Клиентите на Salesforce не са повлияни от застой, казват анализатори

Днес компаниите на пазара за софтуер за управление на взаимоотношенията с клиентите – характерният продукт на Salesforce – изглежда не се повлияват по един или друг начин от добавянето на функции за съобщения и сътрудничество, каза

Лиз Хърбърт,

вицепрезидент и главен анализатор в изследователска фирма за информационни технологии

Forrester Research Inc.

„Наистина не виждаме, когато става дума за Slack, каквото и да е задържано търсене от базата на Salesforce за инструмент като този“, каза г-жа Хърбърт. „Наистина не се превърна в нещо завладяващо“, каза тя.

Главен информационен директор на Carhartt Inc

Катрина Агусти,

който използва облаците за продажби, услуги и маркетинг на Salesforce, каза, че придобиването на Slack досега не е направило Salesforce по-полезен или ценен за компанията. 

„Не проучихме използването на Slack по-широко“ след придобиването, каза г-жа Агусти. Характеристиките и функциите на Slack са подобни на

Microsoft

Teams, приложението за сътрудничество на Microsoft Corp., в което компанията за облекло вече инвестира и продължава да използва, каза тя.

След придобиването ръстът на приходите на Slack непрекъснато намалява. Salesforce отчете около 402 милиона долара приходи от абонаменти и поддръжка на Slack през третото фискално тримесечие, приключващо на 31 октомври. Това е ръст от 6.9% спрямо тримесечието, но отразява забавяне от 9.3% ръст през второто тримесечие и 11.7% ръст през първото тримесечие, въз основа на данните за приходите от отчетите за приходите на компанията.

Междувременно в сряда Salesforce каза, че ще го направи съкрати 10% от работната си сила тъй като клиентите предприемат по-предпазлив подход към разходите.

„Придобиването на Slack от Salesforce не е променило траекторията на Salesforce нагоре или надолу“, каза

Тим Крауфорд,

Стратегически съветник по информационни технологии в базираната в Лос Анджелис фирма за корпоративни ИТ консултации AVOA. „ИТ директорите са като цяло безразлични към придобиването“, каза той.

Salesforce каза, че около 80 компании от Fortune 100 използват Slack. „Нашият бизнес има страхотен импулс, нараствайки с 46% на годишна база през изминалото тримесечие, а задържането на клиенти е близо до най-доброто“, казаха от компанията.

Заедно с отчета за приходите си през ноември, Salesforce обяви, че съизпълнителният директор

Брет Тейлър,

a шампион в придобиването на Slack, ще напусне компанията в края на януари, с председател

Марк Бениоф

става единствен изпълнителен директор. Миналия месец,

Стюарт Бътърфийлд,

Главният изпълнителен директор и съосновател на Slack, каза той планира да напусне компанията през януари, заедно с двама други ръководители на Slack. 

Във вътрешно съобщение г-н Бътърфийлд каза, че този ход не е свързан с напускането на г-н Тейлър и че той напуска Slack в добра форма. Той каза, че предстоят предизвикателства при справянето с „необичайно количество икономическа несигурност и няма съмнение, че това прави нещата по-трудни“.

Salesforce, която потвърди плановете за придобийте Slack през декември 2020 г. беше пионер в продажбата на базиран на облак софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти на база абонамент. Съвсем наскоро тя се опита да се разшири в други области на корпоративния ИТ пазар, като анализ на данни и услуги за софтуерна интеграция - често чрез придобивания - в опит да се конкурира с Microsoft, гигантът в корпоративния софтуер.

Ходът за обединяване на все по-широка гама от ИТ софтуер и услуги в една платформа може да има обратен ефект, тъй като CIO и други корпоративни технологични лидери разглеждат по-отблизо разходите, каза

Джейсън Уонг,

анализатор в ИТ изследователска и консултантска фирма

Gartner Inc.

Тъй като броят на функциите се умножава, от компаниите все повече се изисква да наемат повече технически работници, за да управляват все по-широка гама от инструменти – което може да бъде твърде скъпо в условията на спад в икономиката, каза г-н Уонг. „Това наистина е борбата за клиентите, за поддържане на темпото с компания като Salesforce“, каза той.

Slack все още може да бъде закупен като отделно приложение, извън CRM инструментите на Salesforce.

„Софтуерната индустрия е виждала много консолидации и понякога това прави сключването на договори – и преговорите за цените – по-лесно и опростено, а понякога и по-трудно“, каза

Пол фон Аутенрид,

бивш CIO на

Bristol-Myers Squibb Co.

и сега съветник по технологични въпроси на ръководители и бордове.

ИТ директорите също се опасяват за несигурни пазари намаляване на разходите за облак и премахване на неизползвани приложения. Като такова, включването на Slack и други приложения в CRM платформа всъщност може да отблъсне купувачите, каза г-н Уонг.

Всъщност Salesforce и други доставчици на технологии вече са започнали фина настройка на облачни услуги за конкретни индустрии, адаптиран подход, известен като индустриален облак, който предлага базирани на облак софтуерни системи, които са специално направени за болници, банки и други предприятия. 

Г-жа Хърбърт от Forrester каза, че скорошното напускане на г-н Тейлър и ръководителите на Slack може да сигнализира, че Salesforce измества фокуса обратно към основните си продукти. „Досега стремежът на Salesforce към придобивания не е дал резултат едно плюс едно е равно на три“, каза тя.      

- Изабел Бускет допринесли за тази статия.

Пишете на Ангъс Лотен на [имейл защитен]