Проучване на Saks Fifth Avenue открива купувачи, готови да прекарат този празничен сезон

Ръководството за празнични подаръци на Saks Fifth Avenue показва група хора, облечени във вечерно облекло и купонясващи, сякаш е 2019 г. Търговецът вярва, че това е справедливо представяне на неговата клиентска база, благодарение на проучване сред 2,400 потребители, които споделиха своите перспективи за пазаруване през празничния сезон .

„Направихме проучване, което правим няколко пъти в годината, за да можем наистина да разберем какво се случва с потребителя на луксозни стоки“, каза Емили Еснер, главен маркетинг директор на Saks. „Много интересни неща излязоха от това, докато се подготвяме за празниците. Една от частите, които бяхме наистина доволни да видим, е, че 76% от купувачите казаха, че планират да похарчат същото или повече, отколкото през миналия празничен сезон.

Продажбите по време на празниците се очаква да нараснат между 4% и 6% през 2022 г., според Deloitte, която прогнозира, че продажбите за електронна търговия ще нараснат с 12.8% до 14.3% на годишна база през празничния сезон 2022-2023 г. Празничните продажби на електронната търговия се очаква да достигнат между 260 и 264 милиарда долара този сезон, каза Deloitte.

„Очевидно има много неща, които се случват с икономиката, но дори в трудна икономическа среда, с тази луксозна група, ние виждаме много продължаваща сила“, каза Еснер. „Друго нещо, което видяхме и което според мен предвещава добре нашия бизнес, е, че има много задържан интерес към обличането.“

Удвоен броят на хората, които миналата година казаха, че се обличат, тази година се обличат до девет. „Има интерес към посещение на големи събития“, каза Еснер. „Така че, докато мислим за празничните подаръци и подаръците като цяло, имаме и хора, които се подготвят за празниците, така че има много сила.“

Проучването показа, че има интерес към облеклото, което се класира като един от най-добрите подаръци както за получаване, така и за подаряване. „Въпреки че това е различна икономическа среда, ние сме наистина доволни от това, което виждаме при луксозните потребители“, каза Еснер. „Смятаме, че това до голяма степен е представително за луксозния потребител.“

Това, което може да не е толкова добро за търговците на дребно: потребителите на луксозни стоки планират да пазаруват по-късно, отколкото миналата година. „Вероятно не е изненада, когато си помислите за шума по веригата на доставки и проблемите, които бяха там миналата година и като цяло все още не са решени“, каза Еснер. „Виждаме, че празниците се отдръпват още малко. Със сигурност виждаме голям интерес към почивките и задържано търсене. Дори миналата година и донякъде в зависимост от това къде се намирате и от развитието на пандемията, празненствата често бяха по-приглушени. Все още има много наваксване на изгубеното време.

„Добрата новина от нашата гледна точка е, че когато потребителите на луксозни стоки се готвят да отидат на пътуване, те често купуват неща за това пътуване като бански костюми и дрехи, които са подходящи. Щастливи сме и в двата случая, но със сигурност виждаме интерес и от двете страни“, каза Еснер.

Услугите са много важни за потребителите на луксозни стоки и Saks предлага безплатна доставка и безплатно връщане, както и покупка онлайн, вземане от магазина. „Ние се възползваме от тази изключителна връзка, която имаме с потребителите и магазините на Saks Fifth Avenue. Тъй като наближаваме празниците, това е много важно. Извършваме доставка на същия ден в Манхатън.“

Saks също рекламира предложения за опит, големи билети, преживявания, които не могат да се купят с пари. „Независимо дали това е седене на нашата емблематична ваканционна витрина при разкриване или индивидуална обиколка за пазаруване с нашия моден директор Рупал Пател, ние имаме фантастични емпирични предложения, които клиентите могат да закупят и те също са от полза за нашата фондация, която подкрепя усилията за психично здраве в общностите в САЩ“, каза Еснер.

„Предложихме и адвент календар за продукти за красота за всеки ден до Коледа през декември“, каза Еснер. „Подаръците за красота винаги са част от нашето предложение.“

Печатът продължава да бъде част от цялостния маркетингов микс. Каталогът на Saks беше изпратен миналия месец. Има и онлайн ръководство за празнични подаръци, „което има наистина богат асортимент от празнични подаръци, както и нашата програма за пазаруване на живо, Saks Live, и наистина богат асортимент от събития там, които подчертават фантастични възможности за подаръци.“

Saks Live живее на Saks.com и е технологично проектиран да отговаря на непосредствените нужди на клиентите, като им позволява да се ангажират с водещи, докато пазаруват и преживяват събития в тандем.

„Това е фантастична възможност за нашите клиенти и зрители на нашия сайт да могат да преживеят събития, които наистина са съобразени с всякакви интереси“, каза Еснер. „Тези събития са супер потапящи и интерактивни. Ще имаме всичко – от фантастична инфлуенсърка, която говори за това, което я вълнува при даряването през този сезон, до подреждането на красива маса за Деня на благодарността, и така нататък. Това е стабилно програмиране. Пускаме десетки от тях от сега до празниците с всякакви различни интереси, така че наистина има по нещо за всеки.“

Saks разшири своя стрийминг на живо във „фигиталното“ царство, което означава, че използва стрийминг, за да даде на зрителите достъп до изключителни лични изживявания чрез Saks Live. „Например, първото ни завладяващо изскачащо пазаруване в Аспен включва Saks Live [сегмент] с инфлуенсър и съосновател на Summer Fridays, Мариана Хюит, за да даде на зрителите поглед зад кулисите на Saks Aspen Pop- Up и нейните най-добри избори за пътуване от асортимента на изскачащите стоки.

„Виждаме много сила както в самостоятелното купуване, така и в подаряването, дори когато пандемията се развива и поведението на потребителите се променя“, каза Еснер. „Чувстваме се наистина добре позиционирани да се възползваме от потребителя, независимо дали се фокусира върху подаръци или върху нещо по-преживяващо, за което трябва да се облече.“