Търговците на дребно се стремят да разширят складовия капацитет с малко преобразуване на магазинно пространство

Best Buy превърна много от своите магазини в комбинация от площи за продажба и складови площи. Това им позволява да извършват бързи доставки до клиентите. Онзи ден доставиха тостер за три часа в дома ми.

Проведох разговор със Стив Рос, който е глобален универсален директор в Aptos и носи 25 години опит в индустрията в обслужването на големи и специализирани търговци на дребно. Той ми каза как няколко компании са превърнали част от търговските площи в складови площи. Той посочи Under Armour, Ulta Beauty, Target и Kroger като примери за търговци на дребно, които са преразпределили малко място в магазина, за да направят място за различни опции за бързи омниканални услуги през последните години.

Вземете скока в пикапите от бордюра, предизвикан от пандемията.

„Има два свята на дребно. Има търговци на дребно с големи кутии, които се радват на автономността да работят в по-голям мащаб на изпълнение от последната миля – търговци на дребно с големи кутии като Target имат специални екипи, които да управляват единствено операции за вземане на превозни средства. За разлика от тях, голяма част от специализираната търговия на дребно е предизвикана от оперативни ограничения и ограничения върху недвижимите имоти и в много случаи трябва да разчитат на мола за оперативна помощ.

„В Aptos наскоро направихме оценка на броя на нашите клиенти“, каза Стив Рос. „Това, което видяхме, е, че търговията на улицата съставлява 2-3% от средното търсене (по-високи средни стойности се наблюдават за големи кутии, отколкото за специализирани продажби на дребно). За разлика от това (с изключение на търговията на дребно с хранителни стоки, където бордюрът е цар), виждаме по-близо до 25-30% от продажбите да излизат в задната част на магазина, като доставка от магазин за търговците на дребно. Ето къде са парите, за търговците на дребно в специализирани магазини и универсални магазини. Бъдещето на специализираните търговци на дребно, особено, е доставка от магазина, а не край борда."

Ако магазинът се намира в търговски център или е самостоятелен магазин, обясни Рос, лесно е да се види, че стоките могат да бъдат взети от бордюра. Въпреки това, средата в мола прави трудно прилагане на оптимално пикап от бордюра (за пикапи от магазина обаче е страхотно).

Разширеното складово пространство помага на магазините да изпълняват поръчки, без да вземат желаните стоки от търговския обект, независимо от това кой тип услуга за изпълнение е вашето любимо място (като на борда, за вземане от магазин или доставка от магазин).

Рос продължи да каза: „Но, бъдете предупредени. Добавянето на стелажи в задната част на магазина няма да превърне магазина в мини център за разпространение. Трябва да планирате допълнителен инвентар, да управлявате попълването и да се справите с труда, за да управлявате тези операции, тъй като магазинът действа като DC отзад. Тъй като продажбите на електронна търговия се удвоиха по време на пандемията, обслужването на клиентите, които влизат и се намират в електронната търговия, се превърна в императив на магазина. Докато тези промени се разгръщат, търговецът на дребно трябва да оцени общата рентабилност на тези коригирани операции в избрани пренасочени магазини, преминавайки от DC към допълнителна поддръжка в магазините.

Тази промяна по своята същност е по-малко печеливша. Но това е необходимо зло: клиентът иска своите неща сега. И какво тогава? Това е мястото, където магазините са уникално позиционирани, за да помогнат в това пътуване от последната миля: на борда, за вземане в магазина и за доставка от магазина са отговорите – и сега става дума за оптимизиране на тези операции в магазина, премахване на всички подходи за лейкопласт, прилагани по време на пандемията."

Рос ми разказа анатомията на промените в недвижимите имоти в магазина, които се преживяват, за да се приспособи към този нов модел на продажби/услуги. В много случаи предната част на градския магазин все още може да бъде типично място за продажба на дребно, но задната част е разделена, за да се даде възможност за бизнес за вземане/преграда или доставка до дома.

Вземането на борда на някои места има дълготрайна сила за определени сектори на търговията на дребно (например хранителни стоки). За разлика от тях, за някои вертикали за търговия на дребно (както е споменато по-горе, локации, базирани на молове), бордюрът няма дългосрочни устойчиви бизнес приложения; „Търговското пространство често се оптимизира, за да помогне на входящия клиент. Сега магазините трябва да обслужват клиенти, които влизат в магазина, клиенти с кола (на борда) и клиенти, доставящи от магазина“, каза Рос.

Контрапунктът на всички тези опции за изпълнение в магазини е неотдавнашната инициатива на Macy за изграждане на огромен център за изпълнение от 1.4 милиона квадратни метра в Чайна Гроув, Северна Каролина. Той трябва да отвори врати през 2024 г., за да отговори на нарастващите изисквания на омниканалния бизнес. Тя ще има възможности за изпълнение директно към потребителите и ще наеме близо 2,800 работници. Денис Мълахи, главен директор на веригата за доставки на Macy, каза, че това ще „подкрепи растежа на бизнеса на Macy като водещ търговец на дребно с много канали“. Центърът за изпълнение на China Grove ще представлява около 30% от капацитета на цифровата верига за доставки на Macy. Вероятно и други универсални магазини ще последват примера на Macy's.

Macy's вече инвестира за разширяване на капацитета на своя дистрибуционен център в Хюстън, Тексас, като се премести в модерно съоръжение в Томбол, Тексас, което ще бъде близо 1 милион квадратни фута. Центърът за изпълнение ще бъде завършен до 2023 г. и ще осигурява онлайн изпълнение за спално бельо, мебели и играчки. Освен това Macy's инвестира в автоматизирана технология в съществуващите дистрибуторски центрове в Портланд, Теннеси и Мартинсбърг, WV.

„Другото предизвикателство за търговците на дребно е да останат на склад, независимо от канала“, подчерта Рос. Ръководството на магазина трябва непрекъснато да се стреми да поддържа печеливша селекция, която да отговаря на търсенето както за незабавна покупка в магазина, така и за доставка от магазин за артикули, търсени от местните купувачи в електронната търговия (за доставка на същия ден, на следващия ден).

Първоначално, когато пандемията започна през 2020 г., по-голямата част от изпълнението се извършваше от складовете за изпълнение. „Омни търсенето се е удвоило за клиентите на Aptos за две години, за което нито един търговец на дребно не е бил подготвен“, каза Рос. „Търговците на дребно, които бяха по-добре позиционирани, бяха тези, които вече мислеха за омниканална предпандемия. Просто няма достатъчно складово пространство, за да отговори на това новооткрито търсене. Това е мястото, където идват магазините, правейки магазина за търговия на дребно по начин, по който не е бил от години.”

ПОСТСКРИПТ: Aptos е един от най-големите доставчици на технологии, фокусиран изключително върху търговията на дребно. Казаха ми, че има решения от край до край, необходими за подпомагане на променящите се нужди на търговците на дребно за изпълнение и трансформации в унифицираната търговия, като се вземат предвид изискванията както онлайн, така и в магазина и управлението на търсенето в магазина, за да се помогне на търговците на дребно да вземат по-добри решения. В днешния пост-пандемичен свят, където потребителите вече очакват по-разнообразни възможности за пазаруване и изпълнение, е наложително всеки търговец на дребно да преосмисли как продуктивно (и изгодно) използва всичките си физически пространства, за да обслужва своите клиенти. Тези планове ще варират значително. Виждаме, че големите инвестиции на Macy's показват, че компаниите за универсални магазини се нуждаят от повече пространство, за да ускорят технологично стоките до клиента. Очаквам също да видя други търговци на дребно да правят повече инвестиции, за да разширят по някакъв начин складовия капацитет. Във всички случаи скоростта е от значение.