизнес в университета Джордж Мейсън. Но „с увеличаването на онлайн продажбите процентът на възвръщаемост също се е увеличил значително и не мисля, че това вече е вторичен проблем“, каза той.

Altug посочи марки, насочени директно към потребителите като Warby Parker, които са отворили магазини, които действат като шоуруми, където хората могат да виждат артикули лично, вместо да разчитат на снимки на уебсайт. Други търговци на дребно насърчават клиентите да върнат онлайн покупка в магазин, като се отказват от такси - с надеждата да ги примамят да купят нещо друго.

Очаква се възвръщаемостта на празниците също да се повиши. Средно търговците на дребно очакват 17.8% или 158 милиарда долара от стоките, продадени през ноември и декември, да бъдат върнати, установи проучването. Продажбите по празниците се увеличиха с 14.1% на годишна база и достигнаха рекордните 886.7 милиарда долара, според търговската група.

Някои категории осигуряват повече възвръщаемост от други. Автомобилните части имат най-висок процент на възвръщаемост, средно 19.4%, според тазгодишното проучване. Това е последвано от облекло със среден процент на възвръщаемост от 12.2% и подобряване на дома и домакински съдове, и двете категории със средно 11.5%.

За някои търговци на дребно дилемата за възвръщаемостта вдъхнови придобивания и нови подходи. Walmart купи стартиращата виртуална пробна, Zeekit, за неразкрита сума, а Best Buy има онлайн магазин, където продава отворени уреди, телевизори и други, които са покрити от гаранция. И някои други компании, включително Amazon, предоставят възстановявания на суми, но казват на потребителите да запазят някои върнати артикули, вместо да се занимават с караницата и разходите за връщане и обработка на обемист, изработен по поръчка или артикул с ниска стойност.

Тони Скиарота, изпълнителен директор на Асоциацията за обратна логистика, каза, че клиентите очакват търговците на дребно да имат щедри политики за връщане, но това може да доведе до обратен ефект и да вдъхнови купувачите да поръчват, като например закупуване на рокля в множество цветове и размери. Наред с намаляването на печалбите, каза той, голям процент от възвръщаемостта може да препъне търговците на дребно, тъй като те работят за целите за устойчивост и се опитват да поддържат артикулите на склад по време на период на предизвикателства във веригата за доставки.

С растежа на електронната търговия, подхранван от пандемия, опитните търговци на дребно обръщат повече внимание на възвръщаемостта и стратегиите за тестване, които биха могли да намалят обема, като 3-D изображения на уебсайтове и инструменти, задвижвани с изкуствен интелект, които могат да предложат правилния размер, каза той.

Връщанията също могат да създадат възможности за измами. За всеки $100 приети върнати стоки търговците на дребно губят $10.30 от измама, установи NRF.