Търговците на дребно въвеждат по-строги правила за връщане преди празниците

Сезонът на празничното пазаруване винаги е последван от скок в връщането на подаръци.

Но тази година може да е по-трудно да върнете нещата безплатно или на ниска цена.

Приблизително 60% от търговците на дребно казаха, че правят промени в съществуващите политики за връщане, с по-малко обещаващи безплатни връщания, според скорошно проучване на мениджъри на дребно. 

Още от лични финанси:
Нов магазин Goodwill работи онлайн с печат на Пикасо
60% от американците живеят от заплата до заплата
Салдата по кредитните карти скочиха с 15%

Средно търговците на дребно очакват около 18%, или 158 милиарда долара, от стоките, продадени през празничния пазарен сезон, да бъдат върнати, според най-новите данни на Националната федерация за търговия на дребно.

Като цяло за 2021 г. процентът на възвръщаемост е бил около 16.6% от общите продажби на дребно в САЩ, или $761 милиарда върнати стоки, а през 2022 г. по-малко фирми са в състояние да си позволят такава солидна цена.

С нарастващите разходи, свиващи маржовете, много търговци на дребно преосмислят политиките си за връщане, съкращават прозореца за връщане и дори начисляват такса за връщане или възстановяване на запасите, според Спенсър Кибум, основател и главен изпълнителен директор на Pollen Returns, компания за управление на връщане. 

Магазини като Gap, Old Navy, Banana Republic и J. Crew (които някога бяха добре известни с щедрата си политика за връщане, обхващаща живота на дрехата) съкратиха сроковете си за редовно връщане до един месец. Купувачите в края на годината обаче получават известна отсрочка: Дж. Крю и други в момента предлагат удължени празнични връщания и замени.

В Anthropologie, REI и LL Bean (които също веднъж обещаха връщане за цял живот), сега има такса - всичко около $6 - за връщане по пощата.

„Тези корекции в политиките за връщане не са там, за да покрият разходите“, каза Kieboom. „Те наистина са там, за да възпрат потребителя да се върне.“ 

С експлозията на онлайн пазаруването по време на пандемията „безплатното връщане беше модел с високо удобство, който клиентите оцениха“, каза Ерин Халка, старши директор в Blue Yonder, компания за управление на веригата за доставки. Сега, с по-високи разходи за труд и доставка, издръжката струва на търговците на дребно „огромна сума пари“, каза тя.

„Таксуването за връщане е един от начините да покриете част от тези разходи“, каза тя. „Това също така може да възпира клиентите от свръхкупуване, тъй като поне 10% от върнатите стоки не могат да бъдат препродадени.“   

Точно както търговците на дребно се борят с излишните запаси, „често връщанията не се връщат обратно на рафта“ и това създава проблем за търговците на дребно, които се борят да рационализират разходите и да подобрят устойчивостта, каза Kieboom.

„Веригата за доставки е проектирана да върви в една посока“, каза Лорън Бейтелспахер, доцент и председател на отдела по маркетинг в Babson College.

„Колкото повече пари търговците на дребно губят от възвръщаемост, толкова повече трябва да компенсират това чрез повишаване на цените“, каза Бейтелспахер.

„Промяната на политиката за връщане е по-лесно хапче за преглъщане от клиента, отколкото увеличението на покупната цена.“

Все пак купувачите обичат безплатното връщане почти толкова, колкото обичат безплатната доставка. Всъщност 98% от потребителите казаха, че безплатната доставка е най-важното съображение при пазаруване онлайн, следвани от повече от три четвърти, които казаха същото за безплатно връщане, според скорошно доклад на PowerReviews. Заможните купувачи са дори по-склонни да предпочитат политика за безплатно връщане.

Ако опцията за връщане е важна, запознайте се с правилата, преди да купите, казват експертите. Често не става веднага ясно, каза Халка. „Обикновено трябва да се ровите в дребния шрифт.“

Очаквайте ограничения за това какво може да бъде изпратено обратно и кога, каза тя. „30-дневният прозорец вече е типичен.“

Това време е добре изразходвано по отношение на вземането на най-доброто възможно решение за вашата покупка. „Трябва да намерите политиката за връщане, която работи най-добре за вас“, каза Kieboom.

За тези, които искат да избегнат връщането като цяло, пазаруването лично може да бъде начинът да отидат, предложи Beitelspacher. „По-голямата част от връщанията идват от съжаление, защото не е това, което сме очаквали. Личното пазаруване свежда до минимум тази разлика между очакванията и реалността“, каза тя.

Абонирайте се за CNBC в YouTube.