Пазаруване, продажба и доставка – Shopify споделя визия за бъдещето на електронната търговия

Скоростта и мащабът на промяната, наблюдавана в индустрията за електронна търговия по време на пандемията, бяха наистина поразителни. Търговците на дребно, и особено малките предприятия, се борят усилено, за да бъдат в крак с темповете на промяната. Още предстои – влиянието на рекордно високите разходи за доставка или поглъщането на продажбите в социалните медии все още не са напълно разбрани.

Последният доклад на Shopify „Бъдещето на търговията през 2022 г.“ разглежда как търговците на дребно са се справили с „повече промени през последните две години, отколкото през предходните две десетилетия“ и разкрива прозрения, които да помогнат на бизнеса да успее в тези нестабилни времена.

Поведението на потребителите в основата на промяната

Множество проучвания отчитат как поведението на потребителите се променя и как купуването от марка, която е в съответствие с техните собствени ценности, е на първо място в списъка. Така че постигането на лоялност към марката е ключът към успеха на всеки търговец на дребно през 2022 г.

Според Shopify, „хората са по-склонни от всякога да купуват от марки, които резонират с тях поради география, ценности на компанията или устойчивост“.

На Shopify Проучване на достоверността на пазара на електронна търговия, проведено от Forrester Consulting през септември 2021 г., потвърждава това, като констатира, че „47% от потребителите казват, че присъствието на местно ниво е важен фактор за марките, от които пазаруват. Потребителите са 4 пъти по-склонни да купуват от компания със силни стойности на марката. И невероятните 77% са загрижени за въздействието върху околната среда на продуктите, които купуват”.

Бавни дни за доставка

Клиентът за 2022 г. абсолютно иска бърза и ефективна доставка – обаче те ще похарчат повече пари и ще приемат по-бавни времена за доставка за правилната марка. Фирмите трябва да намерят начин да балансират стойностите на марката си заедно с посрещането на клиентите си с новите пазарни навици и очаквания.

Така че докато доставката се забавя и разходите за доставка се покачват, фирмите, които търсят тези възможности за укрепване на взаимоотношенията си с потребителите, ще успеят. Според Shopify, „Диференцирайте и диверсифицирайте: Това са вашите два ключа към успеха през 2022 г. Това е годината на конкуренция не по цена, а по отношение на марката. Хората искат да купуват от марки, които представляват нещо, марки, които са в съответствие с техните лични вярвания”. 

Ако предприятията получат стойности на марката и следователно лоялност към нея, пречките във веригата за доставки се задържат и нарастването на транспортните разходи става по-малко обременително. Изграждането на разнообразни бизнес взаимоотношения във вашата верига за доставки, доставка и мрежи за изпълнение е време, прекарано добре, за да продължите да сте сигурни в бъдещето на вашия бизнес.

Потребителите искат всичко

Днес потребителят е много ясен за това, което искат и очакват от търговията на дребно – и едно от тях е омниканален опит. Омниканалната търговия на дребно е подход, който се фокусира върху предоставянето на клиентите на унифицирано и безпроблемно пазаруване през дигитални и физически канали на всеки етап от пътуването на клиента, от сърфиране/откриване до изпълнение на поръчка.

A проучване на 700 търговци на дребно от Software Advice подчертава тази тенденция: „За да успеят днес, търговците на дребно трябва да имат унифицирана омниканална стратегия, за да отговорят на нуждите на новоразвилия се клиент“. „Когато става въпрос за прилагане на вашата стратегия за омниканал, осигуряването на набор от комуникационни и пазарни канали е от ключово значение“.

Докладът на Shopify признава, че потребителите се връщат към магазините за тухли и хоросан и магическото изживяване, което може да създаде личното пазаруване, но напомня на търговците на дребно „не става дума за едно или друго – потребителите искат всичко. В наши дни търговията е омниканален. Най-добрите марки разбират, че дигиталната и физическата търговия на дребно не работят като силози”. 

Клиентите искат да могат да поръчват онлайн, но да се връщат в магазина, или да разгледат продукт в шоурум и да го купят онлайн. 

Да знаеш откъде да започнеш да съставяш план за справяне с предстоящите предизвикателства е трудно. Но ключов извод от доклада на Shopify сочи необходимостта търговците на дребно да диференцират своя бизнес. Страхотно място за начало е търговците на дребно да приемат и популяризират своите устойчиви бизнес практики. Бизнесите, които пренебрегват стремежа към устойчивост на купувачите през 2022 г., правят това на свой риск или както казва Shopify: „на зелено или на червено“.