Търговците на дребно рискуват да отблъснат купувачите с по-строги правила за връщане

Търговците на дребно изглежда са направили пробив в пренасищането на инвентара тази есен. Според Федералния резервПоследните статистически данни показват, че нивата са спаднали с около 6% спрямо края на миналата година. Това е добрата новина. Лошата новина е, че обемът на възвръщаемостта през този сезон се очаква да надмине рекорда от миналата година. Това означава още една вълна от стоки, които трябва да бъдат изхвърлени.

Проучване на Coresight наскоро съобщи, че процентът на възвръщаемост през уикенда след Черния петък е почти двойно по-висок от миналогодишния процент. Според goTRG, доставчик на логистика за връщане, процентът на възвръщаемост при електронната търговия се очаква да бъде около 20%.

През цялата 2021 г. са върнати около 16.6% от общите продажби на дребно в САЩ, което се равнява на около Стоки на стойност 761 милиарда долара, според данни на Националната федерация за търговия на дребно (NRF). Тази година ще бъде рекордна отчасти, защото се очаква продажбите на дребно да нараснат спрямо миналата година, според някои оценки с цели 15%, отчасти водени от по-високите цени.

Какъвто и да е крайният резултат, връщането е голямо и нарастващо главоболие, което е станало толкова скъпо, че според goTRG около 60 процента от търговците на дребно приемат по-строги политики за връщане, а някои начисляват такси за поща и възстановяване на запасите.

Gap, Old Navy, Banana Republic и J.Crew съкратиха своите редовни прозорци за връщане до един месец. Kohl's спря да плаща за връщане на пратки по пощата. Anthropologie, REI и LL Bean (които веднъж обещаха връщане през целия живот) начисляват такси от около $6 за връщания по пощата, които според вътрешни лица в индустрията имат за цел само да възпират връщанията.

Овладяването на либералните политики може да се окаже трудно. В скорошното проучване на First Insight, Дилемата за отстъпка и риск от възвръщаемост, 75% от потребителите казаха, че биха били възпирани да пазаруват от търговец на дребно, който таксува връщането, и приблизително същият процент каза, че очакват периоди за връщане от 30-60 дни.

Докладите за количеството отпадъци, генерирани от индустрията за облекло, се разпространяват, което ще доведе до повишен натиск върху търговците на дребно да реагират. Това също така ще принуди търговците на дребно да преразгледат политиката на „загубете пари, запазете клиента“. AmazonAMZN
продължава да насърчава купувачите да пробват, преди да купят, и да поръчват няколко артикула за връщане. Всеки в търговията на дребно, който казва истината, ще признае, че почти всички върнати дрехи не подлежат на препродаване.

Пренасищането на инвентара обаче даде тласък на нова подкатегория търговци на дребно: еднократни и изскачащи магазини, управлявани от предприемачи, които купуват палети с връщане, за да запасят своите магазини.